Здравствуйте! Ищу помощи!
18апреля купила телефон XIAOMI Redmi 3s. В магазине его при мне включили,показали,что работает.Симку не вставляли,я и не настаивала,в голову не пришло.
Придя домой обнаружила,что тел не видит сим карту.Я сходила в билайн,заменила симку на новую,всё равно не видит её телефон.Написала в магазин,ответили "привозите,не проблема"
Привезла в магазин на следующий день,после покупки.Они там что то пытались сделать,но в итоге забрали на экспертизу.Экспертиза(как потом выяснилось,не экспертиза,а диагностика) выдала мне заключение:"Механическая поломка .Обломаны контакты Сим.Не правильная эксплуатация.С гарантии снять,ремонту не подлежит".
Я написала претензию на имя руководителя магазина,но ответ был "Удовлетворению не подлежит"
Съездила в росспотребнадзор,сказали нужна независимая экспертиза и если она будетв мою пользу,то суд- и мне всё вернут.
Созвонилась с экспертом из службы не зависимых экспертов,но он сказал,что не возможно дать заключение в мою пользу,якобы я тоже могла сломать контакты сим карты,поэтому заключение в любом случае против меня или 50/50 с магазином.
Нужно сказать,что сроки ответов были затянуты.Обещали экспертизу,но сделали диагностику.И по ней сделали заключение,что контакты сим сломала я. Хотя ближние контакты на месте,а задние с одной стороны сломаны.В общем,не знаю,что делать и куда бежать.И ни слова о том,что пломбы на месте,телефон не был вскрыт.
Я,конечно,могу сделать экспертизу,но где гарантия,что меня не сделают вновь виноватой?Я потрачу от 4-10000рублей и без толку,боюсь.Есть подозрение,что телефон уже был сломан на момент продажи.Хоть менеджер магазина говорит,что у них все телефоны под пломбами и запаянные в коробки.Я не видела,в какой коробке был мой телефон,за стойкой продавца не видно было.
Как сказал продавец "Аккуратно надо сим вставлять!".Если я сломала контакты,то вопрос: "Почему при стандартной процедуре установки сим карты,есть вероятность сломать контакты сим?Значит это упущение завода изготовителя.Почему должен страдать потребитель?
Посоветуйте,что мне делать?
С Уважением и надеждой на лучшее,Юлия!