• Подтверждение номера телефона, зарегистрированного на мой паспорт.

• Подтверждение банковскими реквизитами, оформленными на моё имя.

• Подтверждение паспортными данными путём загрузки фото страниц паспорта.

• Прохождение биометрической проверки, инициированной самим сервисом «Авито» (видеозапись с поворотом головы), что фактически представляет собой сбор биометрических персональных данных в смысле ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

01.08.2026 мой профиль был заблокирован.

В ответ на обращения в службу поддержки мне сообщили:

1. Причина блокировки не разглашается.

2. Позднее по телефону представитель сервиса заявил, что причина блокировки отсутствует в системе, однако разблокировать профиль технически невозможно.

Таким образом, сервис «Авито» осуществил немотивированное ограничение доступа к услугам после полного сбора моих персональных, в том числе биометрических, данных.

2. Правовое обоснование

2.1. Незаконный сбор биометрических данных (ст. 11 152-ФЗ)
Согласно ч. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ, обработка биометрических персональных данных допускается только при наличии письменного согласия субъекта. Исключения (ч. 2 ст. 11) касаются случаев государственной обороны, безопасности, правосудия и иных публично-властных функций — к деятельности коммерческой интернет-площадки они не применимы.

Часть 3 ст. 11 прямо запрещает оператору отказывать в обслуживании при отказе от предоставления биометрии. Сервис «Авито» принудил меня к сдаче биометрического образца под угрозой отказа в доступе, чем нарушил указанную норму.

2.2. Нарушение права на информацию (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 7 ст. 14 152-ФЗ)
Оператор обязан сообщить субъекту персональных данных о причинах и правовых основаниях блокировки доступа к его данным и сервису. Отказ сообщить причину блокировки («не разглашаем», «её нет») является прямым нарушением моего права на информацию об обработке моих данных.

2.3. Необоснованный отказ от договора (ст. 426, 782 ГК РФ)
Договор оказания услуг между мной и «Авито» является публичным. Односторонний немотивированный отказ от оказания услуг при отсутствии нарушений с моей стороны представляет собой злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и влечёт обязанность возместить причинённые убытки (ст. 15 ГК РФ).

2.4. Убытки и моральный вред
В результате блокировки я лишён возможности пользоваться платными инструментами продвижения, утратил контакты с контрагентами и понёс упущенную выгоду. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» мне подлежит компенсация морального вреда.

3. ТРЕБОВАНИЯ

На основании изложенного требую в срок 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Разблокировать мой аккаунт, привязанный к почте profailender@gmail.com, в полном объёме и восстановить доступ ко всем функциям сервиса.

2. Предоставить письменный акт внутреннего расследования с указанием:

   • фактической и правовой причины блокировки (если таковая обнаружена);

   • фамилий, имён и должностей всех сотрудников, принимавших решение о блокировке и участвовавших в обработке моих обращений;

   • оснований, по которым поддержка вводила меня в заблуждение, заявляя об отсутствии причины блокировки.

3. Инициировать внешний аудит соблюдения порядка сбора и хранения биометрических данных пользователей со стороны уполномоченного органа (Роскомнадзора), с предоставлением мне копии уведомления о таком аудите.

4. Принести официальные извинения в письменной форме за нарушение моих прав как потребителя.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ

В случае отказа или игнорирования претензии я оставляю за собой право одновременно обратиться:

• В Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение прав потребителя и требование привлечь ООО «Авито Холдинг» к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

• В Прокуратуру РФ — с заявлением о проведении прокурорской проверки законности обработки персональных данных и соблюдения требований 152-ФЗ.

• В Роскомнадзор — с заявлением о нарушении порядка обработки биометрических ПДн и требованием привлечь оператора к ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ.

• В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС) — по факту злоупотребления доминирующим положением в форме навязывания невыгодных условий и необоснованного отказа от оказания услуг.

• В суд общей юрисдикции с исковым заявлением о:

  • понуждении восстановить доступ (исполнить обязательство в натуре);

  • взыскании упущенной выгоды;

  • компенсации морального вреда (оцениваю в 100 000 рублей);

  • взыскании неустойки за каждый день неоказания услуги (3% от стоимости платных размещений, ст. 28 ЗоЗПП);

  • взыскании штрафа 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).

Кроме того, будут направлены обращения в ведущие профильные СМИ и рейтинговые агентства о систематическом нарушении прав пользователей крупнейшей интернет-площадкой страны.

То есть Авито официально считает, что у человека может быть «частное мнение» о качестве работы, которую этот человек никогда в глаза не видел и за которую не платил! По логике Авито, любой мимокрокодил может позвонить вам, а потом написать, что вы разбили его машину, и это будет считаться «допустимым эмоциональным частным мнением».

Это не просто халатность ботов, это умышленное бездействие и прямое нарушение ст. 152 ГК РФ и Федерального закона № 149-ФЗ. Платформа видит ложь, видит несоответствие собственным правилам, но сознательно оставляет фейк в профиле, уничтожая чужой бизнес.

Ниже я публикую текст ПОВТОРНОЙ досудебной претензии, которая уже с новыми скриншотами их ответов отправляется юристам ООО «КЕХ еКоммерц». Спускать на тормозах это издевательство я не намерен.

ЮРИДИЧЕСКИЙ БЛОК. ТЕКСТ ОФИЦИАЛЬНОЙ ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ

Кому: ООО «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
Email: support@avito.ru
От: Владельца профиля Авито
Электронная почта для связи: vovamironov592@gmail.com

ПОВТОРНАЯ ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

(в порядке ст. 152 ГК РФ, ст. 10 и ст. 10.2-1 ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)

Настоящая претензия является повторной и составляется по факту официального отказа службы поддержки Авито (аккаунт Avito.help на платформе Пикабу) устранить нарушения законодательства РФ.

16 июля в моем профиле был опубликован отзыв от пользователя «Частное лицо» с оценкой «2 звезды» и отметкой «Сделка сорвалась». Текст данного отзыва содержит заведомо ложные сведения о некачественном выполнении мной работ и взимании денежных средств.

ООО «КЕХ еКоммерц» в лице службы поддержки официально отказалось удалять данный отзыв, мотивируя это тем, что отзыв является «частным мнением человека». Данный отказ является незаконным и нарушает права пользователя по следующим основаниям:

1. Техническая невозможность формирования «частного мнения» о качестве услуги. Внутренние логи платформы Авито подтверждают, что сделка между сторонами сорвалась на этапе первоначального телефонного звонка длительностью 2 минуты. Физического контакта, передачи денежных средств и выполнения каких-либо работ не происходило. Таким образом, автор отзыва физически не мог сформировать мнение о качестве работ. Текст отзыва является умышленным вымыслом с целью порчи рейтинга.

2. Грубое нарушение собственных Правил модерации со стороны ООО «КЕХ еКоммерц». Согласно Правилам размещения отзывов на Авито, на этапе «Сделка сорвалась» пользователь имеет право оценивать исключительно вежливость, актуальность цены или пунктуальность в общении. Оценка качества невыполненных работ на данном этапе является прямым нарушением регламента платформы. Допустив публикацию данного текста, Авито нарушил ст. 309, 310 ГК РФ (Исполнение обязательств по договору).

3. Нарушение ст. 152 ГК РФ и ФЗ № 149-ФЗ. Платформа Авито, будучи официально уведомленной о недостоверности информации и имея технические доказательства (логи звонков), умышленно уклоняется от удаления сведений, порочащих деловую репутацию пользователя, что нарушает требования ст. 10 ФЗ «Об информации...».

ТРЕБУЮ:

1. Назначить проведение служебной проверки в отношении сотрудников службы поддержки, предоставивших некорректный ответ в публичном поле.

2. На основании внутренних логов платформы зафиксировать несоответствие текста отзыва выбранному этапу сделки («Сделка сорвалась»).

3. На основании ст. 152 ГК РФ безвозвратно удалить вышеуказанный отзыв с оценкой «2 звезды» из моего профиля как содержащий заведомо ложные сведения.

В противном случае данные материалы, включая скриншоты официальных публичных ответов службы поддержки Авито, будут переданы в суд в рамках искового производства о защите деловой репутации, взыскании судебных издержек и компенсации морального вреда.

1. Провести ручную проверку каждого из 60 профилей в срок до 72 часов.

2. Снять блокировки со всех, кто не нарушал правила.

3. Предоставить развернутый письменный ответ на каждое обращение с указанием реальной причины (если она есть).

Заявление о намерениях (коллективный иск):

Мы, более 60 человек, уже сформировали инициативную группу и собрали все доказательства (скриншоты аккаунтов до блокировки, переписки с поддержкой). В случае игнорирования данной претензии или получения формального отказа, мы подаем коллективный иск в суд общей юрисдикции.

Обоснование иска:

· Упущенная выгода (калькуляция среднего заработка по каждому профилю).

· Компенсация морального вреда за нанесение ущерба деловой репутации каждому истцу.

· Судебные издержки.

Дополнительно:

Одновременно с подачей иска мы направим заявления в ФАС России (о признаках недобросовестной конкуренции и монопольного злоупотребления), Роскомнадзор и Генеральную прокуратуру для проверки на предмет нарушения прав неограниченного круга лиц.

Прежде чем начинать судебные тяжбы и привлекать внимание СМИ, мы даем вам последний шанс разрешить ситуацию мирно и оперативно восстановить справедливость.

И да если что у нас ип есть

Номер профиля +7 964 843 00 40

Почему это неправильно:

1. Я отменила бронь за 2.5 месяца до заезда. У арендодателя нет и не может быть фактических расходов, связанных с моим заездом. Уборка, стирка белья, комиссии — ничего этого ещё не было.

2. Закон на моей стороне. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ прямо говорят: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. Расходов нет — значит, удерживать деньги незаконно.

3. «Правила Авито» не отменяют федеральный закон. Ссылки на «штрафной период 6 часов» — это внутренние правила платформы. Они не могут противоречить Закону о защите прав потребителей.

Предупреждение другим:

Не думайте, что Авито вас защитит. Они берут комиссию за «безопасность», но при первой же проблеме бросают клиента. В переписке поддержка использует шаблонные ответы, ссылается на свои правила и игнорирует закон.

Если вы бронируете жильё через Авито, помните: в случае отмены ваши деньги могут просто не вернуть, даже если вы предупредили за 2.5 месяца.

Чел опоздал на полчаса, а у меня свиданка поджимает.. тороплюсь. Встретились, покрутил в руках.. ладно, нужно срочно, беру. При встрече у чела специально спросил, есть ли комплект, зарядки и т.п. Продавец ответил, что все есть кроме коробки. На сделке спрашиваю А где зарядка? Чел достает из кармане неликвид 20w.. А где оригинал 45w.. - Ну нет. Ок.. тел нужен срочно.. дававай кабель -... опс, нет кабяля. Сорян.. ладно, хер с тобой, у меня свиданка .. опаздываю. - Гарантия есть? - Да, две недели.

Короче, прихожу домой, смотрю пылинка на экране .. потер, хераркс скол появился... не знаю как он это сделал, реально магия. Когда смотрел, вроде норм было.. а тут как буд-то тел молотком ударили. Не знаю как он это сделал, может пастой какой-то натер перед продажей, может как-то умело в руках вертел.. что я при покупке не разглядел. Реально непонятно как так вышло, но я не ронял и ни с какими ключами не носил - у меня для смартфона всегда отдельная сумочка.

Очень я расстроился, т.к. купил по рыночной цене. Ну пишу, мол, чувак, чего за фигня.. сначала с комплектом обманул, потом еще вот это. Короче, давай верну.

И тут звонок - звонит этот чел, начинает угрожать, мол ща к тебе приедем, все порешаем. Ну иди нахер, бросил трубку. Так он еще раз 50 названивал с телефонов +7 (993) 519-3794 и +7 (992) 340-0976. Тогда чел меня на верификационный спам подписал...ну это где-то 10 SMS в секунду в течении часа.

Ну и хер с ним, впервой что ли.. мудаки не в первый раз попадаются. Часик дурью мучался и перестал.

Тогда чело под своими другим аккаунтами а Авито под названием "Выкуп техники ДОРОГО!" начал у меня товары заказывать. Ну, отменил, заблочил.

Он естестенно начал негативные отзывы строчить. В Авито вообще нет никакой процедуры по удалению таких фейков, а процедура обжалования вообще не особо вникает.

Ну я жалобу в Авито написал, оказывается там в меню прям есть такой пункт - видать я не первый такой

Чел не угоманивается. Названиеват, угрожает, и тут присылает сообщение с номером моей прошлой квартиры - мол, знаем твой адресок, ща приедем разбираться. Информация старая, но верная... толи он воспользовался Глаз Бога, толи ему Авито адрес откуда кресло забирать показал - толи еще какой-то базой.. а это уже угловка. Бинго!

Стали приходить сообщения в Телеграм:

У наст тоже есть козыри. Позвонил в 112, пришел в местный участок, накатал заявление об угрозах. Там все зафиксировали.

Статья 137 Уголовного кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» Продавец незаконно собрал сведения о вашей частной жизни (номер квартиры) без вашего согласия. Что ему грозит: Штраф до 200 000 рублей, либо лишение свободы на срок до 2 лет (по ч.1). Если докажут, что он использовал служебное положение или базу данных — до 4 или даже 5 лет колонии .

Кроме 137-й статьи, его действия содержат признаки еще двух преступлений: Статья 119 УК РФ («Угроза убийством») : Звонки с угрозами + отправка номера квартиры. Демонстрация того, что он знает, где вы живете, — это прямое доказательство реальности угроз. Это тянет на лишение свободы до 2 лет. Статья 138.1 УК РФ («Незаконный оборот спецсредств») : Если он реально пользовался сервисами типа «Глаз Бога» (которые являются спецсредствами для негласного получения данных) — это отдельное тяжкое преступление (лишение свободы до 4 лет) .

Если предположить, что он воспользовался такими базами или сервисами: Для него это тюрьма: Покупка доступа к таким сервисам — это уже состав преступления по ст. 138.1 УК РФ. Для его «помощников»: Если это был действующий сотрудник (полицейский, оператор сотовой связи), который «пробил» вас за деньги, ему грозит ч. 2 ст. 137 УК РФ (использование служебного положения) — лишение свободы до 5 лет.

Итог по статьям (короткий список для заявления):

1. Ст. 137 УК РФ (Нарушение неприкосновенности частной жизни — ваш адрес).

2. Ст. 119 УК РФ (Угроза убийством — звонки + адрес как подтверждение угрозы).

3. Ст. 138.1 УК РФ (Незаконный оборот спецсредств — если докажут использование «Глаза Бога»).

В общем, я дело открыл, т.к. считаю, что чел явно склонен к криминалу - наврал про комплект, наврал про гарантию, угрозы, подписки, использование незаконных сервисов. Явно у него все отлажено для вымогательства. Пусть посидит, подумает.