Ну вот и меня коснулось "ответственное" отношение сотрудников сервиса "Купер" (который "СберМаркет") к своим покупателям: Два с половиной года без каких-либо значимых проблем пользовался услугами сей конторы. Чисто статистически это должно было когда-нибудь произойти.

Суть такова: 27 апреля в мобильном приложении Ашана оформил заказ № 40546854 с доставкой в период с 11:00 до 13:00 состоящий из следующих позиций:

На следующий день курьер без предупреждения позвонил в домофон примерно в 10:30, что как бы странно и нехарактерно для "Купер", но Ок. (А вот тут бы уже следовало насторожиться).

Через пару минут курьер занёс пакеты в подъездный тамбур (я обычно именно там принимаю товары от курьеров), положил их на пол и бегом вернулся в ещё не закрывшийся лифт, т.к. заказ по предоплате (моя ошибка №1) и от меня ждать ничего не было нужно. Я даже содержимое одного пакета проверить не успел, как курьер уже уехал (моя ошибка №2).

Посмотрел содержимое, а там: 2 пакета салфеток, мешки для мусора, дешёвая халва марки "Каждый день", кремовый сыр, мороженное...:

Это явно не то, что я заказывал. Курьера, уже было не догнать, и заказ сменил статус на "Доставлено".

И вот с этого начинаются приключения:

28 апреля 2025 г.

• Звоню непосредственно в "Купер".: Оператор уточняет, было ли ранее обращение по данному инциденту; оставляет висеть на ожидании; и... сбрасывает звонок.
  В дальнейшем дозвониться до оператора я уже не смог, т.к. не пропускает робот; а робот тотально не находит № заказа.

• На горячей линии Ашана фиксируют инцидент и обещают выполнить замену в период с 17:00 до 20:00.
  Ближе к 20:00 звонит курьер с номера +790917765** и сообщает, что сегодня забрать товары он не успеет но готов сделать это завтра. На возражение, что я готов на обмен а не возврат предложил, оформить "Перенос заказа" через горячую линию. Так же, курьер сказал, что заказы он не путал и отдал мне то, что фактически было в собранном заказе. - Ошибка сборщика?

• На горячей линии Ашана говорят, что сделаю замену товара завтра в период с 11:00 до 13:00

• На требование вернуть оплату отказывают.

29 апреля 2025 г.

• Никто замену товара конечно же не делает. Каневский.jpg

• На горячей линии Ашана говорят, что по их сведениям замена выполнена ориентировочно в 11:00 (Ну охуеть теперь!).

• В этом же разговоре обещают разобраться в течении часа. В течении часа... ну вы поняли.

• Пишу в чат мобильного приложения Ашана, где происходит вот такой диалог:

• Градус моего охуевания повышается: Кто-то в "Купер" системно репортит в Ашан, что всё заебись, проблема решена.
  Но кто? - Курьер, сборщик, "Купер" в целом... ?
  И самое главное, нахуя? - Что бы скрыть чей-то проёб? - Что бы избежать персонального или корпоративного штрафа или ухудшения KPI? - Чтобы скрыть банальное воровство? Или кому-то тупо лень заниматься всем этим возвратом? - ЯННП в общем.

• Вот такой Ъ-детектив за 4273 рубля и 78 копеек.

• Интересно, чем закончится четвёртый круг обращения SR08557898 ? - Отметкой, что реальный заказ был выдан (нет) в 18:00 ?

• Как бы свернуть кровь умникам из "Купер" на пару с "Ашан"? - Наверно, начать с обращения в "Роспотребнадзор". Полиция наверно пошлёт, раз какой-то товар всё же был выдан.

• С предоплаченным заказами, видимо, придётся завершить практику.

P.S. Между тем, в апреле "Купер" молча и без предупреждения изменил стоимость своей "Прайм"-подписки со 199 рублей до 299 рублей.

Прочитала пост про доставку из ВБ Wildberries и его доставка и решила рассказать свою грустную историю завершения отношений с некогда любимым мной гипермаркетом. Я не любительница ходить по магазинам, беганья с тележкой между полок с товарами и убийством времени в длинных очередях (потому что из дюжины касс работает только треть), поэтому до сих пор имелся единственно удобный для меня вариант - доставка. У Ашана в моем городе 2 вида доставки - через Купер и, непосредственно, через сам магазин. До определенного дня я пыталась дружить с магазином, несмотря на некоторые задержки (один раз мне пришлось отменить для себя лекцию, т.к. продукты привезли на полтора часа позже назначенного конечного интервала времени), отсутствия в привозе аж более половины заказа, сезонных яблок вместо голден и т.п., но со службой поддержки всегда все решали (лишь единожды мне перечисляли возврат денег за непривезенный, но числившийся в чеке наполнитель, 2 недели. к делу - Понедельник. делаю очередной заказ, выбираю единственно доступное время с 21 до 23. Жду. Без пятнадцати 11 звонок из Сбера от бота (который, по его словам, только учится разговаривать с людьми), предупреждает, что доставка задержится на 15 минут. ок. захожу на сайт, заказ не собран. Ровно в 23.00 мой заказ отменяется. Продуктов на завтра нет. Срочно соображаю, что готовить сыну на обед из имеющегося. На след. день топаю в пятерочку, но создаю новый заказ с привозом через день на интервал 17-19. Ближе к 19 звонок от Сбера - курьер. Девушка просит отменить заказ, т.к. большей части позиций нет в наличии. На вопрос, почему сборка началась, когда доставка уже должна быть у меня, ответ - нет работников. на вопрос чего нет из заказанного - почти ничего, отменяйте. Захожу на сайт, нет мороженного, все остальное в более чем достаточном кол-ве. Снова звонок, уже от бота с вопросом отменяю ли я заказ. На мой отрицательный ответ приходит сообщение - заказ отменен. Звоню в поддержку. Мужской электронный голос предупреждает, что у живых рабочий день окончен. Звоню утром след. дня. Оператор, 10 минут проверявшая данные по обоим заказам, дала аналогичный курьеру ответ, что сборщиков не хватает, поэтому заказ не успели собрать. Честно - вспылила, почему не перенесли, а именно, отменили, но при этом посвятили меня в свои рабочие проблемы. На вопрос, какой мне смысл делать заказы и гонять банковские деньги (деньги снимают/замораживают сразу при формировании заказа и присылают эл. чек на почту, когда суммы меняются, разница возвращается/снимается) внятного ответа не получила, зато получила на почту сообщение, что мой вопрос благополучно решен. Ни извинений, ни каких -то урегулирований - ничего. К слову, на след. день я сама поехала в магазин. Он был полупустой, толп не наблюдалось, как и сборщиков - я видела только 4-х. Но товары, заказанные мной были, ну кроме вкусного белорусского мороженного. Выводы сделала для себя. По магазинам ходить также не стремлюсь. Перешла в доставку Спара и Ленты. Очень жаль, выбор продуктов в Ашане больше, акций тоже, но 2 раза подряд остаться без заказов - это уже не совпадение.

Мой текст не призывает отказываться от услуг данной сети, очень надеюсь, что с другими заказчиками у Ашана все хорошо, но имейте в виду.. я тоже так думала

Сегодня мне привезли доставку продуктов Ашана, и в одном из пакетов я обнаружила сим карту мегафона.

Как же достало это навязывание услуг!

Понадобилось мне отвезти котятам на дачу сухой корм. Так как на "Purina One" для котят в "Ашане" была хорошая скидка то 11-го июля в четверг вечером я заказал на следующий вечер в интервале с 19 до 22 часов доставку из магазина "Ашан". Пять пакетов по 750гр. и пару пакетов наполнителя для кошачьего туалета. Думаю, закину сразу в машину и поеду на дачу. С работы приехал в 18 часов, стою себе внизу накачиваю колесо (спустило) и тут звонок: "Это курьер Сбермаркет я вам заказ из Ашана привёз и уже у вас на этаже" Ну хорошо говорю, сейчас поднимусь. Поднялся, курьер сразу убежал вниз, тут, конечно, моя ошибка, сразу не проверил товар, устал опять же после работы ну и закинул всё в машину и уехал на дачу. Ну а утром жена полезла распаковывать и говорит мне: ты чего привёз?!! Я смотрю, а там вместо пяти пакетов по 750гр. пять пакетов по 200гр! Ну думаю мы же вроде в цивилизованное время живём, сейчас позвоню и всё решим. Звоню на горячую линию "Ашан" объясняю ситуацию, оператор мне сразу предлагает прислать курьера и поменять товар, на что я объясняю, что товар на даче и уже используется по назначению. Верните говорю разницу и всё. Хорошо говорит, скиньте фото того, что вам привезли в чат и ждите возврата. Что я и исполнил, в чате подтвердили, что фото приложат к моему обращению и тоже сказали ждать возврата средств. Ну я со спокойной душой сижу себе и жду. на даче опять же погода хорошая, солнышко светит, птички поют, кхм. ну это всё лирика. Наступил понедельник, возврата нет, вторник возврата нет! Звоню опять на горячую линию, говорю, где деньги? Мне в ответ нам "Сбермаркет" ещё не вернул вот видимо вам и не вернули! Я тут, конечно, недоумеваю, ибо заказывал я в "Ашане" а не в "Сбермаркете" и их внутренние взаимоотношения меня касаться не должны! Оператор обещает попинать службу возврата, извиняется и кладёт трубку. Жду дальше, до конца недели не вспоминал, работал и не до них было. Смотрю возврата так и нет! Звоню опять на горячую линию. разговор повторяется чуть ли не слово в слово. опять обещания попинать, извинения и на этом всё. Вчера 23-го числа мне звонок от курьера! Я приехал за возвратом!  Ну отлично говорю, можешь ехать назад ибо возвращать нечего.  Тут мне в почту падает письмо со следующим текстом" Добрый день!

К сожалению, мы не сможем произвести компенсацию по вашему заказу H59585519498 от 12 июля, так как не смогли произвести забор не верно привезенного товара.

Спасибо, что вы с нами!" что характерно от "Сбермаркета" а не от "Ашана". Как итог 24-е число, возврата нет, 12 дней прошло. Порекомендую ли я теперь кому-либо "Ашан" и службу доставки "Сбермаркет"? Да ни за что! Я теперь буду рекомендовать всем обходить их десятой дорогой! Врагам, конечно, можно порекомендовать как вариант!

Вот теперь думаю куда дальше обращаться?

Чёт нытье про жалко ли народу полтинник, напомнило мне одну особую, которая говорила что мол время на просмотр стримов у вас есть. А 5 баксов мне закинуть нет! Че за неуважение!!! Ну а если серьёзно, чел, вот я работаю на производстве, делаю вещи, которыми пользуются буквально все. Но что то мне не платят чавые те самые курьеры, что носят свои заказы в тех пакетах, которые сделал я. Вот почему а? Может потому, что моя работа уже оплачена процентом от стоимости пакета, не? Вот к примеру, зашёл ты купить что то в магазине, продавец тебе улыбнулся, может вы даже поговорили, ты дашь ему чаевых? Скорее всего нет. А для меня ты как человек из доставки не отличаешься от продавца. Ты делаешь свою работу, и получаешь процент от того, что я заплатил за доставку. И с чего я должен платить больше? Мне вот таких подгонов не делают, и живу я не сверх богато. Да и если ко всем кто работает на тяжёлой работе давать чаевые, то сколько десятков тысяч на это нужно? Так же про то, что заказчики могут например выйти куда то, ну вот иногда бывает такое, что ты сидишь, и час кукуешь, в ожидании заказа. А курьер в пробке, у тебя ну например кончились сигареты, и ты пошёл за ними, потратил 5 минут, но оказывается, что курьер приехал через минуту после твоего ухода. Не приятно, да. Но я что, ясновидящий? Откуда мне знать что курьер вот вот уже выезжает из пробки? Мне залипать в приложение отслеживаю каждый шажочек? Или быть может беседовать с курьером все это время? И да, такие ситуации случаются даже тогда, когда расчётное время доставки +- 20 минут в приложении. Ну подождал ты 5 минут, да. Но проебался на 40, и я, как и большенство людей не жалуюсь в твою компанию, что мол ваш сотрудник слишком долго едет. Это я к тому, что по вашей сударь логике, я должен проявить уважение к вам, выжидая все время до вашего приезда, а вот в обратную сторону это работать не должно? Типа ты теряешь 5 минут, а я теряю 40, какого хера? Ах ну да, я же дома, а значит мне совершенно нечего делать, точно.

Ну а вообще да, если не нравится работа, то ты её меняешь, ну или бери себе ник Азон. Это только так работает вроде.