Подойдешь к парикмахерской постричься. А там написано – "Обслуживаем только по предварительной записи". А другой рядом нет. Зайдешь внутрь… "Девочки, может, пострижете по-быстрому? Сейчас у вас нет никого." В ответ укор и немой вопрос в глазах: "Ты - дебил что-ли, ведь для тебя же написали на двери"! Чтобы ты не совался сюда...

Приедешь в автосервис. Тебе скажут, что твоя модель морально устарела. Обслуживание её затруднительно. За дополнительные деньги? Мне возни больше? Ну хотя, хер с ней, давай, вроде пока нет никого. И в этом момент ты считаешь, что тебе повезло.

Придешь заказать жалюзи в фирму. Не буду говорить, какую. Тебя запишут на замер. Замерщик в итоге приедет дней через 10, хотя обещали послезавтра. И без образцов материала. Хотя в офисе говорили, что у него все с собой. Ты покажешь ему на окно, объяснишь, что хочешь. Он покивает, что-то померит и уедет. А через день-два тебе позвонят из офиса и скажут: "Так, мы все посчитали. Вам нужно приехать к нам, посмотреть образцы и выбрать материал, после чего мы сделаем окончательный расчет". И ты понимаешь, что потерял еще два дня. Просто никто не подумал о твоем времени и удобстве. Никто не "поболел" твоей проблемой - срочно закрыть окно от солнца.

А ведь все могло быть иначе. Тот же замерщик мог приехать тогда, когда обещали, с полным каталогом, и сразу на месте, за чашкой предложенного тобою кофе, помочь выбрать ткань, рассчитать стоимость и оформить заказ. Сэкономив тебе время и нервы. А главное - создать впечатление, что тебя ценят. Так именно "рождается" тот самый возвращающийся клиент, который приводит друзей и соседей.

Так в чем же корень проблемы?

Дело не в том, что наши предприниматели плохие или жадные. Дело в мышлении. В глубинной, советской установке, что "клиент всегда найдется", а услуга - это одолжение...

Бизнес зачастую работает не для клиента, а на себя. Процессы выстраиваются так, как удобно владельцу или сотруднику, а не тому, кто приносит деньги.

Трезво понимаю, что предварительная запись в парикмахерской - не злой умысел. А попытка систематизировать поток. Но где в этой системе гибкость и человеческое отношение? Где желание помочь (за деньги) тому, кто оказался рядом и у кого есть "окно" в его жёстком расписании? Четкие правила стали важнее живой потребности.

Что же делать?

Осознать простую вещь: в эпоху, когда все можно купить онлайн, главным конкурентным преимуществом малого бизнеса становится именно человеческое отношение, гибкость и та самая пресловутая "клиентоориентированность". Это не про то, чтобы "улыбаться и кланяться". Это про то, чтобы выстроить все процессы — от первого звонка до пост-обслуживания — для удобства клиента.

Нам не нужно 40 лет бродить по пустыне. Нужно просто посмотреть по сторонам и понять: самый ценный актив бизнеса — это не вывеска и не оборудование. Это довольный клиент, который ушел от вас с чувством, что его поняли и помогли ему.

И это тот самый капитализм, который стоит того, чтобы к нему привыкать. Тот, в котором выигрывают все.

А вы часто сталкиваетесь с отсутствием клиентоориентированности? Или, наоборот, помните случаи, когда вас приятно удивили? Поделитесь в комментариях!

С бытовой техникой наверное тоже так же. Нахрен нам это ваше капиталистическое изобилие!говна, когда достойных своей цены реально 1-2 модели, и разный производитель упор делает на что-то своё. Человек пришёл за инструментом, и должен быть лёгкий выбор. Нафиг такой рынок фуфла, КАКОЙ СМЫСЛ завозить говна на родину? Чтобы что? Почему некоторые всё ещё ноют что СССР славился товарами. Ну так там и был отбор, производителей тогда тоже было достаточно, вот только дотации получали только лучшие. Почему сейчас вы спонсируете производителей шлака, ваще непонятно. И даже обидно! Ну купили шлака, зачем впаривать его? Ваша же репутация страдает!

Господа коммерсанты, мб будем покупать только годноту? Ну или научиться принимать свои ошибки? Ну купил говна, ну раздай бедным, у кого совсем нет ничего или обезличено в фонды, никто тебя не наругает, репутацию не потеряешь. Или хотя бы по цене закупа своим слей. В след раз смотри чо купил, не как комерс, а как пользователь. Есть же объективные тесты, и субъективные, не надо гнаться за ультра новым товаром кроме пункта 1. Каналы с обзорами и тестами есть. Можно свою лабораторию построить наняв тех же видеоблогеров с проф образованием.

И в целом, обращение к согражданам нашей великой страны:

Наша страна стала великой, потому что наши предки знали что такое "жить на совесть", и с верой и без веры исполняли свой долг и свои возможности на БЛАГО ДРУГ ДРУГУ, давайте сбережём это и сейчас и для будущих поколении. Капитализм, "грести под себя", быть только для себя, думать только о своей семье, это всё грязь и разрушает нас с вами. у нас с вами самый огромный потенциал, и враг пытается его подавить инфополем. НЕ ПОДДАВАЙСЯ ВРАЖЕСКОЙ ПРОПАГАНДЕ! Мы сильны пока вместе и держимся правильных мыслей!

Гуманизм к близким: Это же правильные слова?

Не обмани, не укради, действуй во благо...

https://vk.com/audio7170724_456240397_e91b1c7c97041fab0e

- инцелы пишут алгоритмы, которые больше раздражают, чем помогают и мне и им.

- детское отношение к обязательствам. И ничего никто не сделает.

- большое пятно на майки, хотя они выполнили на что подписались.

Что делать особо не знаю. Обидно и досадно.

Переписка в приложении.