Жалобное. Часть 2.⁠⁠

После шедевра, выложенного  в прошлом посте, вспомнилось из своего опыта.

Вроде я уже упоминал, что в числе прочих мест работы работал как-то в начале нулевых в одной очень известной страховой компании. Так как наш департамент занимался ОМС (обязательное медицинское страхование), то, сами понимаете, общение с клиентами было очень плотное. Собственно, сама специфика работы страховой другого и не предполагает. А где есть клиент – там обязательно найдется недовольный клиент. Неважно чем, но недовольный. А так как советская власть ввела всеобщую грамотность и лесов у нас хватает, есть из чего бумагу делать – то жалоб по всяким поводам (и без повода) тоже хватало. Научили, блин, людей писать, как говорил мой начальник.

… Не, вот только не надо меня обвинять в бесчувственности и писать «а чего ты тогда туда работать пошел». Обоснованным жалобам всегда давали ход, благодарили «за сигнал» и втыкали виновным фитиль по самое некуда. И даже сами говорили клиентам – если вы чем-то недовольны, то пишите, мы рассмотрим и примем меры. Ну вот они и писали.

Был не один случай, когда мы на основе нормальных обоснованных жалоб натягивали на обратный конус руководство поликлиник (ну, не будем же мы размениваться на разборки с отдельным сотрудником, это пусть уже главврач непосредственных виновников садит как сову на глобус, одновременно рыдая по потерянной премии))). Но основная масса жалоб… если это всё публиковать – то надо отдельный сайт анекдотов заводить.

Те жалобы, которые были анонимными, там разговор был короткий. Правило было простое: берешь жалобу, смотришь в начало, смотришь в конец – если нет координат отправителя (я не ФИО имею в виду, а адрес и/или телефон) – сразу в корзину, не читая. Ибо непонятно, кому сообщать о принятых мерах – а следовательно и читать не станем, там вон еще стопка недовольных лежит.

Другая категория жалоб. Условно назовем «облучёнными». Нет, нам не жаловались, что соседи облучают, это просто, чтоб примерно ясно было, о ком пойдет речь. Как-то зачитывает начальник очередной шедевр: «я, такая-то, отказываюсь от получения полюса (орфография авторская) ОМС по религиозным соображениям, т.к. в номере полиса зашифровано число Зверя».

Я тогда еще недавно работал, непривычный к такому был, спрашиваю: Иван Петрович (пусть его зовут так) – а что теперь делать то?

Начальник смеется: А ничего. Не хочет – пусть не получает. Это уже не первый такой случай, как случится скорую помощь вызывать или в поликлинику обращаться – сама прибежит. Уговаривать бесполезно, я уже пробовал – пытаешься объяснять, что ну вот паспорт же вы получили, там ведь тоже и серия и номер? В ответ убойное: «ну, паспорт – это паспорт!»

Поясню, если кто не понял. Скорая в те годы без полиса обслуживала только при непосредственной угрозе жизни – пострадавших в ДТП, к примеру, или там кого инфарктом на улице скрутило. И то – в больницу то привозили, а дальше – не более трех суток, пока родственники полис не привезут. В остальных случаях – на платной основе. Или выписываем. А в поликлинике так и просто не принимали. Не берусь судить о гуманности такого подхода в случае, к примеру, какого-нибудь бомжа, но, во-первых, не нами было придумано, во-вторых, бомж мог в любое время прийти и тот полис получить. Соцслужбы, насколько знаю, даже специально с ними, бомжами, разъяснительную работу по этому поводу проводили.

Вторая история из этой же серии, но тут было веселое совпадение.

Вводная. Поликлиника. Пункт выдачи полисов. Заходит молодая пара, муж с женой и тоже с заявлением: мы отказываемся полис получать. Причины те же – религиозные соображения. Оператор пункта привычно начинает отмечать в базе «отказ в получении», одновременно пытаясь переубедить, и тут……. Как специально по заказу, … входит батюшка. Классический. В рясе, с крестом, все дела. Оператор не растерялась и ему: батюшка, вот у нас тут спор вышел….

Объясняет ситуацию, батюшка кивнул, мол, «всё понятно».

Поворачивается к парочке и:….. нет, мата не было. Но была мощная проповедь на тему «кончайте фигней заниматься, кого вы наслушались, да, на всё воля Его, но если заболеете и помрете, потому что вас в больницу не примут из-за отсутствия полиса – это равносильно самоубийству, а на такое Он воли не давал!»

Ну это я вкратце описал общий смысл, а так там речи было минут на 15. И закончил батюшка торжественным: Я САМ сюда за полисом пришел, так что, неразумные чада, берите свои полисы – я благословляю!

Парочка постояла с видом легкого офигения. Но полисы взяла. Оператор смеется: батюшка, нам надо вас в штат взять – а то этот случай не единственный. Батюшка тоже посмеялся, но сказал, что у него и так дел хватает, однако у себя в церкви он проведет разъяснительную работу среди паствы.