И как всегда Принципиальный пиар/поддержка/флешмоб Так как авторов тут много интересных на Пикабу. НА вкус и цвет. У вас может свой набор интересных авторов, и вы можете отметить их под моим постом( дабы и и другие люди заметили их) или у себя разместить тех кто вам интересен. Главная цель показать людям разных авторов которые по вашему мнение заслуживают внимания и поддержки.
@AnchelChe - ДОБРО и ДУША!!!! Актриса ,и Больничный клоун
@AlexandrRayn - талантливый и очень интересный писатель
На похоронах моей бабушки в Африке развернулось масштабное действо, в котором я принимала активное участие. Все двинулись в мечеть, я за всеми. Я не мусульманка и не религиозный человек и делать мне там нечего. Я искала варианты, как избежать этого похода, тем более по расчетам приближались месячные. А в мечеть в месячные нельзя, как и в церковь. Вокруг мечети нищие, они окружили меня плотным кольцом и стали давить на меня психологически. Я же единственная белая на всю округу и еще на территории мечети. Окружившие меня нищие галтели, протягивали руки, трогали меня. Женщины, дети, инвалиды- все элементы африканской бедности напирали на меня. Воздуха не хватало. Я поняла одно- не давать ни копейки, иначе другие раздерут и не смотреть ни на кого. Психологи они, к слову сказать изощренные. Выход был один- вход в мечеть. Тем более я заприметила на входе свою тетю, мне срочно нужна была подмога. Я с трудом дошла до входа, вцепилась в тетю, сбросила обувь и нашла спасение в святом месте. Все типа молятся, я хрен его знает как молюсь, повторяю за другими. Женщины не одобрительно косятся на меня. Тут другая моя тетка, цикнула мне и показала место на задках. Спасла меня от позора. Там мне было лучше. И вот в процессе искренней молитвы, я чую, что протекаю. Девочки меня поймут. А я, сука во всем белом. Мусульмане одеваются в белое на похоронах. Белая женщина в белом покраснела, как помидор. Думаю, щас забьют четками и буду я валяться в собственной крови в мечети, а покойная бабушка будет смотреть на меня и укорять, что испортила я ей похороны. Я зажала все сфинктеры, зажмурила глаза и застыла в позе сфинкса. Глядя на меня в этот момент можно было подумать, что молюсь я рьяно и отчаянно и в Талибан меня взяли бы без экзаменов. Короче я молилась об окончании этой злосчастной молитвы и в очередной раз продумывала план побега из мечети. Когда все уже встали, я собрала огромное белое африканское платье (бубу) в кулаки и стрелой помчалась к выходу. На выходе это я уже расталкивала бедняков, удаляясь из священного места. Домой мне пришлось идти пешком, чтобы родственники не спалили меня на таком позоре. Дома я полностью выстирала пань ( нижняя юбка) и само бубу. Могу отдать должное стиральным порошкам в Африке- все пятна ушли! Девочки опять же меня поймут! Одела на себя все мокрое, но через 10 мин все высохло под палящим солнцем. Больше в мечеть я не ногой.
У нас в 1классе (92год) решили ввести уроки сексуального просвещения (директор видимо дюже прогрессивная была), после первого такого занятия в один из дней за завтраком я выдала родителям : «Нет, ну я поняла как сперматозоид оплодотворяет яйцеклетку, но вот как он попадает туда?»
Папа прихуел от застрявшего поперёк горла бутерброда, который жевал, и только мог сказать: « Мать, купи ей этусамую книжку!»
Так у меня появилась энциклопедия сексуального воспитания.
А про месячные, мама чуть позже довольно просто все рассказала и пояснила, правда ей пришлось смутиться перед моими друзьями и знакомыми, когда я на всю улицу радостно заорала, что «У нас тоже дома есть тампоны, вот такие, классные как в рекламе!» (тогда активно крутили ролик с «Окей Оби» и мне казалось круто иметь что-то из рекламы)
Пока у нас скрепы (в том числе и в голове) будут скреплять все предложения по половому воспитанию и сексуальному просвещению, дети так и будут плакать в туалетах.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.