Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Регистрируясь, я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Fragen — это динамичный шутер от первого лица, пропитанный адреналином и напряжённой атмосферой. Вы можете сражаться как в одиночку, так и в составе команды. Независимо от того, выберете ли вы свободный бой или командный режим, ваша главная задача — остаться в живых и одержать победу.

FRAGEN

Шутер, Экшены, Шутер от первого лица

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 9 постов
  • Animalrescueed Animalrescueed 44 поста
  • Antropogenez Antropogenez 18 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая «Подписаться», я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
12
Bogyru
Bogyru

Ответ на пост «Никакого Билайна»⁠⁠5

2 месяца назад

О, это вы легко отделались.

Расскажу свою историю. В 21 году решил сменить РТ на Билайн. Выбрал семейный тариф, в котором помимо домашнего интернета ещё тв и 3 сим карты.
В назначенную дату приехал монтажник, подключил, выдал мне договор. Я имею дурацкую привычку читать то, что подписываю. Смотрю - тариф другой, с 1 симкой. Говорю, что мне такое не надо, я подключался к другому тарифу, и 3 симкарты это обязательное условие. Он заверил меня, что это общий для всех тариф при подключении, и я в течение недели могу абсолютно бесплатно сменить его на тот, который мне нужен. Ну ок, ты представитель компании, наверное лучше знаешь. Отдал мне одну симкарту и уехал.
На следующий день пытаюсь поменять тариф. Честно, за давностью лет не помню, списались ли за это деньги, но совершенно точно списалась абонплата за месяц вперёд ещё и по новому тарифу. В поддержке выяснил, что дополнительные симки я могу получить в любом салоне Билайн.

Что ж, прихожу в салон, объясняю ситуацию, мне выдают 2 сим карты, и, ещё один договор на оказание услуг связи с очередным тарифом который надо сейчас оплатить вперёд, чтобы активировать симки. Просто так выдать симки они не могут, "система не даёт", а мне предлагают объединить их в личном кабинете.

ОК, делаю. Хожу месяц. Привыкаю к новому для себя херовому качеству голосовой связи без верхних и нижних частот (отдельный привет МТС - с 2022 то же говно самое), и в конце месяца мне Билайн выставляет счёта и по тарифу домашнего интернета и, отдельно, по симкартам.

Я охреневаю. В тот же день беру их тв приставку, иду в салон связи, вывожу задолженности в 0, расторгаю оба договора.

В салоне говорят, что приставку у меня взять не могут, приедет курьер - заберёт. Ну ОК.

Прошёл месяц. Приставка всё ещё у меня, жду курьера, но я не парюсь, договоры же расторгнуты. Пишу в поддержку, с вопросом когда вы меня уже от этой фигни избавите? Назначают дату. Курьер не приехал.

Прошло три месяца. Взял приставку отнёс в другой салон, там приняли без вопросов.
Вроде бы тема закрыта? Как оказалось позже - хрен там плавал.

Через год звонит автоинформатор Билайна, и рассказывает, что я им должен денег за 3 месяца аренды приставки с пенями.
Я охреневаю повторно, звоню в поддержку, объясняю ситуацию, мне рекомендуют просто игнорировать, поскольку со мной нет договоров.

Через год опять звонит автоинформатор с тем же сообщением. Опять звоню в поддержку, обещают разобраться.

Через год уже приходит грозная СМС о том, что на меня подадут в суд, и чтобы я начинал бояться. Я подумал и не начал, тк, 3 года с момента расторжения договоров уже прошло, и в суд на меня подавать занятие было бы довольно глупое.
Вроде бы пока на этом закончилось.
Но чтобы я хоть раз ещё связался с Билайном?!
Ни-За-Что!

Показать полностью
[моё] Обман клиентов Жалоба Бюрократия Текст Негатив Билайн Волна постов Сотовые операторы Служба поддержки Ответ на пост
1
0
QuintusLicinius
QuintusLicinius

Ответ на пост «Никакого Билайна»⁠⁠5

2 месяца назад

Всё зависит от людейперсонала на самом деле. У меня тоже Ьилайн домашний много-много лет. Проблем с ними никогда не было. Вот примерно с месяц назад понадобилась ещё одна выделенка со статическим айпи. Позвонил по всем известному номеру. Договорился на определённое число. Мастер, правда, перезвонил и сказал, что опоздает примерно на час(пробки). Пришел и всё сделал за 30 минут(полазил у щитка в подъезде, провёл в квартиру провод, я оплатил при нём необходимую сумму за подключение, я же придумал и использовал пароль,)... Вот всех делов. А ТСу видимо мудаки попались.

Кстати, а в каком это городе есть улица Художников?

Обман клиентов Жалоба Бюрократия Текст Негатив Билайн Ответ на пост Волна постов
1
2
Miles.Legum
Miles.Legum

Ответ на пост «Никакого Билайна»⁠⁠5

2 месяца назад

У Билайна всё очень плохо с организованностью и срочным решением вопросов. Можно сказать, что этого всего просто нет. Достучаться до оператора (в чате приложения) и дождаться от него ответ -- задачка, получить полноценный и компетентный ответ на свой вопрос -- везение.

Но.

При всём этом, к качеству домашнего интернета, удобству его оплаты и всяким мелочам вопросов никаких. Семь лет я пользуюсь их домашним интернетом, за всё это время проблемы на линии были раза три и два из трёх раз я узнавал о проблеме потому что мне присылали СМС о том, что они обнаружены. Через час-два приходили смс, что проблемы устранены. Я в эти моменты даже дома не был. Собственно, когда возвращался -- всё работало.

Ещё один раз пришлось подождать около трёх-четырех часов, была авария где-то на линии, в чем признались честно, опять же в смс. Таким же образом извинились, сделали перерасчёт за время простоя, накинули бонусом неделю бесплатно. Никуда не пришлось звонить, писать, ничего выяснять.

Билайн не рекламирую, косяки их описал честно, но и плюсы тоже.

Обман клиентов Жалоба Бюрократия Текст Негатив Билайн Ответ на пост Волна постов
6
user9706559

Ответ на пост «Никакого Билайна»⁠⁠5

2 месяца назад

Пользовался Билайном - домашний по обычному минимальному тарифу + безлимитный мобильный интернет. Связь как у Домру по качеству. Единственная проблема - не все коммутаторы нормально работают, только из (большого) списка и один раз за несколько лет мой коммутатор из этого списка пропал. При переезде пришлось отказаться (не было подключения к дому). Позвонили, дали особый тариф, перевели оплату со счета теле2 и в результате полгода бесплатно пользовался на телефоне, потом 160 р. вместо 650 р. Раньше услуги подключали, сейчас по коду активируешь отдельный счет раз в год и всё. Если мобильный интернет заботливые власти не запретят, то все в Билайне не так плохо.

Обман клиентов Жалоба Бюрократия Текст Негатив Билайн Ответ на пост Волна постов
2
20
BabushkaMisha
BabushkaMisha
Нытье.Злоба. Негатив

Ответ на пост «Никакого Билайна»⁠⁠5

2 месяца назад

Я тебе так скажу. В целом большинство клиентов всеми операторами довольны и нет массовых подобных инцидентов.

Все жалобы что публикуются тут, и не тут и даже те что не публикуются, а остаются в тикетах техподдержки - мизерный процент от общего числа клиентов. Большая часть из них ни разу не писала в поддержку, а уж тем более на пикабу или в прокуратуру. Это для оператора означает, что клиент доволен. Иначе невозможно судить, что есть проблемы. Без фидбека это почти нереально.

Никто никогда не пишет в поддержку, мол, спасибо, у вас супер сервис, мне все нравится. Пишут, звонят и идут в офис только когда появляется проблема. Поэтому по умолчанию, если нет обращения - значит клиент доволен. И таких большинство.

Все эти приколы с херовой поддержкой, обслуживанием и некачественным предоставлением услуг - скорее исключение, чем правило. Большинство людей используют интернет и телефонию и ни разу не испытали с этими сервисами серьёзных проблем.

Такое случается порой: сотрудник новенький или банально тупанул или взяли ушлого, но не знали, полетело оборудование внезапно, разработчики или менеджеры косякнули, не продумали процесс. Да, в целом задача - поиметь прибыль и тут любая компания за этим гонится. Есть и глобальные намеренные косяки, но в целом в этом сегменте нашему населению предоставляются вполне качественные услуги за приемлемую цену.

Повторю свою мысль, что жалоб на качество мизерно мало относительно общего числа клиентов. Жалоб много, да, но большинство клиентов получает то, что им нужно и просто молчат. И именно их молчание воспринвеиются как удовлетворенность. И скажи мне, как иначе это молчание интерпретировать? А проблемы будут везде и всегда вне зависимости от компании.

Из личного опыта имел крайне мало негатива с операторами связи. Самое интересное, что хуже всех был в этом плане Мегафон причем по проблеме покрытия в моем районе. Решается сменой оператора.

А негативный опыт общения с некомпетентными сотрудниками - тут тебя другая корпоративная этика не спасет. Идиоты и подлецы есть везде.

Как, впрочем, и грамотные специалисты и
душевные ребята.

Немного наивно думать, что какая-нибудь одна корпорация собрала в себе всех представителей каждой из этих групп социума.

Показать полностью
[моё] Обман клиентов Жалоба Бюрократия Негатив Билайн Интернет Провайдер Сотовые операторы Служба поддержки Ответ на пост Текст Волна постов
10
6655
Есть официальный ответ
deadmanxx

Никакого Билайна⁠⁠5

2 месяца назад

Искал интернет для квартиры. Решил подключить Билайн.

Позвонил, оформил заявку. Оплата за три месяца, плюс выкуп их модема. Согласовал дату, подстроил расписание. Оператор на линии сказал - вам накануне позвонят, ждите.

Билайн прислал сообщение - вот такую-то сумму вы обязаны оплатить заранее. Я дисциплинированно оплатил.

В нужный день сижу дома. Никто, конечно, накануне не позвонил, но я на это и на рассчитывал.

И вот, очерченное окно прихода специалиста истекает. Долго и муторно дозваниваюсь на горячую линию. Через несколько операторов, что перекидывают меня друг другу, выясняется - подключение с модемом у меня на адресе невозможно. Нет модема у них.

Хрен с ним, говорю я, перекидывайте стоимость модема в ежемесячную оплату, я куплю самостоятельно модем, приходите завтра, подключайте, - злюсь я. - Почему не позвонили и не предупредили?

Нет, - отвечают с той стороны. - Мы, конечно, придем подключать, когда нибудь (сидите дома, ждите), но вы (т.е. я) должны идти в офис Билайн и писать заявление о возврате денег за модем.

- Вы понимаете, что если я пойду в ваш офис, то в заявление я укажу всю сумму? Вы воруете у меня время, и я не вижу причин, чтобы далее было по другому.

(Это я как в воду глядел).

Пришел в офис. Единственное светлое пятно - работник точки на Художников, вертелся среди разнокалиберных клиентов, все успевал.

Небольшая очередь - и мои претензии.

Пишем с ним заявление. Почему-то в заявлении - "Прошу вернуть ОШИБОЧНО зачисленные деньги". Я, говорю, не ошибался. Это ваши специалисты ошиблись, когда меня записали на подключение.

Других бланков и вариантов нет, конечно.

Дисциплинированно заполнял данные счета, хотя оплата у меня была по безналу, и возврат, само собой, может быть только туда, откуда был произведен.

Через 2 недели вернут, пообещали.

Через 17 дней я проходил мимо, зашел, поинтересовался - где мои деньги, друг? Он посмотрел что-то в компьютере и сказал - пришел ответ, что при сумме больше 3 тр я обязан распечатать чек, заново принести данные о счете (теперь уже распечатанные, видимо), и предоставить справку об оплате.

Планировал ли кто-то мне об этом сообщить? Конечно, нет!

На неделе занесу справки. И кажется мне, это эпопея этим не закончится.

Вывод - ни в коем случае не связываться с домашним интернетом Билайн.

Показать полностью
[моё] Обман клиентов Жалоба Бюрократия Текст Негатив Билайн Волна постов
566
2428
haalward
haalward

А представьте такие документы сегодня?⁠⁠

3 года назад
А представьте такие документы сегодня?
Сотовые сети Связь Сотовая связь Бюрократия Разрешение Билайн Повтор
385
8198
FokaJobko
FokaJobko

Глупости бюрократии⁠⁠

5 лет назад

Несколько лет назад было.
Купил новый телефон, а симка туда не влезала, была еще старого образца. Иду в билайн, даю им эту симку и прошу обрезать специальным приспособлением, симка тоже билайн. Эта услуга стоит 150 или 250 рублей, мне говорят, точно не помню. Я удивился, говорю им что симка то их, и я как бы клиент, и что весьма странный ценник за то что желаю пользоваться их же услугами. Получаю ответ о том что ничего поделать не могут, такие расценки. Хорошо, говорю, а поменять симку сколько стоит? А это, говорит он мне, бесплатно. Ну ладно, говорю я, фиг с вами, давайте новую симку.
На минуту я уже почувствовал себя хакером системы, но дальше стало еще прикольнее.
Он достает новую симку такого же старого образца, оформляет ее, ОБРЕЗАЕТ ее этим специальным приспособлением, и отдает мне., бесплатно.
Я посмотрел на него и сказал что ситуация на столько тупая что я даже не знаю как ее комментировать :)

[моё] Сломал систему Бюрократия Текст Сим-карта Билайн
405
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии