добавлю фото... лень писать, кому интересно что ответил детский мир на жалобу...исчерпывающий ответ от детского мира.... "хороший центр заботы о клиентах". у меня все...претензия оформлена. отослана генеральному директору в Москву. стыдно так поступать. тем более такая большая компания. больше 10 лет закупалась в детском мире. больше не буду. полное разочарование. никому не советую
Негодую.
Праздник уже через 5 дней.
Залезла выбрать подарки для детей в детском мире, заказала ,сумма вышла приличная, 13796 р. В приложении действовала акция 3=2 на игрушки и кибер дни ( т.е. скидки на детские игрушки). Заказала Обычную доставку, НЕ ЭКСПРЕСС. должны были привести 24 декабря с 11 до 15.
В 11 часов курьер получил заказ и должен был привести. но пришел отказ. Звонила разбиралась в чем проблема. сказали курьеров не хватает ищем, думаю, ладно, без разницы когда, главное что бы приехал. Заверили что все нормально и привезут.
По итогу весь день они "пытались найти мне курьера" а утром просыпаюсь и заказ переведен в экспресс доставку и отменен. Звоню в поддержку а они мне в качестве возмещения промокод на 200 рублей подарили.(это вообще что?). За эту сумму из 6 игрушек я теперь могу заказать только три потому что акция именно сегодня кончилась( как интересно)
Оооо, недавно познакомился с этим «чудесным» магазином. Заказал там коляску и автолюльку. Через 12 дней примерно приходит мой заказ. Иду забирать, а там люлька не та, которую я забирал, а от другой коляски 3в1.
Продавцы в замешательстве, мне толком ничего ответить не смогли.
Забрал, вдруг подойдет к моей коляске. Не подошла.
Бодался через чат техподдержки, чтоб мне выслали на обмен тот товар, который я заказывал, но они не захотели исправлять свой проёб. Пришлось делать возврат и заказывать снова. Надеюсь, что в этот раз придёт то, что нужно.
Большие покупки там больше не буду совершать.
Собирала значит я заказ сегодня в интернет магазине, по правилам которого на корзину свыше 2000 рублей действует бесплатная доставка.
Наполнила корзину, сумма получилась чуть больше 2000, перехожу к пункту доставки и тут сюрприз- у них только ТИПА экспресс доставка за 2 часа (об этом позже ещё расскажу)
Тип доставки
Захожу в корзину, уменьшаю на 1 единицу, перехожу в оформление и вот сюрприз, уже и интервалы на сегодня появились и видно, что их много, но так как сумма менее 2000, доставка соответственно платная...
Больше интервалов
@детский мир, хочется спросить, вы не обнаглели?
Я несколько раз выбирала экспресс доставку за 2 часа, по итогу вы не выполнили свои обязательства ни разу!!! После оплаты мной заказа, вы присылали слова "Извините, но мы не успеваем"
Последний раз доставка вместо 2 часов была 8!!! 8 часов!!! А я её оплатила. Вы вырварски обнулили промокод на извинения. Я оформила 3 претензии и вы не дали ни на одну ответ официально.
Предыдущий раз вообще отменили мой заказ, потому что продолбали. Ваш чат в приложении в целом бесполезен, там отвечают шаблонно не вникал в суть.
Когда у вас будет хоть какой-то порядок и закончится мошенничество???
Итак,цены поползли вверх,и я решила купить ребенку на вырост упаковки памперсов в детском мире.заказ от 1го марта,должен был быть поставлен 8го.цена за 2 пачки составляла 3598р:
После отправки заказа начинается канитель:доставка озон задерживается,а в детском мире цена пачки взлетает почти в 2 раза:
Сегодня заказ поступил.В озоне нас ждал сюрприз в виде подозрительно маленькой коробки.Что же,распаковываем на видео:
Да вес соответствует,а прислали детское питание.Разумеется,озон доставка могла предложить только возврат товара.Ну мол,закажите заново по цене в 2 раза дороже.
Дозвониться сразу до детского мира не смогли ("все линии загружены"),поэтому товар отправили обратно,а сами отправились дозваниваться на горячую линию.
Оператор создал заявку и обещал отправить товар по старой цене,но я подозреваю,что в итоге они просто вернуть деньги со словами "не можем поставить товар по старой цене".В общем,будем ждать неделю,потом писать в ФАС и Спортлото)Пишу для протокола и чтобы выговориться.Не знаю,насколько реально получить товар по старой цене,но будем пытаться)
Все мы знаем, что близится новый год. А это значит, что пора запасаться подарками. Вот и я 17 ноября решил порадовать своего пушистого негодяя (в простонародии - кота) вкусняхами и просто полезным кормом. Тем более что Детский Мир мне прислал очень выгодное предложение - промокод на скидку ~ 15%.
Далее я:
- сформировал корзину;
- добавил промокод;
- погладил котика;
- оплатил заказ;
Доставка была назначена на 4 декабря. Заказ #5983238798. Ок. Ждём.
Жил я счастливой долгой жизнью до дня Х. В назначенный день я прождал заказ до вечера, но его не случилось. Позвонил в Детский Мир. Там меня уверили, что не беспокойтесь, Ваш товар отгружен, в течении пары дней все должны доставить, но на всякий случай сделали запрос в службу доставки для предоставления информации. И в заключении добавили "Вам вышлют письмо с результатом разбирательства". Ок. Ждём.
Прошло 2 полных дня, звонков и писем от Детского Мира нет. Ладно, не гордый, тем более что деньги мои у них. Звоню сам. И слышу "А вы знаете, да все нормально, товар отгружен, но ответа по вашему запросу нет, давайте составим новое и направим его самым ответственным нашим специалистам по таким вопросам, скоро с вами свяжутся". Ок. Ждём.
Вчера - 11 декабря, у меня лопается что-то внутри. Подозреваю, что терпение. Звоню снова им. Кормят той же историей, что "все ок, ждите", кричу в трубку, что больше ждать не собираюсь, т.к. я этим уважаемым товарищам за товар заплатил, а дома этот товар не вижу. Котик не доволен.
Перевели на специалиста по заботе о клиентах. И тот меня сильно удивил. Оказывается, товар по техническим причинам доставлен быть не может, извинити. И все, понимаете? Неделю мне говорили о том, что товар отгружен, не беспокойтесь, а тут "извинити". За это время мне не было ниразу предложено вернуть деньги, ниразу со мной не связались, лишь один раз от заботливого специалиста услышал "извинити".
В общем, внутри закипело что-то коричневое. Хотел бы кары для этих товарищей.
Подскажите, уважаемые, могу ли я как то истребовать от них исполнения заказа, а если нет, то как мне верно истребовать с них назад деньги? Предчувствую, что без какого либо заявления к ним, вертать назад деньги они тоже будут без особого энтузиазма.
Из пруфов только номер заказа, записи разговоров и скриншоты моих звонков с телефона. ИзвинитИ за АшиПки.
Заказала ребенку подарок на Новый год в Детском Мире. От деда Мороза (было написано письмо ребенком). Сегодня привезли. Можно считать б/у: коробка разорвана, обратно заклеена скотчем.
Видимо, гномы деда Мороза были пьяны…
Ну ладно, накосячили - ну привезите, обменяйте. Нет!
Звоню в техподдержку: вам надо подъехать в любой розничный магазин для обмена.
То есть я заказала доставку на дом (т к не имею физической возможности выезжать куда-то из квартиры), они привезли фигню, и теперь мне надо тратить свои ресурсы, чтобы это обменять. Где же логика, сэры?
Вы накосячили - вы и едете ко мне, исправлять косяк. За свой счёт.
Даже если мы откинем то, что доехать до магазина мне стоит огромных усилий (по некоторым обстоятельствам), мне придется ехать туда с ребенком (да, тем самым ребенком, что попросил это у деда Мороза), т к я не могу четырехлетку дома одного оставить. И он увидит весь процесс, сюрприза уже не будет.
Видимо, буду писать в Роспотребнадзор о продаже бу под видом нового.
10.11.2021 сделала заказ в дм. Оплатила. Доставка назначена на сегодня, 14.11.2021. Но! 12.11.2021 OZON присылает мне сообщение о том, что доставка будет 22.11.2021!!! Поддержка дм меня уверяла до сегодняшнего вечера, что задержки доставки нет. На каком, бл, основании, дм меняет условия договора поставки в одностороннем порядке? По сути, дм не выполнил условия договора! Товар оплачен, дата назначена (хотя, на горячей линии меня пытались уверить, что это приблизительная дата доставки-ха-ха-ха, что за бред?!), то есть, мы заключили договор! И шлют мне свои извинения вместо предложений о том, как решить эту проблему! Закон о защите прав потребителей не для Вас писан, @DetskiyMir? Жду информацию о втором заказе и пишу жалобу. Благо, теперь для этого даже звонить никуда не нужно. Спасибо гос.услугам.
P.S. 12 дней транспортной компанией! 12, Карл!!! Да почта России быстрее работает!!!
