Именно вы своим отношением к тем, кто несет вам деньги, каждый день всё делаете для того, чтобы работать с маркетом было омерзительно. До блевоты омерзительно. Речь пойдет о seller.ozon.ru Будет длинно...
Для ЛЛ: достаточно прочесть заголовок.
В виде хобби много лет занимаюсь разработкой всякого рода электроники и последние 2 года даже продаю ее на разных площадках, авито, озон, алиэкспресс, яндекс. Ну а почему бы и нет, как говорится, свое помещение, свое оборудование, свое производство, свой софт. Пошли отзывы, сарафанное радио, рекомендации, группа оптовиков в телеге на 30 человек. В общем нормально. Но то, что творит озон для бизнеса - это за гранью.
По сути в продаже одна железка бытового назначения с разными вариациями датчиков, но суть одна. Я не рекламироваться сюда пришел, поэтому замажу всё что можно на фотках.
Итак, специфика устройства предполагает его установку в электрический щиток, обычно отдельный от всего, и выполняется либо самим покупателем, либо с привлечением электрика, либо совсем под ключ монтажником. Своих монтажников у меня конечно нет, я просто делаю то, что мне нравится, то есть изобретать и производить. Сторонние специалисты с радостью ставят мои железки просто потому как знают, что если что - я всегда на связи, всё будет работать. Это важная мысль, мне главное чтобы работало. Да и сам монтаж стоит дороже железки. По схеме всё просто, подсоединяем провода, настраиваем смартфоном, может даже подключаем к умному дому, радуемся жизни. Кропотливо - да, но не сложно.
Но не всегда, конечно, установка проходит гладко, этому есть несколько причин... Во-первых, у каждого свое представление о прекрасном. Я имею ввиду аккуратность. Во-вторых, внимательность. Что-то вступление затянулось, давайте сразу фото:
Что-нибудь кроме "бля..." приходит в голову? Ну только честно :)
Я привык уже что иногда покупатели присылают мне что-то типа такого со словами "не работает. в чем причина?" По натуре я не злой человек, но хочется конечно ответить матом, т.к. никакие мои слова не заставят человека переделать ЭТО так, как оно должно быть. Если честно, я не помню чем закончилась именно эта история, просто сохранил фото на память. А показал просто чтобы было понимание, что результат целиком и полностью зависит от того, откуда растут руки.
Ну и еще одно фото для закрепления этой мысли... "Что-то не работает" :)
Такое фото я вижу примерно каждый восьмидесятый-сотый заказ. То есть таких людей мало, но они есть. Какую бы ты ни сделал распрекрасную железяку - всё можно убить монтажом. Ну ничего, каждый раз разбираемся в каждом проводке, какой куда идет и приходим к нужному результату. Да, не красивому, но работает. Закрыл щиток и забыл что там. Я же не могу заставить людей сделать всё профессионально или заставить обратиться к профессионалам. Каждый делает как умеет. У профессионалов дорого, сделаю сам - эта мысль тоже имеет право на жизнь. Моё дело дать проверенную железку и показать как должно быть в итоге после ее установки. Ну например так:
Естественно среди людей с нетрадиционным произрастанием рук попадаются и те, кто покупает железку на озоне. В посылке всё стандартно, сама железка и листок с благодарностями за сделанный выбор, сайт с памятками и схемами, QR-код на него же.
А дальше происходит магия озона...
Люди превращаются в неподдающееся логике коричневую субстанцию. Пофигу что в коробке лежит лист со ссылкой и QR-кодом на сайт, пофигу что сайт указан на самой железке, пофигу что на железке даже телефон мой указан. Отзыв! :)
Суть в том, что отзыв был опубликован в октябре 2023, и я конечно написал ответ сразу. Он набрал 5 пальцеввверхов, то есть повеселил Вячеслав не только меня. Но в январе 2024 мой ответ внезапно исчезает.
Долгая ругань с поддержкой озона и результат "ничего". Ну где-то тут есть нецензурная лексика или оскорбления... Я тупо скопипастил ответ и он прошел модерацию, так и висит, правда уже без плюсиков. Сейчас представитель озона прочтет и опять снесут, оставят только волшебство, как мужчина-садомазохист купил у меня 4 контроллера и потом их все поменял не предъявляя ко мне никаких претензий. Ну простил кучу денег, олигарх, так бывает.
Для меня это вопрос принципа. К черту деньги, покупатель найдется всегда, но по-тихому удалять мой ответ на бред - это подло и мерзко.
Ах да, чуть раньше был еще веселый отзыв:
То есть все заявленные функции работают, результат получен, но всё не аккуратно :))) А рейтинг падает и падает... в поиске мы ниже и ниже... Именно этот отзыв меня натолкнул на мысль, что женщина сама не ставит контроллер в щит по инструкции. Это делает какой-то мужик. Ее муж или электрик - не важно. Факт в том, что именно он делает всё не аккуратно и к моему товару отзыв не имеет никакого отношения. Только вот потенциальный покупатель об этом не догадывается. Для него важен рейтинг товара и продавца. А я что тут могу сделать? Я готов, но что?
Никогда такого не было и вот опять...
Лезу в заказы попутно вспоминая что с женщинами я в принципе очень редко общаюсь по техническим вопросам, чуть чаще чем никогда... По покупке - да, по монтажу - никогда. Кто такая, почему 2 заказа, почему не работает, что за бред...
Нашел, конечно заказ один, от 11 октября 2023, то есть куплен ~пол-года назад. Пишу ответ, он проходит модерацию и опубликовывается. Пишу в поддержку и тут понеслось...
Отзыв от конкурента потому что остальные ответы предложенные ботом ну вообще не в кассу. Факт вранья установлен совершенно точно. Казалось бы, уберите фразу "заказывала 2 раза" и будем разбираться с остальным. Но нет. Поддержка включила режим "попка-дурак":
И тут сносят мой ответ на этот отзыв...
Мне в общем всё равно что ответит дальше поддержка. Задеру ценник повыше и буду использовать озон как рекламный баннер. Кому надо - тот найдет и купит напрямую и дешевле на сумму комиссий этих жадных охреневших попугаев.
Заебали эти бесконечные письма и уведомления с акциями, изменениями в FBO к которым я вообще отношения не имею ибо у меня FBS, с продвижениями, обучениями, встречами, кредитами. Озон, вы ёбнулись совсем? Вы мне должны каждый месяц денег в 3-4 раза больше чем предлагаете кредит взять прямо в личном кабинете селлера! Мои же деньги мне в кредит?
И апофеоз идиотизма это когда вы мне предлагаете мои деньги подержать у себя не выплачивая их мне в обмен на снижение комиссии...
При том, что комиссию вы берете 16,5%... Месяц посидеть без денег чтобы было 15,65%??
Вот эта надпись стоит 4 990р в месяц. Не дает вообще ничего.
Вся более-менее интересная статистика закрыта. Для ее открытия нужен не премиум а премиум-плюс. Это 24990р/мес.
Ну и нотка веселья под конец :)
Это называется "распродажа", мужик...
Я очень надеюсь, что мой пост хоть одного человека отговорит от того, чтобы иметь с озоном дело. Верю что мир тесен и в комментариях найдутся люди с моими контроллерами. Сразу передаю им привет :)