Плохой сервис

Когда яндекс со своим "маркетом" начал подминать под себя магазин за магазином - забеспокоились многие, справедливо полагая, что из монополии - ничего путного выйти не может.

Ну, они были правы!

Сегодня в очередной раз в этом убедился.

Очень хочется дать "Яндексу" совет - научитесь работать с персоналом. Не поможет, разумеется - контора же "современная" и "прогрессивная" с кучей "нитакусь" и "снежинок" в менеджменте. Ну, во всяком случае - я пытался.

В общем суть ситуации: заказываю нужный мне гаджет. Гаджет нужен сегодня, заказал я его аж два дня назад, с доставкой на сейчас. В принципе - мог бы купить и в ДНС, но вот, дурак, решил поиграть "в будущее", ага.

Здесь надо сделать мааааленькое отступление - я живу (как известно моим подписчикам) в коттеджном поселке, недалеко от Лобни. То есть ближнее Подмосковье.  Это же ехать надо!

Что в итоге?

В итоге, я как идиот, сижу и жду курьера. Даже отойти от дома нельзя.

Курьера нету до 15 часов. Затем мне приходит сообщение, что мол "курьер не смог со мною связаться". Причем, что мне особенно понравилось, это не привело к тому, что операторы "Маркета" попытались связаться сами - зачем это "Яндексу"? Ему же насрать на то, получите вы ваш заказ или нет. И контролировать курьеров незачем (опять подсказка зуммеркам из менеджмента: корпоративные симки курьерам - позволяют контролировать, была ли вообще попытка дозвона. Контроль по "отсутствию связи" колл-центром - решают проблему курьеров-пиздаболов). И да, ладно, нет контроля - но, сука, СОГЛАСОВЫВАТЬ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ, с точки зрения "хуяндекса" видимо тоже не нужно.

В общем я получаю СМС, что "курьер с вами связаться не смог, так что мы переносим доставку на следующий день, с диапазоном с 10 до 22".

Яндекс, суки, вы там совсем ебанулись?

Вы вообще отдаете себе отчет, что диапазон в 12 часов - это вообще не вариант? Я еще в первый раз удивился, но я, хотя бы, никуда ехать в этот день не собирался. Что, кстати, редкость. Чаще всего "на попе ровно" я не сижу. У остальной семьи тоже есть свои дела.

Какого хера вы просто берете и переносите доставку НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ?!

Дальше, впрочем, больше: я отзваниваюсь в их техподдержку и получаю заверения, что курьера конечно-же развернут и мой гаджет ко мне приедет сегодня. Можно не беспокоится.

Проходит еще два часа, мне отзванивается друг и просит по возможности ему помочь. Для этого надо опять же отъехать из дома. Недалеко, но мало ли, как будет с логистикой у их курьера?

В общем, я повторно звоню в "Яндекс" и...

Ну, вы, думаю, уже догадались, что никакой доставкой там и не пахнет. Все как было так и есть - перенесено на завтра, с 10 до 22.

Ну и разумеется, на связи - "говорящая голова". Девушка Алёна, которая ничего не решает и решить не может. Эскалировать ситуацию на ЛПР, девушка так же не может. И вообще - абсолютно непонятно, что она там вообще делает и зачем нужна?

В итоге, заказ я отменил - сейчас поеду помогу другу и заодно заеду в ДНС.

А по "Яндекс.Маркету" - могу сказать только одно: не связывайтесь с этой компанией.

Этим ребятам глубочайшим образом начхать на вас, на ваши интересы, на ваши нужды - да на все.

Чуваки, за несколько лет своего существования - так и не смогли отладить элементарный контроль за логистикой.

Это днище. 

Высокотехнологичная, мать ее, компания.

Позорище....

Держите мою балалайку, хотя со временем доставки не связано.

В том же 2015 году всё было (видимо, был какой-то "урожайный" год на неадекватных доставщиков). Купил я по акции в крупном сетевом магазине холодильник (название магазина заканчивается на "видео"). Купил с личным присутствием, всё как положено. Естественно, оформил доставку, подъём на этаж. В анкете девушка сделала отметку об отсутствии грузового лифта (12 этаж, это важно). Расплатился, уехал.

В день Х - звонок. Будем через час. Через час - звонок уже в дверь. Открываю. Стоит неопрятного вида грузчик (к виду претензий не имею, работа пыльная, грязная, всё понимаю, просто констатация факта). И говорит: "Уважаемый, а ваш холодильник в лифт не влезает!"
"Я знаю, - говорю, - отсутствие грузового лифта указано в анкете, доставка с заносом в квартиру. Какие-то проблемы?".
"А он, - говорит, - по лестнице не проходит!". (Надо понимать, что там обычный однодверный холодильник, чуть высоковат, слегка выше двух метров).

Спускаюсь с ним на первый этаж, там стоит второй его друг, караулит. Говорю, ну давайте занесём на межэтажную площадку, покажете где он у вас не проходит. Не, говорит, не пройдёт, к тому же ты подпиши бумагу, что повреждений нет, а если появятся в процессе подъёма, то мы не при чём. Или предложили гениальное решение (ну а хуле, вдруг прокатит): подписывай бумагу что принял, повреждений нет, мы оставляем это тут и дальше ебись сам как хочешь.

С бумагой были посланы нах сразу же, но и поднимать отказываются, талдычат, что не пролезет и всё тут (да там Боинг пролезет!). Говорю: "Ок, сейчас рулеткой обмеряем всё, и если всё ок - поднимаете". Согласились.

Поднялся за рулеткой, попутно набрал службу поддержки или как она там. Разговаривали минут 5, там парень всё проверил, подтвердил, что оплачено всё верно, должны поднять, если будут упираться - звонить при них в поддержку ещё раз.

Взял рулетку, спускаюсь. Красаучеки, пока я гонял за рулеткой и звонил в поддержку,... загрузили холодильник и УЕХАЛИ! Просто схлынули, как будто их и не было!!! На звонки - трубку не брали. Поддержка знатно прихуела от такого поворота тоже, сказали что сейчас наберут им и развернут обратно ко мне, жди. ХЕР ТАМ ПЛАВАЛ!!!! Больше мне никто не перезвонил, вообще НИЧЕГО!

В итоге магазин потом извинился только один раз, в отзывах на яндексе, через несколько дней, когда я вылил всю эту историю. На следующий день поехал оформлять возврат средств и ещё 2 часа (реально) проторчал в магазине, пока всё вернул. Извинения в магазине при личном присутствии? Да ну что вы.

Вот так вот, в крупном сетевом магазине грузчики решают, будет у магазина продажа или нет.

P.S. Холодильник заказал в другом месте. Приехали молодые парни, минут за 15-20 всё подняли, никаких вопросов не возникло.

Да вообще все равно, сидели или нет, Главное - плохо работают. И я не знаю, кто там виноват, да и должен ли.
Был похожий случай.

Делал ремонт, заказал доставку, много обоев и прочего и в том числе кронштейн для телека, чтобы на стену повесить. Заказывал я, на месте был только бригадир, который делал ремонт.

Мне грузчики позвонили, сказали, что все передали, хотя заранее сказал, что могут подождать, минут 15 и я на месте.

Когда доставка свалила, не обнаружил нигде кронштейн. Могу , конечно, подумать то бригадир спер, но нахрена, он то стоит там рублей 500 на тот момент.

Как. как я заебался разговарить с техподдержкой. Как меня кидали, сбрасывали звонок, переводили на магазин, доставку, господа-бога. И - нихуя.

В конечном итоге, приехал в магазин откуда доставляли, спросил у кассира, потом у директора магазина, где мой кронштейн. На что они не с гордостью говорили: "Ну вы же приняли заказ, вот подпись", но на мое "подпись-то не моя", почему-то начинали сливаться. Вконец заебав директора, принесли такой же кронштейн и директор со своего кармана отдал. И я бы забил и взял другой кронштейн, в другом магазине, т.к. я голосую рублем, но такой подход, что меня даже послушать не хотели, просто довел до дела принципа.

Второй случай был еще комичней. Тот же Леруа, тот же магазин (да, жизнь за один раз меня ничему не научила). Заказал ламинат. Мало того, что назначил время доставки на одно время, а привезли стустя три часа , при этом откровенно пиздя, что вот , подъезжают, так когда начали заносить ламинат, я заметил, что он местами ободранный. Сказал, что принимать не буду, так мне доставщики на серьезе сказали, что "да ладно, ты же все равно низом к полу покладешь его" . Договорились до того, что из нескольких потрепанных упаковок собрали в одну нормальную, некондицию не принял. Пошел проверять по списку, что еще должны были привезти и оказалось что половина заказа просто тупо нет. Составили акт, что не принял, что вообще отсутствует. Позвонил тут же в тех.поддержку, сказал, что не так. Сказали, что в магаз передали инфу, ждите деньги на карту обратно. Прошло, мать его, две недели! Сам, ради принципа опять набрал в Леруа, так меня выбесила пизда, на которую меня перевели в магазине, которая тупо оставила меня на фоне и сама в это время пиздела с кем-то, а потом сбросила звонок, что я сабрался тут же в магаз и начал сразу с порога звать и разъебывать директора. Директор был уже другой человек. Посмотрела так на меня, конечно,  типа записала номер, а потом через пару дней денбги все таки пришли.

В конечном итоге сделал вывод ,что на доставку Леруа кладет болт всегда, кроме новых магазов, которые еще успевают походить под французами. И что лучше иногда самому приехать, если нет вариантов взять в другом магазине.

Это ещё относительно нормально. Два гения из Леруа в своё время привезли товар моей матушке мимо указанного времени на объект и вместо того, чтобы 10 МИНУТ подождать меня (я с ними был на созвоне, т.к. контролировал кусок ремонта)... ВСУЧИЛИ ЕГО КОНСЬЕРЖКЕ. Ну а хули, два супер-мозга решили сэкономить 10 минут и сдать товар х*й пойми кому под роспись (который оказался частично некондиционным), а другая такая же ТП решила его принять за одного из 100+ жильцов подъезда под собственную роспись, ибо хули бы нет. На звонки два дебила хамили в духе "чо ты нам моск ебёшь, мы всё привезли и отдали женщине, там всё норм" и в итоге вообще отключили телефон.

В итоге деньги за товар оказались списанными с карты, товар частично некондиционным, тяжёлым и валяющимся НА ПОЛУ ВОЗЛЕ ЛИФТОВ, БЛЕАТЬ, при оплаченной доставке с заносом в конкретную комнату. Т.к. приёмки фактической не было и росписей моих тоже, я уведомил горячую линию, что товар я у них никакой не принимал и жду либо довоза нужного товара В МОЁМ ПРИСУТСТВИИ, либо возврата денег. Либо вызываю полицию и знакомого юриста смотреть записи с подъездных камер и возбуждаться.

В процессе разборок московские менеджеры не нашли ничего лучше как спустить проблему "вниз". Мне позвонил начальник местной доставки, который извинился, сказав, что парни "были неправы, прошу за них прощения, не вызывайте, пожалуйста, полицию, т.к. ОНИ НЕДАВНО ВЫШЛИ ИЗ ТЮРЬМЫ ПО УДО, У НИХ ТОГДА БУДУТ ПРОБЛЕМЫ".

Т.е. Леруа сливает полные данные, включая ФИО и полные адреса НЕАДЕКВАТНЫМ СУДИМЫМ УГОЛОВНИКАМ,  КОТОРЫХ НАНИМАЕТ НА ДОСТАВКУ ЛЮДЯМ, ВКЛЮЧАЯ ОДИНОКО ЖИВУЩИХ, при этом без судебных разборок фактически клиентов кидает с ними разбираться "раз на раз". Это просто пиздец. Просто пиздец.

История самого успешного месседжера, Павлу Дурову и не снилось
- одно сообщение 5000 рублей!

Достаточно положительно отношусь к повсеместному импортозамещению, готов поддержать рублем отечественные компании, несмотря на шероховатости в сервисе и качестве, главное чтоб работали и развивались.
Но вот жлобство и откровенное хамство не перевариваю, бодаться буду даже в ущерб себе.
Рассказываю: собрался с семьей съездит в Нижний Новгород, как раз там фестиваль закатов, соответственно стал вопрос, как квартиру забронировать.
Привыкнув к хорошему, а именно к защищенной сделке на Букинге, стал сравнивать варианты на наших площадках. Островок с гостиницами работает – не подошел, Авито – далеко не все варианты с защитой, в основном их и нет.
Зашел на Суточно. Вроде сервис с историей, предлагает 30% кэшбек (правда стоимость в среднем на эти 30% и дороже).
ОК, подобрал вариант.
Надо сказать, что в это время идет повсеместное отключение горячей воды, что для моей семьи важно, но об этом владельцы как-то не упоминают. А задать вопрос владельцу нет возможности, ну оно и понятно, чтобы за спиной сайта не договаривались.
Забронировал, с меня сразу сняли предоплату 5000.
Ну ладно, думаю, сейчас у владельца все уточню, и пойду собираться.
Списываемся. Горячей воды нет, водогрея тоже. А жить три дня без воды не улыбается.
Нажимаю по привычке, раз не понравилось - отмену… и… Спасибо за то что обратились, с вас списано 5000 за отмену брони.
Т.е. за то, чтобы пообщаться с владельцем квартиры я заплатил - – опаньки – 5000 рублей!
Звоню в службу поддержки, так мол и так, как бы вернуть деньги?
- А ни как, вы же подтвердили свои действия на сайте, нужно читать условия!
- Да я на вас в суд подам!
- Да подавайте. И вешают трубку.
На счет суда я погорячился, т.к. реквизитов и почтового адреса на сайте нет.
Посредством долгого поиска удалось через базу ЕГРЮЛ найти данные, будем готовить исковое заявление, посмотрим чем закончиться.

Вывод, если можно срубить бабла на роззявах, зачем делать клиентоориентированный сервис – и так сойдет.