Звуки справедливости: WB дважды заплатил покупателю за поддельные наушники⁠⁠

Иногда кажется, что с маркетплейсом спорить бесполезно. Свежий пример, как один упрямый покупатель доказал обратное.

Житель Норильска решил порадовать себя беспроводными наушниками — выбрал на Wildberries модель за 10 479 рублей. Но радость длилась ровно до вскрытия коробки. Серийные номера на наушниках, кейсе и упаковке не совпали, а документов, подтверждающих подлинность, в комплекте не оказалось вовсе (24rus).

Понимая, что получил подделку, мужчина сделал всё по закону — не стал устраивать бурю в отзывах, а спокойно связался с продавцом. Сначала вежливо попросил предоставить документы, подтверждающие оригинальность, потом предложил вернуть деньги. Ответа не последовало — ни по электронной почте, ни через интерфейс маркетплейса.

Когда стало ясно, что на связь никто не выйдет, норильчанин обратился в Роспотребнадзор по Красноярскому краю. Там, к его удивлению, действительно отреагировали: специалисты не только приняли жалобу, но и помогли грамотно составить иск. Бумаги ушли в суд, а там внимательно разобрали дело, признали факт нарушения прав потребителя и обязали ООО «ВБ Ритейл» выплатить более 23 тысяч рублей.

В итоговую сумму вошло:

• стоимость неоригинальных наушников — 10 479 ₽;

• неустойка — 2 095 ₽;

• компенсация морального вреда — 3 000 ₽;

• штраф — 7 787 ₽.

Итого — двойная расплата за попытку выдать копию за оригинал.

А вы бы пошли в суд из-за подделки? Или если звук фейковых наушников устроит, то на обманчивую плашку «оригинальный товар» можно закрыть глаза?