С тегами:

Лига Сферы Обслуживания

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
499
Матрица есть и она постоянно глючит
118 Комментариев  

В силу специфики работы постоянно приходится работать с личными данными клиентов: ФИО, место постоянной регистрации и проч.

Поработав какое-то время, начал больше верить в матрицу и ее постоянные сбои. Примеры: (все имена, фамилии, адреса и проч личные данные изменены, любые совпадения с реальными лицами случайны)


Приходят ко мне муж с женой: фамилия Волковы, зовут их, допустим, Евстарх и Шахерезада (т.е. не самые популярные имена, типа Иван да Марья).


Консультирую их, обмениваемся контактными данными. Они уходят.


Тут же следом за ними заходит новая семейная пара. Знакомимся. Муж представляется: «Евстарх»


- А жену вашу зовут, наверное, Шахерезада? – спрашиваю я


- Как вы догадались? – удивляются клиенты


- А вот так, работа у меня такая.


Начинаем с ними заполнять договор. Я открываю их паспорта. Адрес регистрации: село Кукуевка, ул. Им. Генерала Волкова, дом №1. Понимаете? Волкова!


И ладно бы, это случилось один раз. Так ведь нет!


Сезонно ходят люди с одинаковыми именами. Потом начинается сезон одинаковых фамилий.


И все это постоянно переплетается с формулами: «фамилия предыдущего клиента = улица регистрации следующего клиента.»


или


«Номер дома предыдущего клиента = квартира следующего клиента.»


Что это? Не иначе как матрица дает сбой.

397
И еще о халявщиках
68 Комментариев  

В туризме был такой контингент граждан, которые на озвученные мною цены при подборе тура рассказывали с умным и гордым видом, что им в соседнем турагентстве предложили «на тысячу дешевле». Сначала я пытался детально разобраться с такими персонажами, может отель им какой другой посчитали похуже, или скидку посчитали «себе в убыток». Но потом со временем понял, что это пустая трата времени. Потому что часто тебя просто пытаются «взять на понт», а вдруг «прогнешься». Прогибаться мы не хотели, да и полномочий таких не было, так что ответ: «оке, тогда я рекомендую вам обратится в другое агентство» в 90% случаев приводил к успешному закрытию сделки.

В недвижимости такой контингент граждан тоже присутствует и в немалых количествах. Только теперь этот контингент переобулся и вместо гордого вида предпочитает жаловаться на жизнь. Вот два последних примера:


Приходит к нам в офис девушка, обсуждаем с ней вопрос покупки квартиры, выбираем удачную для нее планировку, этаж и все время она рассказывает про то, что у нее дите мелкое, что трудно дите одной растить, что мужа-то нету, доходы скромные, может можно какую-нибудь скидку посчитать, условия оплаты помягче сделать и все в таком духе. По результатам всех обсуждений и подборов нашли мы подходящую квартиру, собираем документы на ипотеку (мы отправляем документы в банк из офиса) и выясняется, что муж у нее есть. Вон, штампик в паспорте четко отпечатан. И как только муж «нашелся», все разговоры про тяготы вперемешку с лишениями матери-одиночки затихли и забылись. Ну что ж, бывает.


На следующей неделе приходит к нам другая девушка. Алгоритм действий тот же самый. Прям жертва-жертвой. И детей растит одна. И живет с родителями, с которыми отношения сложные. И квартира нужна, прям ппц как. И «давайте вы мне скидку посчитаете, вместо ипотеки дадите свою рассрочку без процентов на 100500 лет». И глаза того самого приснопамятного кота из Шрека. Ну а дальше что… приехал ее муж через пару дней на разборки, какого фига мы его гражданской жене, матери-одиночке, скидку на квартиру не посчитали, бездушные мы твари божьи. На наше офигевание на тему: «так ви таки муж или таки она мать-одиночка?» разродился матерной тирадой, но после пояснения, что камеры в офисе и звук тоже записывают, стух и ушел, хлопнув дверью.

305
Первый = )
45 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Работаю в компании-застройщике. Контора средней величины, по меркам рынка недвижимости, строит многоквартирные жилые дома.

При сдаче каждого дома действует стандартная процедура по приемке передаче квартиры. Вкратце: специалист компании вместе с клиентом-дольщиком идет осматривать квартиру на предмет наличия косяков, по результатам которой в случае если клиента все устраивает, подписывается акт приемки-передачи. Этот документ чуть ли не важнее самого ДДУ (Договора Долевого Участия) и без него оформить квартиру в собственность (именно как квартиру) невозможно.


Клиенты бывают разные. Некоторые «делают» мозг регулярно, некоторые терпеливы и даже порой очень. Конечно, стандарты обслуживания и вот этого всего прочего едины для всех, но мы же все понимаем, что в любой системы доступны свои ништяки и антиништяки.


Но сейчас речь пойдет именно об актах приемки. Итак, мы выяснили, что это важный документ и без него никуда и никак. Нооо, люди порой ведут себя странно и эти документы теряют. То есть сдался дом, все клиенты приняли свои квартиры, забрали подписанные двухсторонне акты, кто-то пошел оформлять собственность сразу, кто-то решил затянуть на пару месяцев, а то и лет. И по прошествии пары лет они приходят в МФЦ, а им говорят: Где акт?


А Акта нету. Потерян. Ими.


И вот тут идет разделение.


Одни приходят, распахивают с ноги дверь и начинают с ходу гнать на тему того, что мы такие-сякие, мошенники, акта им не дали. Другие приходят вежливо и цивилизованно.


В принципе, составить акт заново процедура не долгая. Другое дело, что у нас есть куча других задач, и найти 10-15 минут на создание нового экземпляра акта не всегда представляется возможным. Поэтому был выработан такой алгоритм действий:


Клиент пришел и вежливо попросил? – Хорошо, посидите, подождите, попейте пока кофейку, пока мы вашу беду решаем.


Клиент пришел и начал быковать – ждите, мы вам перезвоним, когда исправим ваш косяк. Если клиент начинает с пеной у рта доказывать, что мы *удаки и ничего ему не давали, тогда из архива достается наш экземпляр акта и копия клиентского, где его, клиента рученькой написано: свой экземпляр забрал, дата, подпись, расшифровка. И срок подготовки нового акта с двух недель увеличивается в таком случае до месяца. Ибо нефиг поощрять неадекватов. Кстати, был случай когда одна истеричка вырвала наш экземпляр акта из рук специалиста и ускакала за дверь. Она только забыла, что для регистрации нужен не один, а два экземпляра. Так что вернуться ей все равно пришлось.


А с хорошими клиентами всегда пообщаться приятно.


Помните, хорошему специалисту только в радость рассказать клиенту все в деталях, ответить на его, клиента вопросы. Это его, специалиста, работа. Но это при условии нормального, цивилизованно-адекватного общения.

Показать полностью


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь