Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
0 просмотренных постов скрыто
2
Есть официальный ответ

Отправил до судебную претензию на официальную почту авито - ответа ноль, как и толку⁠⁠

Уже где то пол года назад у меня заблокировали аккаунт авито, мой личный, за счет которого у меня строился некий доход как ни как. И вот сейчас уже сколько времени я борюсь за честность и справедливость, что бы мне его разблокировали с полным доступом ко всем функциям (слышал, что у кого дают добро на разблокировку, но какую то частичную). На моем аккаунт, к слову, свыше 100 отзывов!!! Общий рейтинг 4,9.

Причину блокировку мне так и не прописали. Ни когда аккаунт упал в блок, ни после отправки до судебной претензии… Абсолютно ноль компетенции службы поддержки в разрешении данного не правомерного вопроса. Видимо, как соберусь с силами и мыслями - пойду в суд!

Служба поддержки Авито Жалоба Блокировка Аккаунт Суд Досудебное решение вопросов Текст
7
2
Есть официальный ответ

Блокировка аккаунта на Авито⁠⁠

Уже писал пост на эту тему. С тех пор мне временно вернули доступ к моему аккаунту (23013576), чтобы можно было дождаться, пока доедут текущие заказы, и я смог вывести деньги за них, НО, если неуважаемые представители авито думают, что на этом всё, то я вас расстрою: история с Пчеловодом только начинается. После консультаций с юристом мною составлено исковое заявление, т.к. на досудебную претензию официальный ответ не поступил. Как говорил Саня Белый: "Когда меня задевают, я иду до конца". Обращение (65402733) в поддержку также закрыли с пометкой "вопрос решён". Ничего он не решён! В иск добавляю пункт об упущенной выгоде, т.к. были регулярные продажи до НЕОБОСНОВАННОЙ блокировки и пункт о компенсации морального вреда.

Авито Бан Защита прав потребителей Служба поддержки Негатив Суд Досудебное решение вопросов Текст
5
Есть официальный ответ

Досудебная претензия к Авито (блокировка профиля)⁠⁠

Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.

Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля

Генеральному директору ООО КЕХ еКоммерц Правдивому Владимиру Анатольевичу.

125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7 эт. 15, ком. 1

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Бурнос Полина Александровна являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте missburnos@mail.ru и +79158000170 в профиле проведена проверка по ID . Никаких запрещённых или мошеннических правилами Авито не совершалось.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта в июле 2025 года. платформа авито заблокировал мой профиль с формулировкой "Вы нарушили условия использования Авито. " и " Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное.

Я честный и добросовестный пользователь Авито и никогда не нарушала никаких правил, аккаунт был зарегистрирован в 2020 году, рейтинг аккаунта 5 звезд, что конкретно послужило блокировкой я так и не поняла. Также была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст.11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-Ф3"О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2.Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-Ф3, от 31.12.2017 N 498-Ф3, от27.12.2019 N 480-Ф3, от 06.02.2023 N 8-Ф3)3.Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-Ф3) Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-Ф3 "О персональных данных"Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса. Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а также биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "'Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации Мои требования к сервису Авито

1) Разблокировать профиль - почта missburnos@mail.ru +79158000170

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация.
Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту течение 3ех дней с даты направления данной претензии.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Досудебная претензия к Авито (блокировка профиля)
Показать полностью 1
Авито Мошенничество Досудебное решение вопросов Длиннопост
43
1043

Ответ на пост «Авито вымогает биометрию (что Avito нарушают и какие ваши права»⁠⁠1

Ответ на пост «Авито вымогает биометрию (что Avito нарушают и какие ваши права»

В общем получил официальный ответ авито на досудебку. Если кратко - вы при регистрации сами на всё согласились и бла бла бла. Но в качестве исключения мы вас разблокировали без всяких дополнительных условий.

Вывод на мой взгляд такой - они прекрасно понимают, что сбор биометрии незаконен и видя официальный подход - сразу дают заднюю

Показать полностью 1
[моё] Авито Биометрия Госуслуги Нарушение закона Мошенничество Блокировка Совет Закон Длиннопост Негатив Досудебное решение вопросов Ответ на пост
69
4
Есть официальный ответ

**ДОСУДЕБНАЯ ПРИТЕНЗИЯ К AVITO**⁠⁠

Кому: ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" (Avito)

От кого: Семёнов Игорь Геннадьевич, проживающего по адресу: г. Сургут, посёлок кедровый 1, лн-11 д129,

зарегистрированного в системе Авито по номеру телефона: 89519700939 и электронной почте: отсутствует

идентификатор пользователя (ID) в системе Авито: профиль привязан к номеру телефона, указанному выше.

дата регистрации 02.07.2025

**Суть претензии:**

Я, Семёнов Игорь Геннадьевич, являюсь пользователем платформы Avito с 02.07.2025 года, мой аккаунт привязан к номеру телефона, указаному выше. Аккаунт подтвержден номером телефона 89519700939, не имеет привязке к электронной почте. 3 июля 2025 года мой аккаунт был заблокирован без каких-либо на то оснований и объяснений со стороны Авито.

На протяжении всего времени использования платформы Avito, я соблюдал(а) все правила и условия использования, размещал(а) объявления, соответствующие требованиям и политике Авито. Я также прошел(ла) проверку аккаунта по номеру телефона, подтвердив свою личность и серьезность намерений. 3 июля 2025 года, к слову, спустя сутки, доступ к аккаунту был ограничен. 2 июля 2025 я создал новый аккаунт на авито, правил не нарушал, просто продолжал просматривать объявления на авито. 3 июля 2025 года днем доступ к моему аккаунту был ограничен, до ограничения я написал человеку по поводу работы, после чего через пару минут доступ к аккаунту был ограничен за "подозрительную активность". При попытке пройти проверку по видео, выдало текст типа "Вы уже прошли проверку в другом профиле" других профилей у меня нету, только этот, и он основной. По паспорту не могу пройти проверку т.к. мне 17 лет, но прийти в суд с заявлением я вполне смогу. Я не получал(а) каких-либо уведомлений о нарушении правил. Авито ссылается на необходимость соблюдения политики конфиденциальности, не раскрывая причин блокировки, что, по моему мнению, является нарушением моих прав как потребителя.

Почта для связи со мной: mellony086@gmail.com

**Требования:**

1. Немедленно разблокировать мой аккаунт с привязаным номером телефона 89519700939 и обеспечить доступ к нему.

2. Предоставить письменное объяснение причин блокировки моего аккаунта, со ссылками на конкретные пункты Пользовательского соглашения Avito, которые, по мнению Авито, были нарушены.

3. Организовать проверку действий сотрудников Avito, причастных к блокировке моего аккаунта. При обнаружении нарушений со стороны сотрудников принять меры дисциплинарного характера.

4. В случае отсутствия положительного решения по моей претензии, я буду вынужден(а) обратиться в суд.

**Срок для ответа:**

Прошу предоставить письменный ответ на мою претензию в течение 14 дней с момента получения данной претензии

Показать полностью
Досудебное решение вопросов Авито Текст
15
4
Есть официальный ответ

Авито не даёт связать два профиля!⁠⁠

Началось всё с того, что мне заблокировали профиль которым я без проблем пользовался 9 лет. На этом акаунте была отличная история, положительные отзывы от клиентов и покупателей.

Предполагаю что произошло это из за использования VPN т.к писало что есть подозрения на взлом. Сразу стал писать в поддержку, но отвечал мне явно бот и к результату это не приводило.

Уже отчаявшись, я купил новую симку и создал новый профиль где прошёл проверку документов.

По правилам сервиса, мой активный профиль с пройденой проверкой (привязанная почта: antikormaster44@gmail.com) я должен связать со своим вторым профилем, который заблокирован и в нём просят пройти проверку документов (почта: m40088705@gmail.com).

Тем самым профили должны соединиться, а второй акаунт должен разблокироваться.

Снова активно пишу в поддержку по поводу своего старого профиля (почта m40088705@gmail.com) , на что мне давали разные рекомендации протеворечащие здравому смыслу, которые сводились к тому, что я должен подтвердить документы в заблокированном профиле, что по правилам Авито приводит к бану двух аккаунтов.

Прилагаю переписку с поддержкой (обращение 63121574)

На такие советы я отвечал, что по вашим же правлам надо связать профили, ведь в двух аккаунтах проходить проверку документов один и тот же человек не может.

Но поддержка отвечает что связать аккаунты невозможно, причину называть не будем, и подтверждайте документы в заблокированном профиле. Это просто тупик, профиль можно без проблемм разблокировать, но сервис этого просто не позволяет!

Прособа к поддержке Авито разобраться с данным вопросом и вернуть доступ к моему профилю с привязанной почтой m40088705@gmail.com

В ином случае буду вынужден составить досудебную претензию по этому делу.

Показать полностью 3
Негатив Служба поддержки Авито Бан Спроси Пикабу Сила Пикабу Модератор Негодование Досудебное решение вопросов Вопрос Длиннопост
3
9
Есть официальный ответ

Досудебная претензия авито⁠⁠

Кому Директору ООО «КЕХ «Коммерц» 125196, г Москва, ул Лесная, д7, эт 15, ком 1 connect@avito nu ОГРН 5077746422859 ИНН 52011 14567

Откого Хорольцева Н П.

443000, г. Ростов-на-Дону, ул. Уланская, дом 4, кв 69

horoldima23@yandex.ru

Досудебная претензия

Мной был зарегистрирован аккаунт на площадке Авито (horoldima23@yandex.ru

). После одного месяца пользования Вашим сервисом, а именно 7 июня 2025 года, мой аккаунт был в очередной раз был заблокирован.

Для разблокировки профиля Ваша площадка требует от меня предоставить биометрические данные - видео моего лица с разных ракурсов. А также документ, удостоверяющий личность. И так каждую неделю.

Мои обращения в техподдержку не принесли каких-либо результатов по разблокировки профиля (тех поддержка просто игнорирует сообщения) так же на профиле находились оплаченные услуги продвижения.

Уведомляю Вас, что согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 11. В случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и дать согласие на обработку персональных данных, отказ в предоставлении услуг является не законным.

В случае отказа разблокировки моего профиля, буду вынужден обратиться в судебную инстанцию, а также подать жалобы на Вашу организацию в надзорные органы РФ.

Показать полностью
[моё] Досудебное решение вопросов Авито Текст
7
Есть официальный ответ

Досудебная претензия авито⁠⁠

Кому Директору ООО «КЕХ «Коммерц» 125196, г Москва, ул Лесная, д7, эт 15, ком 1 connect@avito nu ОГРН 5077746422859

ИНН 52011 14567

Откого Хорольцева Дмитрия Николаевича 344010, г. Ростов-на-Дону, ул. Петренко, дом 2, кв 277

horoldima2323@gmail.com профиль зарегистрирован на horoldima2323@gmail.com

Досудебная претензия

Я.Дмитрий Николаевич, в 2022 году зарегистрировал профиль на вашем сайте по адресу avito.ru в соответствии с "Условиями использования Авито" ( идентификационные данные: horoldima2323@gmail.com, ) и по настоящий момент использовал его в соответствии с правилами Авито и законодательством РФ. На моём счету было множество завершенных объявлений и оказанных услуг, положительные отзывы и завершенные покупки. Я также неоднократно приобретал платные услуги АВИТО, оплаченные мной своей банковской картой в размере около 200000тр. Таким образом, в течение 3 лет я активно пользовался услугами сервиса и никаких претензий не получал.

08.04.2025 г. при попытке добавить профиль в аккаунт чтоб разделить разные услуги, приложения отравило на проверку паспорта и прохождение моих биометрических данных после чего получил уведомление о блокировке моего профиля навсегда, без объяснения причин.

На моё обращение в техподдержку, с просьбой объяснить мне конкретную причину блокировки, ответ получен не был. Ранее профиль был привязан к гос услугам.

Также 28.03.2025 года, я оплатил услуги по продвижению моего объявления о продвижении услуги на сумму 808 руб.

В виду монополистического положения сервиса Авито на рынке Российской Федерации, указанной блокировкой были существенно нарушены мои права и свободы. В связи с этим, я также понес убытки в сумме оплаченной рекламы и остатков денежных средств на лицевом счете профиля, а также убытки в сумме упущенной выгоды, т.к. на момент блокировки в профиле Авито уже были достигнуты договоренности об оказании услуг.

Помимо лишения права размещения объявлений, сервис Авито лишил меня прав приобретать услуги и товары других продавцов.

В связи с изложенным считаю:

1. Блокировка профиля безосновательна, т.к. я не совершал никаких нарушений законодательства РФ и правил Авито. Со стороны Авито не предоставлены подтверждения или доказательства каких-либо нарушений, более того на прямые просьбы предоставить обоснования, мне было отказано. Данное обстоятельство является нарушением моих прав согласно п.1 ст.23 Конституции Российской Федерации.

2. Требование пройти проверку с демонстрацией моего паспорта и видеоизображения моего лица с целью идентификации моей личности и последующую блокировку профиля, я расцениваю как незаконное принуждение и завладение моими биометрическими данными, что является прямым нарушением Федерального закона от 29 декабря 2022 г. № 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических

3. Блокировка профиля наносит мне материальный ущерб, т.к. лишает возможности размещать объявления, продавать и покупать вещи и услуги согласно "Условиями использования Авито", а также получить уже оплаченные мною услуги за продвижение.

В связи с изложенным прошу:

1. Устранить указанные нарушения и разблокировать мой профиль , вернуть полную функциональность и доступ к размещению объявлений с сохранением накопленного рейтинга.

2. Вернуть мне денежные средства, числящиеся на счету профиля и оплаченные за услуги продвижения объявления.

3. Отозвать обработку всех моих персональных данных (в том числе биометрических) в соответствии ст.9 п.2 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных" и ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ. Под обработкой персональных данных понимается, в том числе, использование, уточнение и хранение данных.

В противном случае, я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции за защитой своих законных прав. В частности: суд, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и ФАС.

Показать полностью
[моё] Авито Досудебное решение вопросов Текст
20
Посты не найдены