Просто и интуитивно
Телеграм - Три мема внутривенно
И уничтожил
Купил вещь, но не понравилась и решил сдать обратно в магазин.
Где мне сказали, что я олух и возвращают деньгами только если я купил и не выходил с магазина.
Это мне чуть ли не с криком объяснила продавщица и заведующая стоя рядом поддержала.
Так как я уже купил и вышел с покупкой, то могут дать ваучер на эту сумму (ваучер действителен только на этот же день).
Спорить не стал, взял ваучер, тут же купил на эту сумму вещь и говорю:
- Я хочу эту покупку вернуть!
Стеклянный взгляд двух жаб я буду помнить долго.
Когда мне молча отсчитали финансы, что-то возмущённо бурчали, мне уже было всё равно.
Игнор закона или 5 вещей, которые маркетплейсы делают неправильно каждый день (с юридическими подсказками)
Итак, разминаем дискету (или кнопку "сохранить в избранное"). Закон 2300-1 - он же Закон "О защите прав потребителей". Погнали.
Платный возврат товаров, если доставлен некачественный, некомплектный или не тот товар.
Возврат некачественного товара не облагается какой-либо платой. Расходы на возврат товара - это убытки. По крупногабаритным товарам вообще есть специальная оговорка в законе, что их возврат - за счет продавца.
На что ссылаться: пункты 1 и 6 статьи 18 Закона 2300-1:
пункт 1 ст. 18: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
пункт 6 ст. 18: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Отказ маркетплейсом в возврате денег за некачественный товар по фото недостатков.
Маркетплейс самостоятельно вообще не может принимать решение качественный товар или нет - это право (и обязанность вернуть деньги) продавца. При этом продавец обязан провести проверку качества (а не свистит ли покупатель) и если есть сомнения в причинах недостатка - тогда назначается экспертиза. При возврате на маркетплейсах логика закона поломана. Проверку качества проводят по фото, а причины вообще никто не выясняет.
На что ссылаться: пункты 1, 2, 5 статьи 18 Закона 2300-1, :
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) возврата денег и другое.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Отказ в возврате технически сложного или иного товара в течение 7 дней.
Единственная категория товаров, от которой потребитель не может отказаться - это качественные лекарства (норма введена в разгар ковида по понятным причинам вместе с легализацией онлайн продажи лекарств). При этом потребитель не может вернуть товар, если он был в эксплуатации и им (товаром, а не потребителем) утрачен товарный вид. На что ссылаться: пункт 4 статьи 26.1 Закона 2300-1:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Невозможен срочный отказ от сделки, после оформления заказа.
Многие из вас по ошибке покупали всю корзину, так как хитрые маркетплейсы по умолчанию ставят галочки о покупке напротив всех товаров в корзине. А отказ у некоторых - невозможен или возможен, но платный (когда товар поступил в ПВЗ). На что ссылаться: пункт 4 статьи 26.1 Закона 2300-1:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Односторонняя отмена заказа.
Про это у нас отдельный красочный пост с разбором судебной практики. Для ЛЛ: отказать продавец не может, но все так делают и им за это ничего не бывает.
Вы можете вступить в Лигу потребителей, чтобы узнавать больше такой информации или читать короткие дайджесты наших постов с полезной нагрузкой в телеграм.
Рабочее. Поиск галочек
При продаже игрушек мы всегда их проверяем и всячески в них пальцем в перчатках тыкаем, показывая где зарядка подключается, кнопки включения-выключения и переключения режимов, где QR-код для скачивания приложения и прочие тонкости общения с девайсом. После чего покупатель бумажку подписывает, о том что игрушка работающая, её проверили и человека проинформировали про обмен и возврат.
Бумажка длинная, подпись в самом низу ставится и вся бумажка за исключением отрезанной часть покупателю отдаётся. В начале моей эволюции в собирании подписей я просто просила подписать внизу. Там же написано: "Подпись покупателя", всё очевидно. Но быстро выяснилось, что ничего не очевидно и надписи нет. То есть она есть, но её нет. Я эволюционировала быстро - начала ставить там галочку и просить подписать около галочки.
Но галочка оказалась штукой столь же невидимой, как и надпись про подпись покупателя. Долгие поиски увесистой галочки, на которую люди смотрели, пока я её ставила, продвинули меня на следующий этап развития. Я начала ставить ещё более массивную галочку и прямо перед покупателем показывать на неё пальцем или ручкой со словами: "Вот здесь!" Взгляд на указующий перст, осмотр всего листа и бинго! Подпись раза три-четыре-пять за день ставится в любое произвольное место, главное - мимо галочки. Это непобедимо, или есть ещё какие-нибудь лайфхаки, а я их просто не знаю?
Продолжение поста «Будни в зоотоварах»
TikTok: alezha.obukhov
Будни в зоотоварах
TikTok: alezha.obukhov
Купи!
Вчера к нам в магазин зашла семейная пара. Особо не прислушивалась, о чем они говорили с моим коллегой, но видела, что они ещё ходили и рассматривали всякое.
Вышла покурить и невольно подслушала их диалог в дверях магазина. Мужик (с капризными нотками в голосе):
- Ууу, а чо это я, на охоту в старой разгрузке пойду?? Меня же уже все в ней видели!
Жена хихикает, легонько толкает его в спину:
- Иди уже давай!