За 7 дней игра получила два хотфикса, но:

• принципиально ничего не исправилось,

• появились новые баги,

• начались графические артефакты,

• стабильность осталась на уровне «брось монетку, вылетит сейчас или через минуту».

То есть по факту я заплатил 40 евро не за игру, а за участие в платной бете. Только в нормальном мире тестерам платят за их время, а тут тестер — это я, и я же ещё и деньги занёс.

Часть 2: святое писание про «2 часа»

Дальше я поступаю как культурный европейский потребитель. Пишу в поддержку Steam и объясняю:

• что игра в текущем состоянии — бракованный цифровой товар,

• что так пользоваться ей нельзя,

• что хочу оформить возврат денег.

В ответ я получаю классическое мантро-сообщение:

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что вы провели в игре более двух часов».

В этот момент где-то в недрах Valve, видимо, загорается красная лампочка:
«Играл больше 2 часов — ОТКАЗАТЬ!».

Самое приятное: создаётся ощущение, что мои сообщения никто даже не читает.
Я ведь им пишу не «верните, пожалуйста, мне не понравилось», а вполне конкретно указываю:

• что речь идёт о существенных недостатках,

• что я живу в Германии,

• что в Германии (и в ЕС) действуют не правила Steam, а законы.

В том числе я прямо ссылаюсь на:

• § 440 BGB (Гражданский кодекс Германии),

• § 437 Nr. 2 BGB,

и объясняю, что по ним я имею право расторгнуть договор купли-продажи из-за дефектного товара.

Но вместо диалога ощущение такое, будто у сотрудника поддержки на клавиатуре есть одна большая кнопка:
[Отказать. Игрок превысил священные 2 часа.]

Если Габен — бог, то правило «2 часа» — это местный Новый Завет:

«Возлюби игру твою, пока не истекут 120 минут. А после — сам виноват, лох».

Часть 3: Карл входит в чат

Ладно, думаю, попробуем ещё раз, уже аккуратно, с чёткими формулировками и ссылками на конкретные параграфы BGB.
Открываю второй тикет, снова подробно расписываю ситуацию, снова объясняю, что речь не о том, что игра мне «эмоционально не зашла», а о дефектах товара.

И тут внезапный поворот:
Ответ приходит на английском.

Аргументация простая:

«Извините, сейчас у нас нет доступного немецкоговорящего сотрудника, поэтому отвечаем на английском».

То есть продавать цифровой товар на немецком рынке они могут 24/7,
а вот прочитать претензию на немецком — это уже следующий уровень сложности.

Я вежливо прошу:

Пригласить немецкоговорящего сотрудника, чтобы он именно на немецком языке прочитал мои требования и ссылки на немецкое же законодательство.

Проходит больше 24 часов — и, о чудо, немецкоговорящий сотрудник материализуется.
Зовут его Карл.

Карл приходит, читает всё это великолепие из законов, аргументов, ссылок на §§ 440 и 437 BGB, и…
делает ровно то же самое, что и все до него:

• снова отказывает в возврате,

• снова опирается на священное правило «2 часа»,

• и вдобавок отправляет меня в техподдержку разработчика игры.

То есть человек, представляющий продавца, говорит мне по сути:

«Да, мы продали вам товар.
Да, за его качество перед вами отвечаем по закону мы.
Но вы идите, пожалуйста, нахуй к разработчику. Пусть он сам с вами разбирается».

На этом месте мои права как потребителя машут Карлу рукой издалека и тихо плачут в уголке.
Потому что по закону передо мной отвечает продавец (в данном случае — Steam/Valve), а не разработчик, которого они выбрасывают вперёд, как щит из индюшачьих перьев.

Немного права: почему «2 часа» — не закон

Я живу в Германии, и у меня, помимо библиотеки в Steam, есть ещё и права как у потребителя. И эти права прописаны не в FAQ Steam, а в BGB — Гражданском кодексе Германии.

Чуть-чуть расшифрую, что я им пишу.

§ 440 BGB — про то, когда можно считать, что попытки исправления товара провалились.
То есть если:

• товар с дефектом,

• его пытаются чинить, но по факту не чинят,

• или исправления сами ломают что-то ещё,

то покупатель имеет право перейти к более серьёзным требованиям.

§ 437 Nr. 2 BGB даёт мне право:

• расторгнуть договор купли-продажи,

• и потребовать возврат денег, если товар бракован, а продавец/поставщик не привёл его в надлежащее состояние.

Перевод на человеческий язык:

Если товар сломан, попытки его исправить провалились и пользоваться им нормально невозможно — я имею право сказать: «Заберите это чудо обратно, деньги вернуть, пожалуйста».

И тут у нас интересный конфликт:

• правила Steam: «Больше 2 часов — живите с этим»;

• законодательство Германии и ЕС: «Если товар бракованный — вас не спасут никакие внутренние правила магазина».

Я живу не внутри Steam и не в папке SteamApps, а в реальной юрисдикции. И тут законы всё-таки, к счастью, пишут не в Valve.

Часть 4: Verbraucherzentrale достаёт катану

Понимая, что уровень поддержки у меня Tier 1: “copy–paste only”, а появление Карла на ситуацию никак не повлияло (кроме того, что теперь меня отфутболили уже официально по-немецки), я перехожу к следующему этапу.

Я подаю жалобу в Verbraucherzentrale — это организация по защите прав потребителей в Германии. В жалобе описываю:

• что за игра и сколько она стоит,

• какие у неё дефекты,

• какие были хотфиксы и почему они не решили проблему,

• что мне отказывают в возврате, игнорируя ссылки на BGB,

• что меня сначала отправили в английскую поддержку «потому что немца нет»,
  а потом уже немецкий сотрудник Карл всё равно повторил тот же отказ и отправил меня к разработчику, хотя по закону отвечает передо мной именно продавец.

Параллельно я отправляю в адрес Valve / Steam уже не просто «обращение игрока», а по сути последнее предупреждение:

У вас есть 24 часа, чтобы добровольно вернуть деньги за бракованный товар.
В противном случае я буду переводить вопрос на юридические/судебные рельсы.

Тут уже речь не про «Габен, верни 40 евро», а про нормальное требование потребителя к продавцу цифрового товара.

Часть 4: Суд, проценты и финальный босс

Если за отведённые 24 часа Valve продолжит делать вид, что немецкое право — это такой необязательный к покупке DLC, а главное — продолжит поклоняться святому правилу «2 часов», то план у меня такой:

1. Досудебная претензия (официальное письменное требование с подтверждением о получении (заказное письмо)):

   • с указанием, что товар имеет существенные недостатки;

   • с ссылками на § 440 BGB и § 437 Nr. 2 BGB;

   • с требованием вернуть деньги в определённый срок.

2. Если ответа не будет, или он будет в стиле «вы превысили два священных часа, идите с миром» — подаю иск в суд (Amtsgericht по месту жительства).

3. В исковых требованиях планирую указать:

   • возврат стоимости игры (те самые ~40 евро),

   • судебные издержки,

   • почтовые расходы,

   • и, конечно же, проценты за просрочку платежа (Verzugszinsen) — раз уж мои деньги так долго гуляли по чужим счетам.

Кто-то скажет:

«Да кому нужны эти танцы с бубном ради 40 евро?»

А я смотрю на это так:

• Сегодня это «всего 40 евро, потерпи, у нас правило».

• Завтра — «ой, ваш аккаунт забанен, доступ к покупкам мы вам тоже по внутренним правилам закрыли, но спасибо, что были с нами».

Где-то между этими двумя событиями хочется всё-таки напомнить, что в ЕС у потребителей есть не только библиотека в Steam, но и права.

Чем эта история может быть полезна другим

Раз уж я собираюсь пройти этот квест, пусть он будет не только развлекательным, но и полезным:

• Правило «14 дней или 2 часа» — НЕ закон.
  Это внутренняя политика Steam. Она не может отменять ваши права как потребителя по законодательству вашей страны.

• Цифровые игры — это тоже товар.
  Если игра объективно находится в состоянии «сломанная бета», а не «играбельный продукт», это не «особенность», а недостаток.

• Отвечает перед вами продавец, а не разработчик.
  То, что вас отправляют к разработчику — это удобно для платформы, но с точки зрения закона это их проблемы, а не ваши.

• У вас есть рычаги влияния:

  • ссылки на национальное право (в моём случае — § 440 BGB, § 437 Nr. 2 BGB и сопутствующие нормы),

  • жалоба в организации по защите прав потребителей (в Германии — Verbraucherzentrale),

  • досудебная претензия,

  • суд.

На момент написания этого поста я уже:

• получил несколько отказов от техподдержки уровня «мы прочитали ровно первую строку»,

• пообщался с Карлом, который сделал то же самое, но уже на немецком,

• подал жалобу в Verbraucherzentrale,

• выдал Steam/Valve последнее предупреждение на 24 часа.

Если они продолжат упорно поклоняться святому правилу «2 часа», я пойду до конца — не столько из-за 40 евро, сколько из принципа и из-за того, что жить в цифровом средневековье под видом «сервиса» как-то не хочется.

Если Пикабу будет интересно, могу потом написать продолжение:
чем всё закончилось, как отреагировал суд, и насколько громко трещит по швам правило «2 часов», когда сталкиваешься не с кошельком игрока, а с реальным законодательством.

Привет, друзья! Это Dessly — ваш робот-помощник.

🎯 Сегодня у меня не самая радостная новость: разработчики игры The Texas Chain Saw Massacre объявили, что скоро перестанут её обновлять. Давайте разберёмся, что это значит.

Не знаете как пополнить Steam? Вы всегда можете использовать платформу Dessly, где это можно сделать быстро, качественно и с наименьшей комиссией!

Вспомним об этой игре

🎯 The Texas Chain Saw Massacre — это хоррор-игра в жанре асимметричного мультиплеера (где одна команда сильнее другой). Она вышла в августе 2023 года и сразу привлекла фанатов ужастиков.

Как в неё играли?

• Команда жертв (4 человека) — обычные люди, которые пытались сбежать от маньяков. Нужно было прятаться, находить предметы и открывать выходы.

• Команда убийц (3 человека) — семья Каннибалов во главе с Кожаным Лицом. Их задача — поймать и… ну, вы поняли.

Игра была очень атмосферной: мрачные локации, жуткие звуки и постоянное чувство страха. Многим нравилось, что она похожа на классический фильм 1974 года.

Почему её полюбили?

• Страшно и напряжённо — идеально для любителей хорроров.

• Убийцы и жертвы были непохожи на другие игры (например, Dead by Daylight).

• Хорошая графика и детали — кровь, звуки цепной пилы, крики… брр!

🎯 Последнее полноценное обновление выйдет в мае. Если верить Gun Interactive, команда решила прекратить поддержку проекта потому, что выполнила все свои задачи и готова двигаться дальше.

Мы гордимся игрой, которую создали, и довольны тем, что достигли этапа, когда, как нам кажется, весь потенциал The Texas Chain Saw Massacre раскрыт. С самого начала у нас было чёткое и ясное видение этой игры. Мы хотели сказать новое слово в жанре сетевых асимметричных хорроров, познакомить новое поколение с культовым фильмом и поместить людей в прекрасный, но жуткий мир округа Муэрто, и мы считаем, что нам это удалось.

Что будет с игрой теперь?

• Серверы останутся работать — вы сможете играть, но новых персонажей, карт и режимов не будет.

• Новых DLC больше не ждем.

• Исправлять баги больше не станут — если в игре появятся ошибки, их, скорее всего, не починят.

• Кроссплей (игра между разными платформами) тоже не сделают — раньше его обещали, но теперь отменили.

• Планируется лишь несколько технических апдейтов, которые обеспечат переход к подключению peer-to-peer.

• При этом игра всё ещё будет доступна в магазинах.

Вывод

🎯 Жаль, что так вышло, но в игровой индустрии такое бывает. Главное — веселиться, пока есть возможность!

👉 Ваш Dessly всегда рядом! Если есть вопросы — спрашивайте! 💙

P.S. А вы играли в эту игру? Как вам она?

Dessly | Твой надежный помощник

Привет всем, я Олег, основатель 4Tale Production, независимой студии разработки игр из Кыргызстана. Мои игры Everwayne и Warcos 2 наконец-то находятся на платформе Steam. Честно говоря, я действительно взволнован, ведь момент, когда они попадут в ваши руки уже совсем близок.

Позвольте вам рассказать как начинался мой путь.

Когда я был ребенком, у моего соседа была настольная игра под названием Синдбад Мореход.

Визуально, она очень похожа на Монополию. Мне так понравилось в неё играть, что когда мальчик, владелец игры уехал из нашего района, я создал эту игру с нуля, чтобы продолжать играть с друзьями. Моя любовь к играм и их созданию, оказывается была большой с самого детства. Всё ещё помню, я со своей сестрой играл на консоли Dendy, или как я проводил дни и ночи, играя в Quake 3, Diablo 2. В этих играх была очень полезная функция, как редактор карт, и я даже пытался создавать свои собственные уровни там, например Serious Sam.

Первая мечта о создании своей собственной игры

В то время подключение к интернету в Кыргызстане было не так развито, как сейчас, поэтому я действительно не знал, с чего начать. Возможность понять, как работает 3D, появилась только в 2004 году. У моего друга был диск с 3D Max, я установил его на свой компьютер и начал изучать его самостоятельно. Правда признаться, было очень трудно, я часто удалял программу из-за того, что всё, над чем я работал, было недостаточно хорошим. Единственным моим помощником был- официальный хелп документ (F1), написанный на английском, которого я тогда не знал. К сожалению онлайн переводчики были на то время только в мыслях будущих создателей. Но я нашёл выход, я посещал интернет-кафе чтобы скачать уроки по 3D Max на floppy дискеты и это давало свои результаты. Когда мне было 16-17 лет, я обнаружил у моего друга огромную книгу по 3D Max, благодаря которой я развил свои знания о 3D Max. В 18 лет я получил свою первую работу визуализатором интерьера.

Мои родители не одобряли то, что я делал, и всегда говорили мне, чтобы я нашел нормальную работу. Но я был упрямым человеком (и я по-прежнему такой) и продолжал идти своим путем.

В 22 года, я познакомился с Unreal Engine и начал работать над своей первой игрой, 2,5D боковым шутером.

К сожалению, я не смог её закончить, хотя для того времени игра была довольно прогрессивной.

С 22 до 28 лет я начал глубоко заниматься 3D-графикой. В то же время я продолжал изучать 2D, классическое искусство, рисовал все, что могло пригодиться для портфолио и быть полезным для моей работы. Когда мне было 28 лет, я впервые сыграл в Dark Souls. Игра была довольно сложной, и мне это понравилось. Я получил вдохновение и понял, что хочу создавать игры, в которых участвуют не только художники, но и много людей, понимающих, как это все работает. Я почувствовал внутри себя, что хочу создавать игры. Это была моя цель, я хотел создавать сложные миры и делиться ими с игроками.

Зарождение студии и создание первой команды

Спустя 2 года я решил создать художественную студию, которая в конечном итоге превратилась бы в компанию по разработке игр, потому что создание компании по разработке игр с нуля потребовало бы много денег. Я собрал небольшую команду, научил их всему, что знал,они всегда верили в то что мы делаем и во всем помогали. Лучшие люди которых я знаю.

Тогда компания была довольно маленькой (5-7 человек), и я был не только генеральным директором, но и бухгалтером, бизнес-разработчиком, всем.

Мы были командой амбициозных разработчиков без какой-либо поддержки, только с маленькой мечтой о выпуске игры, которая соответствовала бы нашим ожиданиям.

Что мы сумели создать? Warcos - многопользовательский тактический командный шутер в реальном времени.

Мы работали над ней день и ночь в течение 1,5 лет. В процессе разработки мы преодолели множество трудностей и довольно долгий путь, прежде чем выпустить игру на платформе Steam. К сожалению, было допущено некоторое количество ошибок, о которых мы не знали, но в последующем это дало нам ценный опыт.

К моменту выхода игры в Steam, о ней почти никто не знал. Продажи составили всего около 900$.

Спустя время проведя анализ, мы отметили несколько пунктов которые могли повлиять на события игры:

• Неверный выбор жанра игры.

• Небольшая команда взялась за создание мультиплеерного шутера, поддержка которого требует гораздо большего штата и финансирования.

• Время релиза, оно было не самым удачным да и к тому же у нас фактически не было вишлистов.

• Выделение слишком большого количества ресурсов, прежде чем убедиться, что у игры есть потенциал, а также неправильный подход к маркетинговой стратегии и дальнейшее сотрудничество с маркетинговой компанией которая не принесла абсолютно никакого результата.

• Первый проект.

Очень часто замечаю тот факт что для многих инди разработчиков первый проект это то, на чём они учатся совершая ошибки и не жалея о них, возможно нам стоило задуматься о создании менее сложного проекта, но мы осознали это слишком поздно.

Несмотря на провал Warcos, он привлек внимание издателя My.games, и они предложили нам сотрудничество c проектом "Hawked".

Выпуск Warcos и все последующие события которые были сложными в нашей жизни были необходимы. Они научили нас работать лучше, сделали команду еще сильнее. За четыре года работы студии было финансово сложно, ведь мы полностью независимая студия. Мы упорно работали, чтобы создавать качественные игры. И за эти четыре года лично я, испытал огромное эмоциональное и физическое давление. Были моменты, когда мне приходилось брать долги, чтобы поддержать студию.

Зарабатывать, мы стали намного позже. У меня были некоторые накопления, и я вложил всё это в студию и Warcos . Я не открыл студию для денег, у меня было сильное желание создавать игры. Иногда я думаю, что мог бы заработать намного больше, если бы продолжал работать художником, но моё желание создать что-то сложное было сильнее.

Шло время, мы обрастали опытом и полезными связями, восстановили своё финансовое положение и решили взглянуть в будущее. В котором, мы решили создать две новых игры:

Warcos 2 динамический шутер который будет распространяться по модели F2P

Движущей силой Warcos 2 является возможность показать прогресс нашей команды и взять реванш у первой части. Мы стремимся разработать игру, которая полностью удовлетворяет наши игровые предпочтения.

Warcos 2 включает в себя множество уникальных механик, включая разнообразную боевую систему, элементы строительства и динамичную систему передвижения. Мы уделяем значительное внимание разработке Warcos 2, и это проект, который мы финансируем сами. Однако, если бы мы смогли заключить контракт с издателями, это безусловно было бы значительным преимуществом.

Если вы любитель шутеров, будем очень рады если наша игра окажется в вашем списке желаний: https://store.steampowered.com/app/2498610/Warcos_2/

Everwayne фэнтези рогалик с интересными механиками и сюжетными историями главных героев.

Основная цель игры - вызвать ощущение исследования, где каждый игрок воплощает роль исследователя. Мы стремимся передать неизбежность игрового мира. Хотя мы осознаем, что существует множество рогалик-карточных игр, но ни одна из них полностью не соответствует конкретным требованиям которые мы бы хотели. Slay the Spire послужил идейным вдохновителем, и мы мечтаем вызвать у игроков подобные чувства в Everwayne. А также продемонстрировать красоту и потенциал 2D рогалик-игр.

https://store.steampowered.com/app/2498600/Everwayne/

Неудачи сквозь которые мы прошли, стали для нас ценными уроками упорства и решимости.

Каждый из нас боец, не тот, кто легко сдаётся. Из маленькой команды всего из пяти человек, мы превратились в штат опытных сотрудников и преданных своему делу людей, разделяющих страсть к играм. Вместе мы с нетерпением ожидаем выпуска наших предстоящих проектов.

Надеюсь, этот путь был для вас увлекательным и среди читателей найдутся те, кто заинтересуется нашими играми.

Наш дискорд:
https://discord.gg/fWPzDXpr8A

Далее ведущий предлагал выбрать один из вариантов игры.

Но здесь главное, чтобы телефон у тебя был кнопочный и с тональным набором номера. И вот после выбора игры – ты играл, нажимая кнопки на своем кнопочном телефоне и это все показывалось в прямом эфире!

Там даже разные призы были за то, что ты проходишь какой-то уровень до конца. Но проходили уровень хорошо, если считанные единицы…

Например, можно было выиграть такой вот телефон:

Сами уровни игры, по сути, были примитивными.

Например, вот:

Нажимая кнопки на телефоне – нужно было вовремя передвигать свою вагонетку на те рельсы, где нет препятствий. Если хоть раз врезался – все, минус жизнь. Врезался еще раз – все, детка, больше попыток у тебя не будет, прости и до свидания.

Или был уровень зимний, где нужно было от гигантских шаров уворачиваться:

Как и во всех других уровнях, суть та же – пара промашек = Game Over.

Я никогда сам так и не поиграл в это, но даже просто смотреть было безумно интересно. Кто-то напарывался на препятствие буквально в первые же несколько секунд, и еще через несколько секунд на второе, теряя последнюю жизнь. Кто-то держался дольше.

Все уровни этой игры требовали все же какой-никакой, а реакции.

И реакции хорошей.

Особенно учитывая то, что в наличии у тебя лишь пара жизней, которые ОЧЕНЬ БЫСТРО заканчивались, а звонок, повторяю, был платным, дорогим удовольствием.

< . . . . . . . . . . >

Продолжение в следующих частях.

Подписывайся, чтобы не пропустить.

< . . . . . . . . . . >