И все бы ничего, но...

Приветствую Пикабу. Гулял вчера по рынку и наткнулся на интересную надпись.

Первый пост, прошу не пинать.

Всем еще раз привет. Работаю в магазине брендовой одежды. Рассказываю, что да как с миром моды.

ссылки на предыдущие части:

1. http://pikabu.ru/story/rabota_v_premium_magazine_5137448

2. http://pikabu.ru/story/rabota_v_premium_magazine_chast_2_513...

В этом посте расскажу о самом магазине. О профессии, как попал, что требуют.

Магазин расположен в сравнительно небольшом городе, в областном центре. Расположен на одной из самых респектабельных по жилью улиц. Имеем мы 3 торговых зала. 2 женских и 1 мужской. В первом женском зале представлены актуальные новые коллекции, в мужском представлены и новые коллекции, и коллекции прошлых сезонов. 3-ий зал - женская рапродажа. Всё в магазине заточено, чтобы человек окунулся в атмосферу роскоши. Мебель вся - итальянская, и не самая дешевая. Кожаные диваны, кресла. В зале распродаж висит красивая винтажная люстра, стоимостью как рено логан 5-и летней давности. Позолоченные бордюры, огромные зеркала. Качественная плитка на полу. Везде лук буки и журналы типа Instyle, Vogue.

В дизайне магазина воплотилось сплетение винтажной аристократичности с элементами современного ультрастильного декора. Обязательно стоят ароматизаторы. Это литровые бутыли с маслами, куда вставлены специальные палочки, выполняющие роль фитиля и источающие аромат. Их нам поставляют так же модные дома.Вообще тема запахов довольно актуальна. Любой неприятный запах от человека чувствуется в разы сильнее. Если человек покурил и тут же зашел к нам, то вонять сигаретами будет в радиусе 2 метров от человека. Все запахи чувствуются очень сильно...особенно неприятные. Тоже самое с запахом пота, запахом нестиранной одежды. Такие моменты, если честно, угнетают. 

Люди, которые здесь работают,  должны быть приобщены к атмосфере роскоши. Они - это часть интерьера (даешь шутки про часть команды, часть корабля). Поэтому важное требование к продавцам - наличие хорошей внешности. Необязательно быть человеком модельной внешности. Лица у наших продавцов вполне обычные. Тут важнее уход. Многие девочки, которые приходят работать к нам, подвергаются "косметическому ремонту". Макияжа должно быть по минимуму, однако должно быть видно, что за лицом следят. Это достигается всякими татуажами, пилингами и прочим. Если ты руководству приглянулся, и оно видит в тебе потенциал, то они тебе дадут косметические рекомендации, и как ты на их советы отреагируешь, так и сложатся ваши дальнейшие отношения. Когда я привел во второй магазин на работу свою жену, то общих вложений в её внешность было около 40 тыс. Это при том, что она у меня реально красивая и ухоженная. Мы делали кератин волос, татуаж глаз и татуаж бровей. Косметические средства тоже пришлось покупать более дорогие и качественные. Убрали пирсинг над губой. Затем отказались от сережек в ушах. И надо сказать, внешность реально стала лучше. По поводу маникюра, как и везде, френч - самый распространенный дизайн. Что касается парней, важна прическа и укладка. В остальном - опрятность. Я прихожу на работу с феном, расческами, лаком и пастой для укладки волос. И каждый мой день начинается с того, что я мочу их водой, сушу феном и делаю себе укладку. =)) Сначала все ржали, тип: "Мы думали ты уже просыпаешься красивый", потом привыкли. Из дома с укладкой доехать до работы невозможно. На стрижки, как вы поняли, тоже приходится раскошеливаться.  

Рабочую форму выдают. Это что-то из ассортимента магазина. Из коллекций прошлых сезонов. Моя первая форма была: серая футболка с микки маусом от iceberg и черные зауженные джинсы этого же бренда. Я и сейчас ношу эти вещи в повседневной жизни, пусть и затерлись =)) На текущий момент хожу на работе в черной футболке труссарди с контрастным лого и джинсах от босс. В этом аспекте о большем и мечтать нельзя.  

Самый, наверное, большой минус, который отпугивает потенциальных соискателей, это не совсем удобный график работы. Мы трудимся с 10:00 до 20:00 5 дней в неделю. Перерыва у нас нет. Едим мы в моменты, когда клиентов в магазине нет. Едим на кухне, если кому интересно. Бывают дни, когда людей очень много, так вот в эти дни на еду прост 5-7 мин. Выходные у нас разбросаны на середину недели. пн+вт, вт+ср, ср+чт. Вакантные сб+вс заняты администраторами =) Сначала долго привыкаешь к такому. И утром вроде эти 1-2 часа не решают, и вечером уже мало времени остается..но потом ищещь свои плюсы. Скажем, я высыпаюсь абсолютно всегда и уже забыл, что такое зомбилэнд с подъемом в 6-7 утра.

Нам запрещено курить на работе. Просто строжайше. И аналоговые, и электронные сигареты. Посторонние запахи недопустимы. Мне, как курильщику, было больно это принять, но, опять же, есть свои плюсы. Меньше гроблю свое здоровье.

При устройстве на работу, пожалуй самое основное требование помимо опрятной внешности - это четкая понятная связная речь и приятный голос. То, как человек говорит, как он воспроизводит информацию - ключевой фактор. Речь должна быть чистая, без слов паразитов, неформальностей и т.д. Улыбчивость и жизнерадостность приветствуется. Так же важно умение запоминать. Потому что ассортимент нужно знать наизусть. Какие модели каких размеров есть, какие размеры уже проданы, что где лежит свернуто, что где в подсобных помещениях. При работе с клиентами надо все делать четко, без лишних движений и возни. К тому же мы помним ФИО всех наших постоянных клиентов, знаем некие вещи из их жизни, где работают, чем увлекаются. Таким образом важно держать в голове информацию хотя бы по своим клиентам (как правило клиенты работают с каким-то одним продавцом на постоянной основе, кто кому приглянулся), чтобы легко было начать диалог. Мы помним что, кому и когда продавали. Мы всегда спросим, как в носке та или иная вещь. В общем, к каждому пришедшему относимся очень персонально и максимально внимательно.

Мы - материально ответственные. В случае порчи/кражи и других нюансов спросят с нас. Поэтому с каждой вещи просто сдуваем пылинки. Мы не пользуемся в торговых залах чернильными ручками. Если надо что-то записать, делаем это исключительно карандашами. Был случай, когда стажерка мазанула ручкой по жилету за 80 тыс. Повезло...попросили оплатить лишь чистку. А могли бы и повесить на неё весь ценник.

Просили рассказать насчет краж, гастролеров и прочего - об этом нам строго запрещено распространяться, поэтому прошу извинить. От себя лишь скажу, что все спокойно и тихо.

Сама работа тоже спокойная. Клиенты заходят редко, такой текучки, как в масс маркете нет, поэтому появляется довольно много свободного времени. Бывает и пол дня мы просто сидим, залипаем в телефонах, читаем книги и т.д. Но только при условии, что нет какой-то работы по магазину, типа отпаривания одежды, поддержания порядка в торговых залах и прочей рутинной деятельности. Но когда приходит клиент, вот тут мы подрываемся и выкладываемся на 110%. А бывают дни, когда и не присядешь ни разу. Мне нравится наличие свободного времени, потому что я могу в такие моменты заниматься саморазвитием, читать полезную литературу, смотреть всякие семинары и т.д.  Отчасти в наличии большого количества свободного времени кроется ответ на вопрос, почему продавцы дорогих магазинов часто смотрят на людей, как на г... Общая картина такая: вот она сидит, листает свой инстаграм, читает прикольчики в телефоне, смотрит смешные видосы, и тут приходит некто. И если этот некто - не постоянный клиент, и более того, просто обычный человек, который 100% ничего не купит, то он многими воспринимается как просто раздражитель. Нарушитель её душевного комфорта и атмосферы ничегонеделания. Людям сложно переключиться психологически из состояния долгого безделья в тонусное рабочее состояние. Проблема такая есть. Думаю, скорее всего она довольно распространена. Была у нас девочка, которая видя, как обычный человек подходит к магазину, начинала просто капризничать: "Ну зачеееем он идет к нам..." Комментировать это даже как-то не хочется. 

Отвечу на вопрос, почему за вами пристально наблюдают, "вы же не воры". Как уже говорил, именно продавцы - это материально ответственные люди. И если своровать у нас в принципе довольно проблематично, то был случай преднамеренной порчи вещей прямо в магазине. Некая сумасшедшая достала лезвие и начала не привлекая внимание резать одежду. Правда это дело быстро заметили и её обезвредили . Однако некоторые изделия пострадали. А если бы за ней никто не следил? сколько вреда она нанесла бы? и поди потом вытяни эти деньги из неё.

Мерим ли мы вещи?

Да, мерим. Причем почти всё, что представлено. Все таки наша работа больше связана с консультацией по стилю, нежели с механическими продажами, поэтому мы должны понимать, как что садится, какие верха с какими низами предлагать. Условно говоря, разбираем коллекции на комплекты.  И примерка вещей всегда поощряется начальством. Это значит, что нам не все равно. Мы заинтересованы в работе. Мы придумываем интересные варианты сочетания тех и тех вещей, мы смотрим на каких типах фигур это будет хорошо смотреться. Кароч пользы от примерки очень очень много.

Следы дезодоранта. Они остаются довольно часто после примерки в виде серо-бежевых полос. Вот вам небольшой совет. Мы решаем проблему очень просто. Обычная чистая сухая губка для мытья посуды. слегка потерли, следов нет на любой ткани.  Проблемнее отчистить косметику. Тут самая классика - тональник на вороте. Поэтому в любых магазинах одежды внимательно осматривайте то, что покупаете. Особенно касается женской одежды.

Сколько длится диалог с одним клиентом.

Мб вас удивлю, но как правило процесс покупки занимает от одного до 3-х часов. И сервис стараемся предоставить гораздо лучше, чем клиент может ожидать. Мы и настроение поднимем, и о новинках расскажем, и кофе нальем. И в инстаграм фотки сделаем, и комплиментов отвесим. Всё, что клиент пожелает.

Да, забыл. В нашу компанию люди устраиваются через обычные объявления в газете/на авито. Далее им назначают собеседование в офисе, если всё ок, начинается стажировка. Я же попал по знакомству. Управляющий директор нашего магазина - это друг моего хорошего приятеля. Он собственно и порекомендовал мне магазин, а магазину - меня. =) А дальше на общих условиях

На  этом пока прервемся. Спасибо, кто дочитал. Продолжение следует

Доброго времени, Пикабу. В данной серии постов я рассказываю о своей работе в магазине брендовой итальянской одежды.

Ссылка на первый пост:

http://pikabu.ru/story/rabota_v_premium_magazine_5137448

Судя по комментариям людей больше всего интересует вопрос качества одежды и фейков. В этом посте поговорим о фейках и развеим некоторые мифы о работе бутиков. Рассказывать буду именно исходя из личного опыта. Поэтому на 100% достоверность претендовать не решусь. Надеюсь, знающие, если что поправят в комментариях.

Буду говорить исходя из опыта в конкретном магазине и постараюсь найти общую логику на рынке. В нашем магазине подделок нет. Вся одежда сертифицирована. Мы работаем непосредственно с модными домами. Иногда они присылают своих представителей, чтобы те оценили магазины на предмет "премиальности". И если это представитель из Италии, то к его приезду тщательно готовятся, а могут зайти и представители в России. Просто как тайные покупатели. Понимаете, что будет, если они увидят фейк?  

Второй момент такой. В каждом магазине есть постоянные клиенты, своя "модная тусовка". Эти люди в курсе дел, у них наметан глаз. Они делают выручку. И на минутку представьте, они покупают "фейк" и об этом узнают..Магазин разово варит копеечную прибыль, а дальше скандал. И скандал закончится тем, что потеряется основная клиентская база, т.к. подобные новости будут распространяться со скоростью света. Любой магазин, который продает дорогую одежду очень заботится о своей репутации. Это факт. Ни один человек в здравом уме не будет рисковать бизнесом ради разового копеечного навара. Так что заходя в дорогой магазин одежды скорее всего вы увидите оригиналы. Цены должны быть соответствующими. Есть магазины, которые специализируются на фейках. Но они не позиционируют себя как бутики. Они не скрывают "фейковость". Цены там примерно в 10 раз ниже. А может и больше. Часто там можно увидеть искаверканные названия брендов, типа Sanit Loruent и т.д.

Стоит отметить, что в самой компании, занимающейся продажей премиум и люкс одежды тема фейков вызывает отвращение вплоть до рвотных рефлексов. Оно и понятно, во-первых всегда найдутся люди, которые будут рассуждать: "Зачем платить 30к, когда можно купить реплику за 3к?", то просто бесит, а во-вторых фейковый сегмент сильно отпугивает людей от бренда. Скажем, сейчас многие не хотят покупать Armani, потому что каждый 2-ой ходит в Армани, пусть и фейковом. Теряется момент эксклюзивности.

Когда я только пришел на работу, то сразу спросил о подлинности всех вещей, на что управляющий директор ответил: "Ни один уважающий себя магазин подобной херней заниматься не будет". Я запомнил это на всю жизнь.

Так что если решите себя побаловать дорогой одеждой, не переживайте насчет обманов.

Если все же сомневаетесь, изучайте родные этикетки. голограмма - почти 100% признак оригинала. Подделать даже самые простые из них, очень сложно. А навороченные - просто тупо нерентабельно. Голограмма - надежный признак качества. QR код смотрите. Некоторые бренды маркируют одежду номерами, база которых есть на официальном сайте. Так же самые топовые бренды часто перечисляют список бутиков по всему миру, где представлен бренд. Изучайте вшивные этикетки. Подделки часто забивают на них. У оригиналов там будет целая книга. Все распишут на многих языках. И, кстати, страна производитель - вовсе не показатель, но об этом в следующем посте. 

Есть миф, что в России продают коллекции тысячелетней давности под видом новой коллекции. Миф довольно распространен, однако это полный бред. О процессе закупки коллекций я уже писал в первом посте, повторяться не буду. Скажу только, что здесь политика очень прозрачная. Основная клиентская база - серьезные люди. На*бывать их - себе дороже. Новая коллекция - это коллекция текущего актуального сезона. Если есть сомнения, всегда можно зайти на официальный сайт и сверить ассортимент. Что всем и советую. Правда насчет ассортимента есть тонкость. Он действительно может отличаться от Европейского, и, если магазин в провинциальном городе, то от столичных бутиков. Но это не значит, что работают мудаки и заказывают хлам. Тут зависит от политики бренда. Расскажу на примере Michael Kors. Данный дом моды работает по весьма странной методике. Он сначала всё отшивает, а потом уже продает партнерам. И есть приоритеты. Россия далеко не на первом месте. А провинциальные города - в самом конце длинного списка. Так что приходится заказывать то, что остается после Европы и крупных городов. И хочется заказать что-то из самого топа коллекции, но возможности просто нет. Политика бренда такая. Не устраивает - до свидания.  Найдем других партнеров.

Так же распространен миф, что наценка 1000%. Это тоже к реалиям не имеет никакого отношения. Цены на конкретные вещи из конкретных коллекций в конкретный промежуток времени будут по всеми миру +/- одинаковыми. А с учетом системы дисконтных карт, порой даже выгоднее, чем на официальных сайтах. Часто люди говорят: "Вот в Европе я покупаю то же самое в разы дешевле", то же, да не то же. Важна конкретная коллекция, конкретная линия и конкретная позиция в этой линии.

Резюмируя: данный бизнес - очень серьезная среда, которая во многом обязана своему успеху именно репутации. Поэтому её очень оберегают. Если происходит какой-то косяк по отношению к клиенту, его облизывают как никто никого нигде не оближет. Потому что минутная слабость может сулить потерю миллионов на длинной дистанции. Исходя из этого, в серьезных магазинах политика очень прозрачная. Это просто дорогая одежда...и все. Любая афера легко похоронит всё в момент. Может кто-то и шаманит, но не думаю, что такие магазины могут долго продержаться на плаву.

Тема того, как отличить оригинал от фейков.

Сейчас на рынке полно фейковой одежды и аксессуаров. И если раньше подделки были просто отвратного качества, то сейчас, что называется "научились". Как уже писал в комментариях, отличить хорошую подделку от оригинала сложно даже байерам, а порой и невозможно без детального осмотра вещи. Названия пишут правильно. Материалы максимально похожие. Крой тот же. Обычно фейки выдает подкладка и все, что скрыто от лицевых частей. Если вы хотите покупать качественные подделки, то смотрите изнанку. Подчеркну! Если изнанка выглядит пригодно, можете подумывать о покупке. Рынок фейков стремится экономить на всем, поэтому логично сэкономить в первую очередь на том, чего не видно. Так же определяющим фактором является цена. Если футболка, которая на официальном сайте продается за 30000, а в магазине просят за такую же 2000 руб, не аргументируя это какой-то супермегараспродажей, ликвидацией магазина, или браком, то это почти 100% будет фейк. Правило действует и на интернет магазины.

Как отличить фейки на улице.

Смотреть на контекст. Видя в маршрутке человека в брюках Philipp Plein и майке Etro можно предположить, что.........у него сломалась машина.........и о существовании такси он не знает....

В крупных городах, конечно, сложнее. Людям удобнее ездить на общественном транспорте, поэтому видя брендовую сумку у некой мадам в метро особо ничего не скажешь...ну может быть побаловала себя. Еще есть статистика, которая гласит, что самые любители фейков - это люди 20-30 лет, потому что они часто помешаны на своем успехе, поэтому хотят себя позиционировать "дороже", чем есть на самом деле. Им  хочется дорогой одежды, а бюджеты еще не особо позволяют, поэтому многие девушки на "первые заработанные" покупают себе псевдосумку и псевдотуфли. Не все конечно. Но чаще всего вы видите Луи Витоны и Шанели именно у таких.  

И последний фактор подлинности - опрятность. Как ни крути, но люди, покупающие премиум и люкс одежду имеют возможность покупать её много. У большинства клиентов гардеробы такие, что еще детям хватит. Поэтому одежда у них всегда "как новая".... потому что она новая и есть =))  Очень небольшой процент наших клиентов затаскивает одежду до состояния потертости, растянутости etc. А вот большие гардеробы фейковой одежды не собирают. Поэтому часто она выглядит заношенной. Так что опрятность и новизна брендовой одежды - важный фактор.

На этом закончим. Надеюсь, было интересно. 

Доброго времени, пикабу. Следуя тенденциям "писать о своей работе" и по просьбе первых подписчиков начинаю серию постов о работе в магазине, который продает одежду премиум класса. Чтобы было понятно, о чем идет речь для людей, которые с этим не сталкивались: средний ценовой диапазон за одну вещь 12-40 т.р. Магазин мультибрендовый. Из известных брендов сотрудничаем с Hugo Boss, Armani, Trussardi, Michael Kors. А так в основном представлены итальянские бренды премиум сегмента.

Сразу оговорюсь насчет пруфов. Пикабу их очень любит и ценит. Знаю. Однако, в целях сохранения полной анонимности и конфеденциальности, пруфов от меня не ожидайте. Никакой конкретики дать не могу, иначе у меня могут возникнуть огромные проблемы. 

Первый пост посвятим теме заказа коллекций, цен и скидок. Как это все работает и устроено.

Хочется отметить, что несмотря на всю респектабельность и дороговизну ассортимента, любой желающий может одеться в таких магазинах, если правильно выберет время, когда нужно прийти.

Коллекции привозят 2 раза в год. Не скажу за всех, но у нас летние коллекции привозят в конце зимы, начиная с февраля, и вплоть до апреля - мая. Зимние коллекции поступают начиная с конца августа, и до конца сентября-октября.

Процесс начинается с того, что наши байеры (люди, которые занимаются закупками) летят в Италию, отсматривают коллекции в специализированных шоурумах и делают заказ на понравившиеся вещи.  Затем этот заказ нами оплачивается, отшивается на производствах и переправляется к нам в магазин. Мы его принимаем, проверяем на брак, отпариваем и красиво развешиваем в залах магазина. 

Нетрудно догадаться, что первые месяцы жизни одежды в магазинах проходят под девизом "даешь максимальную цену". Поэтому самое дорогое время для шопинга - весна и осень, т.е. начало сезонов, которые делятся на зиму и лето. Примерно через 2 месяца на новые коллекции делается скидка 30%, еще через полтора месяца скидка вырастает до 50%. В конце каждого сезона делается глобальная распродажа, где можно купить оригинальные брендовые вещи ниже себестоимости. Единственное, в распродажу запихивают одежду прошлых годов. Т.е. одежда из коллекции весна-лето 2017 попадет в мегараспродажу не раньше конца лета 2018-го. Со скидкой 50% её попробуют продать 2 актуальных для неё сезона, т.е. летом 2017-го и летом 2018-го годов. У нас распродажи  бывают, как правило, в марте и августе. Еще часто распродажу делают в декабре, а так же в месяцы, когда проседает оборот. Скидки в такие моменты доходят до 70-80%, а иногда и до 90%. И джинсы, которые стоили 17 т.р. можно купить уже за 4-5 т.р. Разница очевидна. Некоторые люди просекли этот момент и одеваются только на мега распродажах.

Схема такая:

1. Прийти в новый для себя магазин и купить самую дешевую вещь, которая есть.

2. Получить дисконтную карту магазина (её вам дадут очень охотно, т.к. любой магазин стремится расширить клиентскую базу)

3.  Дождаться смс рассылки о мегараспродаже

4. Прийти и очень выгодно закупиться

По поводу таких акций: приходить лучше в первый день, а еще лучше - в первые часы после рассылки, т.к. люди просто звереют в эти моменты и сметают всё, что с красным ценником. Им становится плевать на качество, им плевать, что это им мало/велико. Они видят дорогой респектабельный бренд и очень низкую цену, глаза наливаются кровью, их уже не остановить.

Какие еще есть способы одеться подешевле? Во многих магазинах есть раздел "лучшая цена". Это неликвид, который лежит 2-3+ года. Сложный фасон, модель, которая тяжело садится, или небольшой брак. Может остататься очень маленький размер, или очень большой. Такие вещи хотят сбыть хоть за сколько-нибудь. Поэтому ценник опускается вплоть до тысячи рублей. Такую одежду можно смотреть и покупать, почему нет?

Именно так я купил себе клевые джинсы Just Cavalli за 1 тысячу руб, которые изначально стоили около 18 т.р., а потом цена уползала, пока не стала минимальной.  Таскаю их уже полтора года и очень доволен. Казалось бы такая цена - полный бред. Это невозможно! Но тут такая штука, что большинство обычных людей просто боится заходить в дорогие магазины и чувствует себя здесь очень неуютно. А для обычных клиентов смотреть "лучшую цену" как-то позорно. Они себя позиционируют как люди с достатком. Поэтому смотрят или новые коллекции, или то, что со скидкой 30-50%. Поэтому часто эта одежда висит долго где-то в дальнем углу и ждет своего часа.  Поэтому мой вам совет: никогда не бойтесь заходить в дорогие магазины! А зайдя, не делайте вид, что у вас миллионы в кошельке, вас прочитают за пару секунд (об этом в следующем посте). Просто зайдите и по-человечески спросите, где самые большие скидки, идут ли, или планируются какие-то акции. Вам всё охотно расскажут и покажут даже в самых эксклюзивных бутиках. Главное - не понтоваться и оставаться человеком. 

Резюмируя по поводу цен и распространив это на более приближенные к народу магазины:

Везде примерно один и тот же принцип ценообразования. Будь то ГУМ, или H&M в провинциальном городе. Получают новые коллекции - делают максимальную цену. Через пару месяцев делают скидку 30%, потом 50%, потом устраивают распродажи. Поэтому, где бы вы ни одевались, если нет скидки, значит вы переплачиваете. Если не горит, может быть есть смысл подождать 1-2 месяца и купить это дешевле. Однако стоит учитывать тот факт, что если у вас ходовой размер одежды, до распродаж он может и не довисеть.

На этом первый пост закончу. Надеюсь, подписавшихся не разочаровал. Пишите конструктивную критику. Готов поработать над читабельностью и стилистикой. За ошибки прошу простить. В следующих частях планирую рассказать о клиентах, о продавцах, о качестве одежды, о целесообразности покупки дорогой брендовой одежды.

PS: Боже мой, пока писал пост, число подписчиков выросло с 7-и до 100....Не ожидал.