Ку-ку!
Или, вернее, "У-ху!" 😁
Украшение детского отделения сельской поликлиники, еще один "экспонат"
Или, вернее, "У-ху!" 😁
Украшение детского отделения сельской поликлиники, еще один "экспонат"
Ситуация 1: Моя первая жалоба в ОМС
Помните времена, когда для работы и нахождения в общественных местах нужен был прививочный сертификат? Тогда я сменила место жительства и хотела перевестись в местный филиал, чтобы не увольняться. Начальник начальников говорит, все хорошо, должность есть, только прививочку спросят, идите делайте. Я как ответственный гражданин записалась на госуслугах на удобное время, приезжаю в поликлинику, заполняю анкету. Перед этим читала о всех нюансах, дело серьезное, здоровье все таки. Поняла, что с моей коллекцией хронических заболеваний положена лайтовая версия. Отстояв очередь, захожу в кабинет, суровая женщина-терапевт командует медсестре померять мне давление, и, не поднимая на меня глаз, восклицает: первую сегодня, потом вторую. Я обеспокоилась, уточняю ей ещё раз, какие у меня болезни (пролактинома, что связана с мозгом и требует регулярного МРТ, и псориаз). Терапевт непреклонна, командует грозным тоном, переходящим в крик, «не выделываться, все так делают». Тогда я среагировала импульсивнее, чем могла бы сейчас. Порвала свою анкету и направление в процедурный кабинет при ней и вышла. Меня трясло от ситуации, с одной стороны работа, с другой эта вредная тётка. Приехала домой и решила, что сейчас буду писать везде, где пишется, моему возмущению нет предела, я требую справедливости! Самым эффективным оказалось обращение в ОМС, мне на следующий день назначили приём у врача общей практики, где мне любезно предложили полностью обследоваться, получить разрешения(!) на прививки у специалистов. Даже направили на МРТ гипофиза с контрастом, и не как по слухам через год, а на следующей же неделе. Со мной так любезно общались все врачи! И да, двухкомпонентную прививку мне запретили. Взяла на заметку способ этого волшебного пенделя.
Ситуация 2: Детская больница.
Моего сына направили получать инвалидность. Уточнили, что нужны обследования: анализы, МРТ (под общим наркозом), ЭЭГ сна. На тот момент я уже не работала, потому что надо ухаживать за ребёнком. Соответсвенно, платно и быстро я просто не могу. Записались к неврологу, получили направление лечь в больницу. Сдала я все необходимые анализы вместе с сыном, чтобы лечь в больницу, собрали справки. Ждём нужную дату. Приезжаем, стоим очередь в приёмном отделении, заполняю кучу согласий. Все хорошо, проводили в палату. И тут приходит чудо-невролог, которая, морща нос, услышав об аутизме, говорит, что нам тут никто не поможет. И что у неё без нас есть дела. И вообще идите домой. Даже не поздоровавшись. Разговор полностью не задался с самого начала, перерос в ругань. Я пыталась донести до неё, что я не лечить аутизм к этой великолепной женщине обратилась, нам нужны обследования. Но там стена и равнодушие. Сказала ей прямо, что я позвоню в ОМС и спрошу, должны нам помочь или нет. Она рявкнула, чтобы не забыла им сказать, что диагноз у сына относится к психиатрии. Прорыдалась, то ли от отчаяния, то ли от усталости. Позвонила по номеру на полисе. Первое что сказала, конечно, про фразу «не забыть сказать», а дальше продиктовала все, что нужно. Ту «врачиху» я больше не видела. За две недели мы получили все обследования, и даже некоторых специалистов, вроде ЛОРа, приглашали к нам в палату. Вроде победа, но горечь от того, что приходится всегда бороться. Это сильно выматывает. К слову, в отделении лежал папа с мальчиком, и он сказал, что работает в сфере ЖКХ. И, цитирую: «Я палец о палец не ударю, пока не придёт бумага сверху». Я задумалась.
Ситуация 3: Трудовая инспекция.
Тогда только ввели электронные больничные листы. Я дважды брала больничный во время беременности, мне оба раза отказывали принимать «эту бумажку». Да не только мне, а всем. И это оказалось в бухгалтерии нормальной практикой, штат большой, все по канонам терпят. В первый раз я сходила в поликлинику, попросила бумажный стандартный больничный лист. Заменили, но сказали, что в следующий раз этого не будут делать. Во второй раз, когда ЭЛН не приняли, я написала обращение в трудовую инспекцию. И произошло чудо.
Ситуация 4: Управляющая компания.
Квартира на последнем этаже, каждый год по весне течёт крыша. Каждый год приходят составлять акт, но ремонт не делался. Соответсвенно, и в квартире что-то исправлять бессмысленно. Все равно ремонт испортится, когда снег начнёт таять. В этом году решила обратиться не в саму управляющую компанию напрямую, а в администрацию городского хозяйства и жилищную инспекцию. Через неделю прибежала сотрудница УК с фразой: вы куда и что такое написали, нас разнесли, будто крыша у вас упала! Крышу быстро сделали. Качество оценивать рано, но с администрации позвонили и уточнили, проводились ли работы.
Сейчас у меня новый этап уже в сфере образования. Сыну по программе ПМПК прописана адаптированная программа для детей с РАС, нужен тьютор. Таких групп в нашем городе всего две. К моему удивлению, льгота по инвалидности на перевод из сада в сад не действует. В общей очереди не попали, и не факт, что попадём в дополнительных списках. Очередь двигается, но не в нашу пользу. Куда могла, обращалась, но пока бесполезно, приходят простые отписки.
Иногда я себя чувствую вечно недовольной теткой-жалобщицей, но я всегда стараюсь сначала все нормально решать. Но обратной связи без обращений выше не получить. Как и в случае с работой, я требовательна не только к другим, но и к себе, никогда не опаздываю, ответственно ко всему отношусь. Думала, что может мне так не везёт. Оказывается нет, это давно выработанное поведение во всех сферах.
поликлиники, это кладезь дичи!
наблюдаюсь у сурдолога, соответственно каждый год надо к ним ездить. квест начинается с моего желания, точнее совсем не желания это начинать), далее идем в поликлинику к лору, хорошо хоть не через терапевта к которому так же не сразу попасть можно, так как я их беспокою не по болезни, а так...оториноларинголог дает направление к сурдологу, ну и на анализы. сейчас такой порядок, записи к сурдолгам - лоры сами подают заявку на прием и потом сообщают, какое тебе время изволили выделить, когда приходить.
пришел, я, значит в конце июля 21го года, как положено, заявку закинули и вот осенью 22го мне отзваниваются и говорят, что есть время для меня...
вообще, бывает быстрее)) в среднем 3-4 месяца ожидания, ну то есть, конец июля/начало августа записываюсь и прием в ноябре/декабре. раньше приходилось самому ездить или звонить записывать и каждый раз говорили, что у них нет записи, нет расписания, что то с отпусками, я хз, так и не понял, что за проблема! несколько раз писал жалобы в минздрав, поэтому с заведующей у нас слегка натянутые отношения))) после каждой жалобы она звонит и елейным, тихим и спокойным голоском сообщает, что не стоило там прям сразу в минздрав и у них каким то чудом нашлось для меня время, буквально через пару недель))))
я все понимаю, они единственный сурдологический центр и врачей не много, а пациентов весь полутора миллионный новосиб, но что за проблема с расписанием!? месяца через 2 опять начну пляски с бубном, так и живем..
Я тоже в поликлинике своей жаловалась. Пришла с простудой, больничный был нужен. Врача на участке нет. Отправляют к тому, что сейчас принимает. Перед кабинетом очередь 2 человека. Думаю, ну я быстро пройду. Тут приходит какая-то тётя, заглядывает в кабинет и говорит: Иваниваныч, машина приехала, ждём вас, пойдёмте. Он вышел, сказал, что больше приёма не будет и свалил в закат. Оказалось, что он за денежки ездит на дом к какой-то пациентке и там осматривает ее. А остальные подождут. Написала жалобу. И заведующая звонила и из городского здрава звонили - извинялись. Потом откуда-то выше здрав позвонили, спросили извинились ли передо мной.
Я всегда пишу, если нарушаются мои права или дочкины.
1.Не пришла врач-педиатр на вызов - жалоба, на другой день утром прилетела. Ну зачем Вы так? Сорян, тетя, у меня ребёнок почти никогда не болеет, я нифига не знаю про лекарства. Посмотреть в интернете? Вы же сами потом пиздите, когда узнаёте, что мы занимались самолечением.
2. Стали выживать на работе. Подтасовали доки, хотели уволить по статье, дабы не выплачивать там что-то (спасибо, что меня бухгалтер предупредила) -получите проверочку от Трудовой инспекции. Говорят, их там два года постоянно мурыжили.
3. Устроилась на работу, потом узнала, что хозяин ИП всегда задерживпет зп и штрафует. Ушла, месяц ждала расчета. Нетути. Ок в прокуратуру напишем, через 3 недели падает на карту копеечка.
Так и живём. Все стучим и стучим...
Лет 8-10 назад нужно было с дочкой попасть на приём к профильному врачу, вроде офтальмологу, не помню уже.
В поликлинике за талончиками Ад и Израиль. 10 талончиков на месяц. В регистратуре битва Демонов с Валькириями за обладание заветного квиточка. Это система, что уж теперь.
Тогда только только появился у нас в Питере официальный городской сайт для самозаписи к врачам онлайн. Не госуслуги, а какой-то самостоятельный портал.
Но всё на нём глючило, в общем записаться через него у меня не получилось.
Я в сердцах написал жалобу, что в поликлинике талончик не вырвать, а ваш сайт вообще говно и помойка.
Жалоба как потом выяснилось улетела аж в Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга.
Прошло наверное не больше недели. Звонок на сотовый:
- Здравствуйте, МарьВанна главный врач детской поликлиники номер 100500. Мы хотим записать вашу дочь на приём к офтальмологу, на какой день и время было бы удобнее?
- Дополнительно хотела бы предложить вам день пятого Сандаса месяца Утренней звезды, так как в этот день будет принимать еще и невропатолог, а как мы знаем к нему вам тоже нужно с дочкой попасть на прием!
В общем записался и туда и туда (хотя про невропатолога в жалобе даже и не упоминал), специалистов прошли, всё было нормально.
Выводы: Если есть возможность жаловаться, то наверное это и можно и нужно. Может это как-то расшевелит систему, позволить где-то плохому сломаться, а хорошему появиться. Ну или просто вам отдельно повезет.
UPD: Да и потом пришло бумажное письмо на почту из Комитета по здравоохранению, что-то типа Спасибо за ваше обращение мы Вас записали, все нормально!
Репортаж из Москвы конца 70-х: в Орехово-Борисово открыли новую Детскую городскую поликлинику №12. На самом деле - интересно посмотреть, какие были стандарты планировки и оснащения, что было в распоряжении врачей для лечения деток. Самое приятное - в конце репортажа: слова о том, что государство делает всё, чтобы наши дети росли счастливыми, крепкими и здоровыми.
Неделю водил в Москве водил дочку на диспансеризацию к детскому саду. Был просто поражён отзывчивостью, вежливостью и добротой врачей. Радостные лица в кабинетах и коридорах. Не выдержал и спросил, что произошло.
- «Нам маски отменили».
Вот такая формула счастья. Ввести ограничения, отменить ограничения. Профит
Недавно была с сыном в детской поликлинике. Малой был бесцеремонно разбужен для визита к врачу и потому слегка капризничал — не орал полноценно, а просто чуть похныкивал, выражая недовольство. Пока ждали своей очереди, на меня как-то недобро косилась сидящая неподалёку бабка. Смотрела, смотрела, наконец не выдержала. "Какой невоспитанный у вас мальчик", — выдала она мне на весь коридор.
Я человек не особо скромный и молчать в ответ на всяческие наезды не стану, так что бабка была культурно послана в весёлый путь и, поджав губёшки, ушла встречать своё семейство из соседнего кабинета. А я вот что-то призадумалась — может, я уже яжемамка, а на руках у меня онжеребёнок?
"Невоспитанному мальчику" на тот момент было четыре месяца. Кто-нибудь знает, как объяснить четырёхмесячному младенцу нормы поведения в обществе? Поделитесь лайфхаком, а то я что-то вообще хз))
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!