Мною были отправлены 9 посылок разным покупателям через сервис "Авито" службой доставки "5post". Все посылки были отправлены через один и тот же пункт приёма отправлений, и все потерялись на одном и том же этапе: статус у всех девяти посылок в приложении 5post не менялся с 18.09.25, при этом в приложении авито срок доставки увеличивался каждые пару дней.

Обращалась в службу поддержки авито, изначально служба поддержки обозначила срок поиска посылок до 19.10.25, если их не найдут за обозначенный срок, то признают утерянными и выплатят компенсацию.

В следующем моем обращении служба поддержки увеличила срок поиска посылок до 28.10.25.

Хотя на официальном сайте с правилами авито указано, что если статус заказа не меняется в течение 14 дней, то посылка признается утерянной, продавцу выплачивается компенсация, а покупателю возвращаются его замороженные в системе авито деньги (ссылка на конкретную страницу с правилами на официальном сайте https://support.avito.ru/articles/2944).

29.10.25 снова пишу в поддержку авито, потому что последний указанный ими срок на поиск посылок вышел день назад, а заявление на компенсацию до сих пор не появилось на странице заказа. Служба поддержки сообщает, что они "взяли еще несколько дней на поиск посылки". Нет никаких конкретных сроков, при том, что все предыдущие сроки были нарушены.

Также обращалась в поддержку самой службы доставки "5post", где не могут ничего сказать и точно так же продлевают срок на "поиск посылок".

Номера утерянных заказов:

1. P000352985148

2. P000353015269

3. P000353077192

4. P000353261186

5. P000353375981

6. P000353526957

7. P000353592937

8. P000353674020

9. P000353693103

Статус общий у всех девяти заказов от 18.09.25 "Покинул склад". Два заказа из девяти покупатели отменили из-за задержки доставки и вернули себе средства, у этих посылок стоит статус "возврат: едет к вам", но посылки так и остаются утерянными и имеют тот же статус "Покинул склад" с 18 сентября.

Все скриншоты общения со службами поддержки и статусами заказов прикреплены в карусели.

Также хочу отметить, что все посылки были надёжно мною упакованы в коробки и замотаны скотчем со всех сторон, коробки разного размера, самая маленькая посылка - очки, самая большая - спортивный костюм. Как доставка умудрилась потерять целых девять коробок — вопрос.

Поскольку служба поддержки авито и 5post не хотят признавать посылки утерянными, мною было написано обращение в Роспотребнадзор. Спустя полчаса после отправления обращения на страницах 7 из 9 заказов в авито появилось заявление на компенсацию. Однако остальные 2 заказа, от которых отказались покупатели в связи с огромными задержками, до сих пор имеют статус возврата, и авито не выплачивает мне за них компенсацию и только двигает срок на поиск посылок, нарушая тем самым правила, прописанные у себя на официальном сайте.

На данный момент в приложении 5post два заказа имеют статус "утерян" от 31.10.25, пять заказов со статусом "в работе" от 31.10.25, и два заказа со статусом "отменен", за которые мне так и не выплатили компенсацию.

Также двое покупателей данных заказов, которые не смотрят статус на странице заказа, оставили мне негативный однозвёздочный отзыв из-за задержки доставки. Я отправила заказы в течение суток и сделала со своей стороны все возможное, чтобы заказ приехал быстрее. Один из этих отзывов не получилось обжаловать с первого раза, потому что он якобы "написан по всем правилам авито". Хотя при обжаловании отзыва я выбирала категорию "автор жалуется на то, в чем виновата служба доставки" и прикрепила все скриншоты статуса заказа вместе с объяснениями. Вопрос, почему у покупателя вообще есть кнопка оставить отзыв на товар, который был утерян службой доставки, при условии, что покупатель вообще никак не контактировал с продавцом? И почему при проверке отзывов не могут обжаловать реально неадекватный отзыв, который связан с доставкой, а не с продавцом и качеством товара? При этом продавцу о покупателях можно оставлять отзывы только при статусе товара "завершен/отменен/закрыт после возврата", а у меня на данных товарах статус "утерян", и я не могу оставить отзыв о таких покупателях.

P.S. У меня уже была один раз ситуация, когда авито потерял отправленную мною посылку через почту РФ, но там заявление на компенсацию появилось спустя месяц после потери заказа. Почему с этими заказами не так — непонятно.

Кто сталкивался с такой ситуацией, что посоветуете делать?

Ох поддержите мой стаканчик с кофе. Купил я тут намедни подуставшую по ходовке, но в целом очень неплохую машину, за крайне вменяемую цену. Одной из запчастей к замене была рулевая рейка. Так как опыт с запчастями определенный есть, было принято покупать восстановленную в крупной компании. И тут началось оно.. Заказал я ее через сайт, предварительно сверив номера (они бились), два дня - тишина. Звоню, говорят - в наличии Китай, я говорю - хочу вашу, восстановленную. Они - да, есть в наличии. Я - ок покупаю, куда деньги? Они отправили реквизиты и сказали, что начали подготавливать рейку. Нужно было уже тогда напрячься, как оказалось, готовой рейки на складе не было. Итог, дней через 5 меня просят прислать адрес пункта выдачи транспортной компании. Все оформляем, рейка приходит, записываюсь на СТО (рейка голая, докупаю пыльники, тяги и наконечники).

Уверенный в том, что проблем с машиной не будет, отдаю ее на сервис с кучей запчастей, предварительно сам заглядываю, рейка прям похожа. Мастера меняют много всего, включая рейку. В целом, рейка такая же как снятая (но как в итоге оказалось нет). После установки рейки, рычагов и подрамника, мастер пытается прикрутить карданчик (то, что передает усилие с руля на рейку) а карданчик упирается на излом - вердикт рейка с правого руля 😒 Машина естественно собрана, я звоню товарищам, с третьего раза дозваниваюсь - их вердикт, отправляйте, заберём🤷🏻‍♂️ А то, что я в моменте попал на снятие-установку рейки (6к) на покупку и доставку новой (5к), ну благо хоть сервис простой пожъемника не включил в счёт. Написал им в поддержку, запросили ещё раз VIN номер... Подозреваю, что в лучшем случае, возместят цену самой рейки. Раздражают конечно такие специалисты, хотя компания ОЧЕНЬ известная на рынке РФ. Интересно, как-то можно попробовать с них взыскать хотя бы за работы по снятию-установке и доставку. Косяк 100% с их стороны. Рейку от правого руля я бы и без них купил, только толку от неё.

Больше недели пытаюсь вернуть свои деньги .

Я практически обрадовался когда авито все таки признали мои товары утерянными ,я заполнил заявление на выплату компенсации и вдруг приходит отказ ,не причины, не чего просто отказ .

Я давно пользуюсь Авито и не мог подумать что такое может случиться.(

@Avito.help

В догонку такое же действие для Яндекса.
У меня просто жопа горит, что у них есть готовая текстовка для компенсации, но они пишут "в данном случае промокод не предусмотрен". Так никто и не просил промокод так-то.

Способ не проверен, так как я ленивый раздолбай и не заполнил файл.

Не нашёл как файл прицеплять, сорян, вот вам так текстовка их скриншота выше. И колонтитулы с телефона не понял, как скопировать, сорянчик.

От:

_______________________________
(Указать ФИО адрес проживания)
_______________________________


ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

Между мной, _________________________ (Ф.И.О.), и ООО «Яндекс» (далее – «Продавец») «____» _____________ 202_г. был оформлен заказ (договор) № ___________ на покупку товара на сумму ___________ (_____________________________) с условием предварительной оплаты (далее – «Заказ»).
В соответствии с условиями договора «____» ________ 20__г. мной была внесена предоплата в размере ___________ (__________________________________________________), что подтверждается ______________________________ (указать № и дату кассового, товарного чека, др. документа).
Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил (а) надлежащим образом.
Согласно условиям Заказа, Товар должен быть передан Продавцом покупателю в следующий срок: ________________________________ (указать срок передачи товара после предварительной оплаты в соответствии с договором).
Однако, в нарушение условий Заказа, товар был доставлен мне «___» _____________ 202_ г., что составило просрочку доставки «____» дней.
В связи с тем, что договор заключён мной с Продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, несвязанных с осуществлением предпринимательской деятельности, указанные правоотношения регулируются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Согласно п.3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – «Закон»), в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему суммы предварительной оплаты товара.
Руководствуясь вышесказанным, а также ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.,
ПРОШУ:
Выплатить неустойку за несвоевременную доставку предварительно оплаченного товара на указанные реквизиты согласно расчётам, приведённым ниже.

Порядок расчета неустойки, если предъявляется требование о ее выплате:
_____________ (сумма, предварительной оплаты) х 0,5% х _______ (количество дней просрочки, начиная со следующего дня нарушения срока передачи товара и до дня его получения или предъявления требования о выплате неустойки) = ____________ руб. (_____________________________________).
Если при расчете сумма неустойки, получилась больше суммы предоплаты за товар, то максимальный размер неустойки подлежит уменьшению до суммы предоплаты.

Денежные средства прошу перечислить на указанные ниже реквизиты:

Расчетный счет: __________________________________
БИК банка: ______________________________________
ФИО получателя: _________________________________
Если требуется,
Назначение платежа: ______________________________


______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)

В общем, я опять виновен, что сразу не написал этот пост, ведь люди должны знать.

В какой-то момент Озон стал часто нарушать сроки доставки. Пределом стало, когда я заказал товар в два раза дороже со сроком три дня, а мне привезли через неделю. Хотя на через неделю я бы мог купить дешевле.

Для ЛЛ:
1) прорываемся в поддержке через бота на человека.
2) вставляем это сообщение:

По Закону о Защите Прав Потребителей компенсация рассчитывается в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Напишите нам, пожалуйста, после получения заказа и мы начислим компенсацию. "

Я прошу компенсировать просрочку доставки заказа.

3) получаем небольшой профит на внутренний счёт.

Данные текст в сообщении они мне сами прислали, ниже скриншоты подкину с пруфами, что работает.
в комменты закину похожий метод по Яндекс. Маркету.

Это пример одного из последних заказов просроченных.

А это скрин, как они сами "снизошли" до меня

Всем привет.
Приобрел я в ноябре 2023 года процессор 13600kf за 22 865 ₽. По прошествии трех месяцев процессор начал вызывать bsod синий экран (понял я это позже). Помучавшись с ним месяц он умер окончательно. Понимая что работать мне надо здесь и сейчас я покупаю тот же самый процессор на другой площадке используя промокод и 9000 бонусов спасибо.
Оформляю возврат средств на озоне. В общем за 10 дней мне одобряют возврат и средства возвращаются мне на счет (плюс озону).
Но если мы посмотрим на актуальные цены на данный процессор то дешевле 30000 его довольно сложно купить. Вот предложения которые показывает сам озон.

Согласно п. 4 ст. 24 закона о защите прав потребителей я в праве требовать компенсации разницы между ценой товара, установленной в момент ее покупки и ценой соответствующей вещи на момент удовлетворения требования.
В пользу озона они согласны компенсировать разницу, но есть одно требование которого явно нет в законодательстве.

Мне также предложили выслать чек покупки из другого магазина, но с учетом потраченных бонусов спасибо это не указывает на актуальность цены товара. Я предложил им учитывать минимальную цену на их площадке, но получаю одни и те же отписки.
Я понимаю что им проще подтвердить разницу в цене при покупке, но может я просто не хочу покупать данный товар?
На сколько законно данное навязывание покупки? И какие возможны дальнейшие действия? Как мне добиться соблюдения моего законного требования? В чате что то доказывать смысла больше не вижу сплошные отписки.