Всем здравствуйте. В апреле 2020года я купил данную кофемашину. На тот момент у них была акция, при регистрации серийного номера КМ на сайте, давалась расширенная гарантия сроком на 5лет. В октябре 2023 года кофемашина начала хандрить, не долго думаю зашёл на сайт, нашёл адрес сервисного центра у себя в городе и позвонил туда. Честно думал что в связи с событиями 2022года в ремонте мне откажут. Но каково было моё удивление, когда мне сказали привозите, проверим регистрацию , если все соответствует, ремонт будет по гарантии. Вообщем кофемашину починили по гарантии, ещё сказали что гарантийные обязательства действуют и дальше , пока не вышла расширенная гарантия. Вот так в нынешнее время ещё есть производители которые выполняют свои обещания. P.S по качеству производства кофемашин филипс-раньше было лучше. Многие говорят что сейчас их кофемашины и 1года гарантийного не выдерживают.
Купил ИБП и на него гарантия 2 года. Аккумулятор вышел из строя через год использования. В днс говорят что гарантия распространяется на само устройство а не на аккумулятор и замена его будет платная. Вопрос такой это правда? Или можно как то их заставить починить/заменить аккумулятор? Стоимость аккумулятора 75% от ИБП и если заявляют гарантию в 2 года почему они не могут заменить?
ИБП использовался строго по рекомендациям от производителя. Стоял отдельно и не был прижат к стене и не перегревался.
Суть: Ноутбук перестал включаться после гарантии которая была 1 год, обратились в авторизированный сервисный центр после 1,5 года, в авторизованном сервисном центре приняли на ремонт и дали акт приема ремонта, после чего позвонили и сказали что в ремонте отказано по причине «гарантия закончилась»мною была проведена экспертиза которая подтвердила что брак производственный.
Вопрос: имею ли я право предъявить требование о возврате денег за отказ от ремонта товара с заводским дефектом?
Ведь по сути п.5 ст.19 Зпп - я должен сначала доказать что дефект является производственным и только уже потом предъявить требование. А тут выходит они приняли по своей доброй воле, если я сейчас отправлю им требование о возврате денег и буду ссылаться в том, что мои права потребителя нарушены по факту отказа от ремонта и требую вернуть деньги или стоит все же еще раз предъявить требование ремонта с предъявлением экспертизы?
просто думаю что если дойдет до суда, компания скажет, что отказ в ремонте за пределами гарантийного срока был правомерен, я ведь не приносил им экспертизы, но сам факт что они приняли на ремонт и выдали акт о проведении ремонта и отказали меня смущает
Всем привет! В апреле 2023 года мне подарили Xbox Series S и все было хорошо, но в августе я заметил дрифт левого стика, в принципе типичную проблему для геймпадов. Естественно я надеялся, что это просто лаг геймпада (тогда я еще не знал, что геймпад можно обновлять) и полез гуглить решения проблемы. Обновил геймпад это не помогло от слова вообще. Следующим шагом я стал думать где отремонтировать геймпад.
Естественно так как консоль мне подарили в апреле 23 года и покупалась она тоже в апреле 23 года, то я практически сразу решил сдать по гарантии, для обмена или проведения ремонта. Написал в поддержку ДНС на сайте. Мне сообщили, что нужно привозить полный комплект, а не просто геймпад в любой доступный сервисный центр. Я позвонил оператору компании ДНС, чтобы узнать можно ли привезти не сразу в СЦ, а в магазин где консоль была куплена. Получил положительный ответ. Привез консоль, менеджер посмотрел, убедился, что консоль в идеальном состоянии и геймпад в том числе, сверил серийники на консоли, коробке и геймпаде и оформил гарантийный случай. Мне выдали акт.
Далее начинается самое интересное. Проходит немного времени, консоль сдал по гарантии 22 августа, а 4 сентября мне приходит смс что товар доставлен в магазин после ремонта приходите забирайте. Я еду в магазин, получаю товар. Осмотрел внимательно саму консоль, потому что коробка мне показалась уж слишком грязной, но точно была именно та, которую я приносил (+ сверил серийники коробки и консоли). Единственное чего я не мог учесть по своей глупости и доверю к бренду, это что меня разведут не с консолью, а с геймпадом, который я и сдал на ремонт.
В общем в магазине я открыл отсек в коробке бегло осмотрел геймпад, он выглядел нормально, проверил провода и поехал домой. Дома достал консоль и ужаснулся. Геймпад был явно не мой, весил легче (но это ладно субъективные ощущения) он был весь в грязи в местах стыка пластика и на ножках стиков, что меня уже удивило.
Сколотые кнопки, грязь между ними и корпусом
Толстый слой грязи на стыках, кое где была еще и пыль
Стертые стики, что объективно не возможно для геймпада которому 4 месяца (именно такой срок службы был у моего)
Геймпад сделан в 2020, моя консоль 2022 года производства
Естественно я сразу же набрал оператора ДНС, чтобы выяснить, как мне вернуть мой комплектный геймпад или получить новый. Меня перевели на магазин и сотрудник сказал, что директор ушел, приезжайте завтра со всем комплектом и решим вопрос.
Приезжаю на следующий же день, утром 5 сентября 2023 года, объясняю ситуацию сотрудникам, они осматривают геймпад и видят состояние.
Стоит уточнить, что согласно Закону "О защите прав потребителе" мне должны либо отремонтировать товар, либо выдать аналогичную позицию такого же качества как я сдавал, о чем я и сообщил сотрудникам.
Из 4 сотрудников только один решил начать сопротивляться, что ДНС тут не причем, вам же выдали такой же геймпад еще и рабочий, че вы тут начинаете. На мои возражения, что в таком состоянии они не имеют право выдавать, он предложил написать претензию на имя директора точки (находится в г. Н. Новгород, площадь Горького, д.4) и сам удалился решить вопрос с директором магазина.
Пока я писал претензию, он вернулся со словами, а чем вам не нравится, новых все равно в наличии нет и попытался меня поймать на слове, но тут я повторил ему, что это выдали не комплектный геймпад, в худшем состоянии. На что получил ответ, ну вы же обращались с ремонтом, вам просто выдали товар с уценки взамен старого и показал бумагу, где в списке ремонта идет замена стиков на стики от дуалсенс 4.
Для тех кому мало фотографий прикрепляю видео с полным обзором геймпада "после ремонта":
Резюмируя:ДНС забрал мой геймпад, которому было меньше чем полгода в отличном состоянии (видимо с целью починить и продать у себя на сайте как товар с уценкой), а мне в замен выдал товар с уценкой в объективно состоянии гораздо хуже, так еще и после ремонта, который сделан был специально для меня.
Да, я сам виноват, что не проверил досконально все сразу, не сфоткал серийник именно на геймпаде или не сделал какие то пометки на гейпаде. Но я просто доверился бренду и предыдущему опыту покупок и замены по гарантии в ДНС, а в ответ получил грязный потертый товар и хамство сотрудников в стиле, ну вам же нужен был ремонт вот рабочий в чем проблема????
Мои дальнейшие действия: готовлю жалобу в роспотребнадзор, пытаюсь придать огласку этому случаю, жду 10 дней для ответа с их стороны и далее если результат не удовлетворительный, отправляю жалобу и досудебную претензию им. Готов идти до конца (консоль была мне подарена и теперь для меня это дело принципа)
В феврале купил мышку SteelSeries Sensei Ten в ДНС. Отличная мышь, все нравится. Но неделю назад появилась неприятная вещь: начало глючить колесико. Пришлось идти в гарантийный отдел магазина. Там очень быстро признали брак и выдали документ на возврат денежных средств или обмен на такой же товар. Я заранее решил, что буду менять на такую же (и мышь была в наличии в той же точке). Вроде все отлично кассир всё оформляет, но тут оказалось, что новая мышь с другим артикулом - она якобы ввезена по параллельному импорту и магазин не может мне ее выдать взамен бракованной. Попытался там воззвать к менеджерам, что в ЗОПП нет ни слова про артикулы, но не помогло, сказали что ничего не могут сделать в данной ситуации. И тут вопрос к знатокам, насколько правомерна позиция магазина?
Пару месяцев назад купил у ритейла видеокарту. Проблема появилась недавно - один из диодов больше не меняет свой свет. Мне-то до одного органа, я бы и вовсе отказался от этих ваших РГБ(Т) подсветок, но все же это не порядок. А если продавать захочу или менять? Это же скидку делать за такую мелочь
И, вроде, кажется, что я создаю проблему на чистом месте, но обождите. Живу на крайнем севере. Уважаемый ритейлер (название указывать не буду) отправит карту аж за 2000км для ремонта, а путь только в одну сторону как нехрен делать займет пару недель. Плюс ремонт, плюс пока сервисный центр решится отправить сие чудо. То бишь могу рассчитывать, что пару месяцев я карту не увижу
Насколько я знаю, магазин должен отремонтировать в течение 45 суток (или около того), но это время считается только с момента поступления товара непосредственно в гарантийку. То бишь время на дорогу не в счет. Так-же я знаю, что если ремонт занимает больше определенного количества дней, то ритейл обязан при обращении клиента выдать ему равноценный товар на время ремонта. Могу и правда что-то напутать, согласен
Плюс новые проблемы. Сервисный центр вечно указывает "состояние товара - следы Б/У" и даже не указывает, что за следы. То бишь, в теории, з@&₽@×@нный мастер может просто поцарапать/испачкать и тп, уже не говорю о курьере и никто нести ответственности не будет, ведь указаны следы Б/У. Ну и самая вишенка - не желание ритейла после ремонта нормально обслужить товар (плавали - знаем. Порой тормопрокладки накладывают друг на друга)
В общем, мне нужна консультация. За большое спасибо. Как в такой ситуации поступить, что бы не лишиться карты на длительный срок и не получить полумертвый кирпич после обслуживания. Я понимаю, неисправность мелочная, чепуховая, но хочется, что бы в идеальном ПК было идеально все
Быть может, однажды, если помощь и правда окажется годной - опубликую исход данной истории. Учитывая то, что сейчас у ритейлеров есть траблы с комплектующими, меня вполне могут попробовать налюбить
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!