Предыстория. Я являюсь болельщиком ФК "Спартак". Прошлые сезоны покупал билеты, в этом решился на абонемент. Узнал о деб. карте Гладиатор, с возможностью получать динарии за покупки, записать абонемент и с привлекательными условиями.27.05 позвонил по телефону в банк "Открытие", оставил заявку на дебитовую карту. Пообещали, что во вторник или в среду она у меня будет на руках.Прошла неделя ни звонков, ни смс от банка не было. Решил сам позвонить. Начал с утра, каждый раз мне говорили, что все операторы заняты, вам ответят через 15 минут. Близже к вечеру решил дождаться эти 15 минут, но впечатление о банке уже подпорчено. Дозвонился, оператор по кругу спросил все те же вопросы, что я говорил при оформлении заявки на создание карты. После 10 минут разговора оператор, говорит, что у него проблемы с программой и он не может ничего посмотреть, и предлагает мне перезвонить . Я в ответ предлагаю перезвонить банку, когда решат проблемы с программой. В конце концов это в интересах банка, чтобы у него появлялись новые клиенты. А выходит так, что я сам бегаю за картой. Мне не особо хочется ждать еще 15 минут, чтобы в очередной раз услышать, что что-то не готово или какие-то проблемы. Оператор сказал, что смена его заканчивается и перезвонить возможности нет. Я еще не успел стать клиентом банка Открытие, а впечатление уже не из лучших. Надеюсь, они прочитают мой отзыв и возьмут лучшие практики по работе с клиентами.(берите пример с Тинькофф).Заказывал карту, как не основную, сам работаю в банке(не тинькофф), банк предоставляет золотую карточку с бесплатным годовым обслуживанием. Рассказал историю с картой банка Открытие друзьям-коллегам, теперь ставим ставки, через сколько перезвонят, если перезвонят.Спасибо.

Коммент для минусов внутри.

Решилось мне что-то выпустить карту сбербанка, так как часто перевожу деньги на карты сбербанка, и с зарплатной карты другого банка делать это с комиссией поднадоело. Выбрала карту на сайте [молодежная с индивидуальным дизайном] , долго мучилась с сайтом, потому что на последнем этапе не были активны окошки для выбора региона в котором хочешь забрать карту.
Но, в итоге заказ карты прошел успешно. Спустя несколько дней пришло оповещение, что дизайн карты одобрен. Ещё через неделю, 28 мая воскресенье, пришло оповещение, что карта готова и ожидает выдачи в отделении.
Ну я и пошла в этот же день в сбербанк. Там девушка долго тупила в компьютер, что-то у нее не получалось , звала-подзывала людей всяких – как я поняла у нее не проходила операция выдачи карты клиенту. В итоге они совещались минут 15 и пришли к выводу, что видимо пин-конверт придет отдельно от карты, и сказали мне приходить в понедельник вечером (так как пин-конверты приходят по понедельникам), то есть 29-ого, или в любой другой день.
Пришла сегодня, 30-ого, уже талон попался к другому сотруднику. Я ему обрисовала ситуацию, он пошел проверять. Принес карту, и говорит: "пин-конверта нет, и вообще он не должен поидее к этой карте приходить, но программа не даёт мне вам выдать карту с ручным вводом пин-кода. Единственный вариант закрыть карту и выпустить новую".
Я уже разозлилась на этот сбербанк - "а можно ее вообще закрыть и ничего мне больше не выпускать?". Он у кого-то спросил, сказали, что можно ничего не делать, вроде как она автоматически закроется.
И что, у всех так получается, кто через онлайн заказывает – пин-конверт не приходит, вручную пин-код ввести нельзя..?
Вопрос, у кого-нибудь была такая же ситуация? И что делать, чтобы все-таки получить именно эту карту?
На 900 звонила , там ничего не знают, говорят идти к заведующей отделения.

Всем добрый день! Сегодня я расскажу вам, как Сбербанк может испортить прекрасный вечер пятницы. Поехали.

В эту пятницу ничего не предвещало беды. Я уже добрался до дома и ждал, когда жена закончит приготовление ужина, чтобы насладиться изысканными макарошками с сосисками. Оба наших телефона лежали рядом со мной и тут на телефон жены приходит СМС от Сбера

СТОП. ЧТО?

Наверное ошибка, подумал я. А вот и не угадал. Открываем Сберовское приложение на телефоне и что же мы видим?

Т.к. списание якобы произошло в (!) августе 2016 года (!), то его не видно и в "последних операциях"

Какая-то дичь. Звоним по бесплатному номеру и слушаем музыку 12 минут ("Ваш звонок очень важен для нас! Съешьте еще этих мягк.... Оставайтесь на линии").

Наконец-то трубку взял и оператор и мы поведали ему эту грустную историю.

Одна из его фраз меня позабавила (видимо оговорился): "У нас только начались списания и Вам всё будет возвращено". Ну ок, чо. На вопрос, не будут ли нам начислены пени за отрицательный баланс, успокоили, что ничего не будет. Тысячу раз извинился перед нами.

Зарегистрировали обращение ну и пошли уже спать. На утро приходит:

Резюмирую.

Спасибо Сбер! Я понимаю, что сотрудник колл-центра ни в чем не виноват, поэтому старался разговаривать с ним максимально корректно, но блин-клинтон! Их руководству там на новый лимузин с коксом не хватило и пришлось срочно денег списывать с кого придется? Т.е. они будут пользоваться МОИМИ деньгами пять дней? Отлично, я считаю! Беспроцентный кредит дал Сберу. Ну спасибо, что не месяц будут возвращать.

Спасибо за внимание. У меня бомбит.

СОВКОМБАНК был выбран нами по причине хорошей ставки по вкладу (срочный, без возможности снятия, с пополнением) и удобного расположения. Банк для нас новый, решили для начала открыть небольшой вклад, изучив все условия на официальном сайте, и заодно отзывы на банки ру. Мне на глаза попался отзыв, где одна из клиенток банка жаловалась на то, что при открытии вклада ей навязали карту с платным обслуживанием.
В беседе с сотрудником банка мы узнали, что это не так, карта бесплатная, и вообще никаких расходов на содержание счета и карты мы не понесем. Проблемы возникили при подписании документов. Не буду заострять внимание на том, чтов кипе документов мы также обнаружили заявку-анкету на кредит, сотрудник банка не настаивала на ее подписании, и ладно.
Я как человек имеющий столь нелюбимую всеми менеджерами привычку читать, что подписываю, заметила, что весь договор пестрил ссылками на "Тарифы Банка" и никакой конкретитки о рублях, и попросила выдать нам эти тарифы на обслуживание банковской карты со стандартными параметрами (такие как стоимость первого и последующих годов обслуживанияя, стоимость СМС-информирования и т.п.), на что получила отказ за невозможностью.
Вклад все-таки мы открыть решили, хоть и вслепую, сотруднику банка было предложено проконсультироваться по вопросу местонахождения у более опытных коллег и руководства в понедельник, на что также получили отказ.
П.С. самостоятельное изучение таблицы тарифных планов на сайте банка не помогло, вопрос в личном кабинете вроде ушел, но в отправленных не числится...
Знающие люди, скажите, обязан ли банк выдавать или размещать в доступном месте тарифы на обслуживание карты, или же холопам не полагается читать тарифы...

Приветствую Пикабу, 2 месяца я сражаюсь со сбербанком. Тем кто планируют сделать себе карточку с индивидуальным дизайном думаю будет интересно почитать для опыта.

Как известно сбербанк предоставляет возможность создания уникального дизайна вашей дебетовой карты. Естественно существуют правила на основании которых мне как лицу заявившему желание могут отказать или принять моё обращение. Последний месяц я получаю один и тот же ответ на моё требования предоставить мне услугу по выпуске карты.

А именно 8-ой пункт требований к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами:

"Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам"

Для справки, эту картинку рисовала пикабушница, есть даже целый пост как она создавалась в течении 3-х месяцев. Авторские права на данную иллюстрацию принадлежат мне, как заказчику.

На моё вполне обоснованное требование доказать что, в моём рисунке можно углядеть "кадры" из фильмов, мульфильмов и книг, я получал сухое и не компетентное мнение соответствующего подразделения Сбербанка вот в таком виде, так как другой формы ответа в сбербанке не предусмотрено.

Наверное рядовой пикабушник спросит: А зачем ты пишешь на пикабу? Пиши в банк, пиши претензии, жалобы.

А я написал жалобу, знаете какой ответ пришёл мне с формы обратной связи на сайте сбербанк? Вот такой.

Причём, ответ был дан в течении суток с момента формирования обращения.

Всегда бы отвечали так быстро :)

Предел моего негодования конечно-же переливался через край, 2 месяца биться с отделом аккредитации заявлений на выпуск карт с индивидуальным дизайном, а тут оказывается они их и не выпускают более.

Звонок в Call центр расставил все точки, НИ один сотрудник не слышал о том что банк более не предоставляет подобного рода услуг.

Вопиющая наглость, враньё, не желание работать и угодить своему клиенту.

Сегодня я написал жалобы на сайт www.Banki.ru и http://www.angrycitizen.ru/ (последний сотрудничает с Роспотребнадзором) о данной ситуации.

Уже после, когда я решил описать проблему ещё раз через форму обратной связи Сбербанка, моя жалоба не уместилась в 2000 символов. Пришлось схитрить, описать жалобу в TXT файле и приложить его к обращению.

Мораль проста: проверять надо всё, даже утверждения сотрудников банка и катать жалобы до победы, если вы уверены в своей правоте.

О результатах отпишусь.

Всем спасибо за внимание.