Недоплаченные платежи (underpaid/insufficient) – довольно распространённая проблема в сфере криптовалютных транзакций и один из вопросов, который больше всего волнует клиентов криптопроцессингов. В этом материале мы собрали все важные аспекты по недоплатам, чтобы вы могли лучше понимать, откуда они берутся, а также могли минимизировать их количество.
Недоплаченные платежи – одна из главных проблем криптопроцессинга
Что такое недоплаченный платёж
Это платёж, поступивший не в полном размере. Это значит, что сумма, поступившая на баланс получателя, меньше, чем фактическая стоимость товара/услуги и, соответственно, меньше, чем сумма, указанная в форме оплаты.
Почему образуется недоплата
Представим ситуацию. Клиент онлайн-магазина, сайт которого подключён к криптовалютной платёжной системе, собирается оплатить онлайн-заказ. Для этого он выбирает в качестве способа оплаты нужный вид криптовалюты, нажимает на кнопку и попадает на форму оплаты с названием товара и его стоимостью. Например, утюг за 10 USDT (TRC20).
Чтобы произвести оплату, ему нужно перейти в сервис, где у него зарегистрирован криптокошелёк, и перевести средства на кошелёк, указанный в форме оплаты. Для этого ему нужно отсканировать QR-код с монитора через приложение криптосервиса или вручную скопировать адрес кошелька и вставить в платёжное окно.
Также нужно выбрать криптовалюту и указать сумму перевода. Как правило, внизу экрана рассчитывается комиссия, которую взимает блокчейн за осуществление перевода. Для того, чтобы платёж дошёл до получателя в нужном размере, к стоимости товара/услуги необходимо прибавить размер рассчитанной комиссии.
Однако, как показывает практика, часто клиенты онлайн-порталов не учитывают комиссию сети при переводе или вводят сумму платежа, обрезая цифры после запятой, а бывает, что делают и то, и другое сразу. В таком случае отправленные ими суммы при поступлении в личный кабинет идентифицируются системой как недоплаченные. Хотя платежные системы, как правило, информируют плательщиков о комиссии сети блокчейна на форме оплаты.
Что происходит с таким платежом
В некоторых платёжных системах клиент может по желанию включить опцию подтверждения недоплаты и установить её предельно допустимый размер.
В зависимости от этих настроек платежи зачисляются на счёт или остаются в системе.
Если опция подтверждения недоплаты выключена, то все недоплаченные платежи будут «зависать» в системе и не зачисляться на баланс в личном кабинете.
Если опция включена и поступил платёж с недоплатой в пределах лимита, то он будет зачислен на баланс.
Если опция включена и поступил платёж с недоплатой, превышающий установленный лимит, то он «зависнет» в системе и не зачислится на баланс.
Что делать магазину при зависшей недоплате
Обратиться к техподдержку своего криптопроцессинга и попросить зачислить платёж в том размере, который есть.
При необходимости попросить своего клиента доплатить недостающую сумму.
Как минимизировать недоплаты
Только через повышение уровня информированность своих клиентов об особенностях криптовалютных платежей, наличии комиссии блокчейна, а также важности ввода полной суммы при оплате товаров или услуг.
Мы также в ближайшее время опубликуем статьи на эту тему, где рассмотрим пошагово алгоритм платежа в криптовалюте, поговорим об особенностях комиссий в разных блокчейнах, а также рассмотрим ситуации, когда возникают проблемы при осуществлении криптовалютных платежей.