Что же такое клиентоориентированность?
История, разумеется, вымышленная, и все совпадения случайны))
Ищу я, значит, работу. Работу в обслуживании, по двум причинам: могу и люблю быть милой с клиентами, и почти не имею опыта и образования (ну, в основном второе, ха).
Сегодня я собеседовалась на вакансию работника кинотеатра. Собеседование закончилось на, на мой взгляд диковатом, вопросе директрисы - "Что вы будете делать, если на вас будут орать и оскорблять?". Конечно, я уже поняла, какого ответа она от меня ждёт, и поняла, что она его не получит.
Мои слова о том, что я не стану это терпеть, и могу стать грубой в ответ, если оскорбления приобретут личный характер, её не удовлетворили. Она сказала, что так нельзя, и сдержанная вежливость даже в самых жёстких ситуациях - это обязательный пункт для любого клиентоориентированного сервиса.
В общем, как-то так мы и расстались, и, может быть, да, я чего-то не понимаю - обслуживающий персонал обязан унижаться перед невоспитанными людьми (???). Однако ситуация, произошедшая за пять минут до этого, меня не отпускала.
Небольшое отступление: вероятно, этот кинотеатр крутит САМУЮ долгую рекламу перед фильмом, из всех московских кинотеатров. Полчаса рекламы на сеанс - как вам такое?)
Ладно, тяжёлые времена, жёсткие меры, м-да...
Теперь сама ситуация:
Собеседование проходит прямо у кассы кинотеатра. Подходит недовольный клиент (очевидно, не в первый раз), спрашивает, когда закончится реклама, и начнётся сам фильм, сколько ждать. Девушка за кассой ему отвечает, мол через двадцать с половиной минут закончится. Чувак, грозясь жаловаться, если она продлится дольше хоть на минуту, уходит. Девушка за кассой, обращаясь к директрисе - "Да пусть что хочет делает, она точно продлится дольше".
Всё)))
Так ещё раз - что же такое клиентоориентированность? Честность и уважение к этим самым клиентам, удобный сервис, качественное обслуживание? А может быть всё таки возможность пОоРаТь на сотрудников?)))
Нужно же как-то выпускать пар, когда вас обманывают.
Да и о каком уважении к людям может идти речь, когда даже своих работников управляющие не уважают, считая, что покорный взгляд в пол с их стороны, если будет не прав уже сам скандалящий клиент, это норма.
Подведу моралью собственное мнение - не будьте скотинами, и относитесь ко всем по-человечески, тогда, возможно, и к вам будет чаще такое же отношение.
Всем добра.