Ситуация 1: Моя первая жалоба в ОМС
Помните времена, когда для работы и нахождения в общественных местах нужен был прививочный сертификат? Тогда я сменила место жительства и хотела перевестись в местный филиал, чтобы не увольняться. Начальник начальников говорит, все хорошо, должность есть, только прививочку спросят, идите делайте. Я как ответственный гражданин записалась на госуслугах на удобное время, приезжаю в поликлинику, заполняю анкету. Перед этим читала о всех нюансах, дело серьезное, здоровье все таки. Поняла, что с моей коллекцией хронических заболеваний положена лайтовая версия. Отстояв очередь, захожу в кабинет, суровая женщина-терапевт командует медсестре померять мне давление, и, не поднимая на меня глаз, восклицает: первую сегодня, потом вторую. Я обеспокоилась, уточняю ей ещё раз, какие у меня болезни (пролактинома, что связана с мозгом и требует регулярного МРТ, и псориаз). Терапевт непреклонна, командует грозным тоном, переходящим в крик, «не выделываться, все так делают». Тогда я среагировала импульсивнее, чем могла бы сейчас. Порвала свою анкету и направление в процедурный кабинет при ней и вышла. Меня трясло от ситуации, с одной стороны работа, с другой эта вредная тётка. Приехала домой и решила, что сейчас буду писать везде, где пишется, моему возмущению нет предела, я требую справедливости! Самым эффективным оказалось обращение в ОМС, мне на следующий день назначили приём у врача общей практики, где мне любезно предложили полностью обследоваться, получить разрешения(!) на прививки у специалистов. Даже направили на МРТ гипофиза с контрастом, и не как по слухам через год, а на следующей же неделе. Со мной так любезно общались все врачи! И да, двухкомпонентную прививку мне запретили. Взяла на заметку способ этого волшебного пенделя.
Ситуация 2: Детская больница.
Моего сына направили получать инвалидность. Уточнили, что нужны обследования: анализы, МРТ (под общим наркозом), ЭЭГ сна. На тот момент я уже не работала, потому что надо ухаживать за ребёнком. Соответсвенно, платно и быстро я просто не могу. Записались к неврологу, получили направление лечь в больницу. Сдала я все необходимые анализы вместе с сыном, чтобы лечь в больницу, собрали справки. Ждём нужную дату. Приезжаем, стоим очередь в приёмном отделении, заполняю кучу согласий. Все хорошо, проводили в палату. И тут приходит чудо-невролог, которая, морща нос, услышав об аутизме, говорит, что нам тут никто не поможет. И что у неё без нас есть дела. И вообще идите домой. Даже не поздоровавшись. Разговор полностью не задался с самого начала, перерос в ругань. Я пыталась донести до неё, что я не лечить аутизм к этой великолепной женщине обратилась, нам нужны обследования. Но там стена и равнодушие. Сказала ей прямо, что я позвоню в ОМС и спрошу, должны нам помочь или нет. Она рявкнула, чтобы не забыла им сказать, что диагноз у сына относится к психиатрии. Прорыдалась, то ли от отчаяния, то ли от усталости. Позвонила по номеру на полисе. Первое что сказала, конечно, про фразу «не забыть сказать», а дальше продиктовала все, что нужно. Ту «врачиху» я больше не видела. За две недели мы получили все обследования, и даже некоторых специалистов, вроде ЛОРа, приглашали к нам в палату. Вроде победа, но горечь от того, что приходится всегда бороться. Это сильно выматывает. К слову, в отделении лежал папа с мальчиком, и он сказал, что работает в сфере ЖКХ. И, цитирую: «Я палец о палец не ударю, пока не придёт бумага сверху». Я задумалась.
Ситуация 3: Трудовая инспекция.
Тогда только ввели электронные больничные листы. Я дважды брала больничный во время беременности, мне оба раза отказывали принимать «эту бумажку». Да не только мне, а всем. И это оказалось в бухгалтерии нормальной практикой, штат большой, все по канонам терпят. В первый раз я сходила в поликлинику, попросила бумажный стандартный больничный лист. Заменили, но сказали, что в следующий раз этого не будут делать. Во второй раз, когда ЭЛН не приняли, я написала обращение в трудовую инспекцию. И произошло чудо.
Ситуация 4: Управляющая компания.
Квартира на последнем этаже, каждый год по весне течёт крыша. Каждый год приходят составлять акт, но ремонт не делался. Соответсвенно, и в квартире что-то исправлять бессмысленно. Все равно ремонт испортится, когда снег начнёт таять. В этом году решила обратиться не в саму управляющую компанию напрямую, а в администрацию городского хозяйства и жилищную инспекцию. Через неделю прибежала сотрудница УК с фразой: вы куда и что такое написали, нас разнесли, будто крыша у вас упала! Крышу быстро сделали. Качество оценивать рано, но с администрации позвонили и уточнили, проводились ли работы.
Сейчас у меня новый этап уже в сфере образования. Сыну по программе ПМПК прописана адаптированная программа для детей с РАС, нужен тьютор. Таких групп в нашем городе всего две. К моему удивлению, льгота по инвалидности на перевод из сада в сад не действует. В общей очереди не попали, и не факт, что попадём в дополнительных списках. Очередь двигается, но не в нашу пользу. Куда могла, обращалась, но пока бесполезно, приходят простые отписки.
Иногда я себя чувствую вечно недовольной теткой-жалобщицей, но я всегда стараюсь сначала все нормально решать. Но обратной связи без обращений выше не получить. Как и в случае с работой, я требовательна не только к другим, но и к себе, никогда не опаздываю, ответственно ко всему отношусь. Думала, что может мне так не везёт. Оказывается нет, это давно выработанное поведение во всех сферах.
