Возврат кресла по гарантии в DNS
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией. 22 мая 2024 года приобрёл компьютерное кресло Бюрократ T-9923WALNUT черный, артикул: 8136352 в магазине DNS за 35 299 рублей.
Сразу, как собрал его заметил, что сиденье качается подо мной (на тот момент вес был 150кг), кресло по информации на сайте и заявлению производителя выдерживает до 200кг. Отправил кресло на проверку качества, обратил внимание, что из газлифта вытекает черное масло и скорее всего дело в нём, также снял видео, как именно оно качается, но в сервисе сказали, что дефекта нет, это обычный люфт. Спорить не стал, так как на кресле всё ещё можно было сидеть, хотя и не так удобно.
Спустя год, 1 августа 2025 когда я сидел на кресле у него отвалилось колесико, в результате чего я упал с кресла и защемил спину. После осмотра увидел, что погнулся металл в месте крепления колесика, и после установки колесо снова выпадало, т.е. креслом пользоваться было невозможно.
Отправил кресло на проверку качества, но мне отказали и в ремонте и в возврате средств, так как сказали, что причиной поломки стало нарушения эксплуатации. При этом никаких объяснений, в чем именно заключалось нарушение эксплуатации мне не предоставили, так же не предоставили даже возможность полноценно описать ситуацию, так как звонила девушка оператор из сервисна центра и сказала уже постфактум, что эксперт вынес такое заключение.
На момент поломки мой вес составляет 160кг, кресло выдерживает до 200кг. Никакого необычного использованися не было, на кресле сидел только я, не прыгал, не ронял его. Более того, за всё время я ни разу не воспользовался механизмом качания, так как понимаю, что с моим весом это могло бы привести к поломке ещё раньше. Использовал кресло аккуратно.Теперь небольшой комментарий: купил это кресло по высокой цене именно в DNS, так как доверял этому магазину и думал, что если что-то сломается во время гарантийного срока - всегда смогу обратится и проблему решат. Однако меня ждало разочарование. Раньше считалось, что DNS = качество,и этому магазину доверяли, теперь же отношение к клиентам совсем другое. Руководство сети жалуется на маркетплейсы и их заниженные цены, заверяя, что в DNS всё по закону - а на деле отталкивают своих последних клиентов, которые надеются на качество и сервис.
