Суть в чём, подключили сами, списали и отказываются возвращать деньги.
Согласно статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе":
Оператор по переводу денежных средств (в данном случае банк) обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа (ЭСП), к которому относится банковская карта.
Тинькофф же решил, что он ничего клиентам и Госрегуляторам не должен и будет бесплатно информировать только о перевыпуске карт, блокировке и т.д. Бесплатным "оповещение об операциях" сделали только для премиум карт и дали скидку тем у кого есть сим карта Тинькофф.
Так же является нарушением подключение платных услуг по умолчанию, банк вынуждает клиента копаться в настройках и убирать галочки которые они понаставили, а если что-то не заметил это твоя проблема.
Закон "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992 г. п. 3 ст. 16 запрещает банкам:
Подключать платные услуги без согласия клиента.
Списывать деньги за услуги, которые не были активированы клиентом.
Так же потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Но Тинькофф считает клиентов слишком тупыми, а законодательство страны слишком никчёмным и по тому не обязательным к исполнению, взял и решил - если клиент не заметил какую-то подключенную банком услугу = он дал согласие на её подключёние..
Но действующим законодательством предусмотрен только такой порядок получения согласия потребителя на получение услуги - согласием являются определенные действия (звонок, СМС, и т.д.) В соответствии с п. 2 ст. 438 ГК РФ молчание не является акцпетом оферты. Т.е. вам прислали СМС с предложением, вы ответили на него согласием, это законно. Вам позвонили и вы дали устное согласие это тоже законно, а вот то что вам прислали СМС, на которое если не ответить вам изменят тариф (привет Мегафон), подключают бесплатную подписку, которая если вы не отключите, станет платной после окончания ознакомительного периода, это уже не законно. Так же не законен подход банка, когда клиент должен прописывать свой отказ от дополнительных услуг.
Короче как в анекдоте (после него продолжу по теме) :
Супружеская пара решила устроить себе небольшой отдых и отправилась на выходные в загородный отель. Они прекрасно провели два дня, и, когда пришло время уезжать, спустились на ресепшен, чтобы рассчитаться.
— С вас 50 тысяч рублей, — сказал администратор.
— За что? Мы же должны вам в пять раз меньше согласно прейскуранту! — возмутился муж.
— Как так за что? Вы воспользовались нашим прекрасным бассейном и отличной сауной, услугами массажистов и косметологов!
— Мы первый раз слышим вообще о бассейне и сауне!
— Очень зря, могли бы и воспользоваться. К тому же, вечером в нашем ресторане состоялся шикарный концерт с участием звёзд российской поп-музыки!
Муж стал закипать, а жена спокойно достала кошелёк, вытащила из него десять тысяч рублей и положила на стойку перед администратором.
— Извините, вы положили десять, а нужно пятьдесят тысяч рублей! — сказал администратор.
— Да, но я вычла из этой суммы приватный эротический танец и нашу с вами жаркую ночь любви с ролевыми играми, где не было никаких запретов… — томно сказала жена.
— Что? Женщина, да я первый раз в жизни с вами разговариваю вообще!
— Очень зря. Я же провела тут целых два дня! Могли бы и воспользоваться…
Что я предлагаю? Отключить эту услугу если она подключена и написать заявление в Роспотребнадзор или в ЦБ, на массовые жалобы власти должны отреагировать.
Санкции за не информирование о транзакциях по карте (спасибо ИИ от Гугл)
В соответствии со ст. 9 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе":
Банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его карты.
Уведомление должно быть отправлено в порядке, установленном договором с клиентом.
Банк не вправе взимать с клиента плату за информирование о транзакциях.
В случае невыполнения банком этой обязанности клиент может:
Санкции за не информирование о транзакциях:
Штраф: от 3000 до 50000 рублей для должностных лиц и от 30000 до 500000 рублей для юридических лиц (ст. 15.27 КоАП РФ).
Возмещение ущерба: если клиент в результате не информирования о транзакциях понес убытки.
Ущерб, причиненный клиентам в результате не информирования о совершенных операциях, может включать в себя:
Финансовые потери: Клиенты могут столкнуться с несанкционированными транзакциями или мошенничеством, которые могут привести к финансовым потерям. Т.е. теоритически, если мошенник списал с карты 20 тыс, а потом через время еще 100 тыс, то за второе и последующие списание несёт ответственность лично банк, который не уведомил вас о списании, и по этому вы вовремя не заблокировали карты.
Негативное влияние на кредитную историю: Если несанкционированные операции не были своевременно распознаны и предотвращены, это может отразиться на кредитной истории клиента и осложнить получение кредитов и других финансовых услуг в будущем.
Куда написать о нарушении:
В Роспотребнадзор: можно подать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора, лично в территориальном органе Роспотребнадзора или по почте.
В ЦБ РФ: можно подать жалобу онлайн на сайте ЦБ РФ, лично в приемной ЦБ РФ или по почте.
В жалобе необходимо указать:
Наименование банка.
ФИО клиента.
Номер карты.
Даты и суммы транзакций, о которых клиент не был уведомлен.
Требования клиента (например, прошу направить уведомления о транзакциях, прошу выплатить неустойку) К примеру вы предприниматель и ждали транзакцию от партнёра, деньги пришли но вы об эьом не знали и упустили хороший контракт по тому что не смогли вовремя внести необходимую сумму.
К жалобе необходимо приложить копию договора с банком, выписку по счету карты и другие документы, подтверждающие нарушение.
Примерный текст претензии:
В [наименование банка] От [ФИО клиента] [адрес] [телефон] [email] Претензия Я, [ФИО клиента], являюсь держателем карты [номер карты]. Согласно ст. 9 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе" банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его карты. [дата] с моей карты были совершены следующие операции: [дата] - [сумма] руб. [дата] - [сумма] руб. [дата] - [сумма] руб. Я не был уведомлен о данных операциях. На основании вышеизложенного прошу: 1. Направить мне уведомления о всех операциях, совершенных с использованием моей карты. 2. Выплатить мне неустойку (если вы понесли финансовые потери)