Вчера вечером сделала заказ с доставкой через официальное приложение Вкусноточки. Заказ быстро собрали и привезли, ничего не предвещало так сказать. Тащу на кухню, разбираю и понимаю, что не хватает значительной части заказа, в заказе был комбо с биг хитом, из этого комбо не приехал ни биг хит, ни большая картошка, и заказанный отдельно чикен бургер чатни не приехал. А кола была без газа и кислая, соломинки и салфеток тоже не обнаружила. На чеке пометка, что в заказе 2 пакета, два и приехало, так что курьер ничего не потерял по дороге.

Звоню в техподдержку, а она оказывается до 21 часа, а потом "идите нахер! Ждите утра.". Единственная связь вечером где ответили, это группа вк, но смысла в ответе ноль - ничем помочь не могут, отправляйте заявку. К тому моменту я её уже отправила через приложение.

Как-то, когда ещё был жив Макдональдс, мне накосячили с заказом, я через какое-то время вернулась обратно, на кассе даже не проверяли, а просто выдали то, чего с моих слов в заказе не хватило. Ну и я, помня этот случай, решила всё таки доползти до ближайшей Вкусноточки, из которой судя по времени заказ и привезли, ни в приложении ни в чеке, кстати, информации об адресе нет! На кассе развели лапками: ничего сделать не можем, адрес посмотреть не можем, не рекомендуем пользоваться нашим приложением, лучше сбер или яндекс. Круто, да? Сотрудники сами же не рекомендуют своё приложение!))

Так как с утра была тишина по обратной связи, решила сейчас позвонить сама. Ответ: только обработка заявки 48 часов, потом ещё 5 дней рассмотрение!
Есть что ли хотели вечером? Деньги свои обратно хотите теперь? Ой, ну что за глупости!Идите нахер ещё раз!

Живём в центре города, день был обычный — я и моя девушка после активных выходных решили тихо дома расслабиться: заказать вкусняшек, перекусить, посмотреть фильм. Казалось бы, всё просто, да? А нет. Началось это всё в 18:40, и начался круг ада, где меня начали слать в задницу — не меньше 5 раз! И не просто так, а с особой теплотой и изощрённым цинизмом.

Первый заказ — Вкусно и точка, хотел бонусы и кешбек списать, как обычно. Второй и третий заказы — полное фиаско, отменили.

Мне предлагают компенсацию, но с таким условием, что для скидки 300 рублей надо потратить 3000. Да-да, ты правильно прочитал: чтоб получить какую-то хоть толпу скидку, нужно в три раза больше тратить, чем я вообще хотел потратить. Это как если бы тебя выгнали из кинотеатра посреди фильма и в качестве извинения предложили билет на IMAX, но только если купишь сразу пять! Или выбросили из такси в дождь за километр до дома, а потом подарили купон на «скидку на лимузин, если возьмёшь два». Круто, да?

А ведь я пользуюсь экосистемой Сбера, думал, будет как у людей — бонусы, кешбеки, нормальный сервис. Но нет — тут тебе и отмены, и тупые промокоды, и обещания «мы набираем курьеров», которые звучат, как предсмертные хрипы умирающего сервиса.

И что я получил в итоге? Круг замкнулся, мне буквально предложили писать досудебную претензию на юридический адрес в Щербинке, при этом никто не собирается решать проблему — просто «у нас технической возможности другой компенсации нет».

Думаю, этот пост заценят все, кто сталкивался с таким «сервисом» и хотел бы донести до всех: ребята, не ведитесь! Эти ребята не просто подводят — они издеваются. И да, я сделал посты на всех площадках, потому что такого позора не должно быть в нормальном сервисе.

Если вы хотите вечер спокойно провести, забудьте про Купер и Сбер доставку — это только нервотрёпка и потерянное время.

@Sber, @Kuper

Из мною написанных статей...
Разлитые напитки и повреждённые заказы Яндекс Еды, Яндекс Go, Яндекс Доставки, Купера
В "Яндексе" НЕНАВИДЯТ ЧЕСТНЫХ и РУССКИХ курьеров. РАБота в "Яндекс Еде"
...следует то, что Яндекс в любой проблемной ситуации встанет на сторону клиента и ресторана, а курьера максимально сделает виновным (даже если он невиновен), поэтому для клиентов сервисов "Яндекс Еда" и "Яндекс Доставка (GO)" есть с этого огромная выгода: клиенту достаточно принять заказ, подстроить повреждения заказа, сделать его фото и направить в поддержку Яндекса сообщение о том, что это курьер повредил заказ.
Например, газировка из бумажного стакана с дырявой крышкой (из "Вкусно и точка", "Ростикс") большую часть времени проливается при доставке, Яндекс об этом знает, поэтому нужно потрести, чтоб капли жёстко облили подстаканник, половину отпить, сделать фото и направить в поддержку со словами, что курьер довёз таким. Аналогично: суши же хрупкие, можно развернуть, потрясти, и опять написать, что так довёз курьер. Супы и пирожные - курьер пролил и размазал опять, заморозку и мороженое - довёз тёплым, размокшим, вне термосумки, запаянное холодное кофе - курьер вскрыл и отпил. Выдумывайте всё, что можете, Яндекс на вашей стороне.
Курьерам Яндекс запрещает вскрывать упаковки и пакеты, поэтому здесь всё зависит от фантазии клиента. Тем, кто заказывает давно, есть смысл попробовать принять заказ и написать, что курьер вовсе заказ не доставил.
В этих случаях Яндекс вернёт стоимость повреждённой позиции и даст промокод, а курьера жёстко накажет, и последний ничего не сможет поделать с нарушением, блокировкой или штрафом. А всё потому, что Яндексу достаточно слов, он не проверяет факты, а в этом случае это даже тяжело сделать.

Для клиента блокировка обходится легко - заводите новый номер телефона, новый профиль, вбиваете (если есть блокировка) ближайший адрес к вашему, а в комментарии указываете свой адрес, но я б так не рисковал, за бесплатную еду курьера можно встретить и на улице.
Такой механизм позволяет, в принципе, любых курьеров наказывать, достаточно либо иметь номер заказа, либо номер с термосумки курьера, а если к словам добавить фото/видео какого-либо проступка курьера, до вдобавок можно и приврать: нахамил, пнул ребёнка на улице и т.д.
Для клиента все его жалобы - АНОНИМНЫ! Курьер даже знать не будет, по какому заказу и кто на него настучал!

Я сам был лояльным курьером Яндекса, пока меня не оклеветали менеджеры "Вкусно и точка", чью вину я доказал Яндексу, доказал, что я невиновен, хотя мне говорят, что я нарушил оферту и стандарты сервиса, но конкретные пункты не называют. Поэтому стоит написать жалобу без каких-либо подтверждений - и Яндекс из-за своей же несправедливой, русофобской системы начнёт терять курьеров.

Из мною написанных статей...
Разлитые напитки и повреждённые заказы Яндекс Еды, Яндекс Go, Яндекс Доставки, Купера
В "Яндексе" НЕНАВИДЯТ ЧЕСТНЫХ и РУССКИХ курьеров. РАБота в "Яндекс Еде"
...следует то, что Яндекс в любой проблемной ситуации встанет на сторону клиента и ресторана, а курьера максимально сделает виновным (даже если он невиновен), поэтому для клиентов сервисов "Яндекс Еда" и "Яндекс Доставка (GO)" есть с этого огромная выгода: клиенту достаточно принять заказ, подстроить повреждения заказа, сделать его фото и направить в поддержку Яндекса сообщение о том, что это курьер повредил заказ.
Например, газировка из бумажного стакана с дырявой крышкой (из "Вкусно и точка", "Ростикс") большую часть времени проливается при доставке, Яндекс об этом знает, поэтому нужно потрести, чтоб капли жёстко облили подстаканник, половину отпить, сделать фото и направить в поддержку со словами, что курьер довёз таким. Аналогично: суши же хрупкие, можно развернуть, потрясти, и опять написать, что так довёз курьер. Супы и пирожные - курьер пролил и размазал опять, заморозку и мороженое - довёз тёплым, размокшим, вне термосумки, запаянное холодное кофе - курьер вскрыл и отпил. Выдумывайте всё, что можете, Яндекс на вашей стороне.
Курьерам Яндекс запрещает вскрывать упаковки и пакеты, поэтому здесь всё зависит от фантазии клиента. Тем, кто заказывает давно, есть смысл попробовать принять заказ и написать, что курьер вовсе заказ не доставил.
В этих случаях Яндекс вернёт стоимость повреждённой позиции и даст промокод, а курьера жёстко накажет, и последний ничего не сможет поделать с нарушением, блокировкой или штрафом. А всё потому, что Яндексу достаточно слов, он не проверяет факты, а в этом случае это даже тяжело сделать.

Для клиента блокировка обходится легко - заводите новый номер телефона, новый профиль, вбиваете (если есть блокировка) ближайший адрес к вашему, а в комментарии указываете свой адрес, но я б так не рисковал, за бесплатную еду курьера можно встретить и на улице.
Такой механизм позволяет, в принципе, любых курьеров наказывать, достаточно либо иметь номер заказа, либо номер с термосумки курьера, а если к словам добавить фото/видео какого-либо проступка курьера, до вдобавок можно и приврать: нахамил, пнул ребёнка на улице и т.д.
Для клиента все его жалобы - АНОНИМНЫ! Курьер даже знать не будет, по какому заказу и кто на него настучал!

Я сам был лояльным курьером Яндекса, пока меня не оклеветали менеджеры "Вкусно и точка", чью вину я доказал Яндексу, доказал, что я невиновен, хотя мне говорят, что я нарушил оферту и стандарты сервиса, но конкретные пункты не называют. Поэтому стоит написать жалобу без каких-либо подтверждений - и Яндекс из-за своей же несправедливой, русофобской системы начнёт терять курьеров.

Здравствуйте. Хочу начать с того что, пользовался доставкой Delivery Club на протяжении многих лет. И был очень доволен. Всегда была качественная поддержка но в 2025 году все изменилось. СЕРВИС ЯНДЕКСА ОЧЕНЬ СИЛЬНО ИСПОРТИЛСЯ. Видимо прикормили клиентов. Пора бы и нае*** всех. Через Delivery Club я сделал обычный заказ во Вкусно и Точке. Забрал его. Зайдя домой и открыв пакеты понял что заказ не принадлежит мне. О чем сразу написал в поддержку сервиса. Сказал чтобы забрали заказ или вернули деньги, на что они мне сказали - оставляйте себе заказ. Брать Сервисный сбор и еще какую то ахинею они способны а решать вопросы нет!

Получается Курьер "Магуслимов" перепутал заказ, а ответственность деливери клаб брать не хочет на себя? Нормально. И отказывается высылать мне те продукты за которые я совершил оплату. Вообще никуда не годится.

Вот список того что я купил в деливери клаб. Прилагаю также чек:

Что мне прислали вместо моего заказа и все фото заказа я отправил в службу поддержки Delivery Club:

После этого я составил обращение в раздел поддержка: отправил все фото, сообщил о том что мне прислали заказ неверно. На что мне сказали проведут проверку. И ответят. Ответ был незамедлительный. И сказали что денег не вернут. После этого пошел игнор.

Я им написал тогда заберите заказ обратно, а деньги мне верните. На что опять пошел игнор и никто ничего забирать не стал конечно же.

Также идет игнорирование и шаблонные ответы со стороны Delivery Club. Обращение в социальные сети не дало никаких успехов, операторы лижут друг другу одно место и отвечают шаблонно.

Далее ответ был одним и тем же, шаблонные ответы и обещание тщательной проверки. Вообщем жулье одним словом и жмоты. Не заказа не привезли который я хотел и денег не вернули. Плюс и забирать его не хотели. Сделайте выводы о сервисе Delivery Club в 2025г.