Завершение истории с Купибилет
Для тех кто не в курсе, предыдущий пост
https://pikabu.ru/story/ne_sovershayte_takikh_oshibok_ne_svy...
В двух словах. Нашел авиабилеты на aviasales и купил их на kupibilet.ru с платной доп. услугой “возврат”, через пару дней планы изменились, попробовал вернуть, и меня ждал крайне неприятный сюрприз… Оказалось, что большую часть денег я потерял, а это немаленькая сумма.
Я не знал, что делать. Друг посоветовал написать статью на Пикабу.
Не особо надеясь на то, что это поможет мне вернуть свои деньги, я все же согласился, чтобы хотя бы предупредить людей о том, что такая ситуация может случится с каждым.
Но я и представить себе не мог, какой резонанс вызовет мой пост и насколько действенным окажется совет моего друга!
На следующий же день со мной связялась компания Kupibilet.
Не долго переписываясь, мы созвонились. Общались вежливо, разобрали ситуацию.
Показали в скайпе свой офис, представили мне своих сотрудников.
В результате Kupibilet пообещали ускорить процесс возврата денег, а также попросили меня дать несколько резюме по улучшению их сервиса.
21 марта. Обещанные 90% вернулись на мой счет!
Кроме этого мне присвоили статус VIP клиента и подарили бонусные баллы.
По поводу улучшения их сервиса. я высказал мнение, что было бы неплохо:
1. При покупке билета выводить информацию не просто об абстрактных 90%, а рассчет для данной покупки.
Сколько будет возвращено на карту деньгами, сколько баллами, почему именно так и в какие сроки. Ссылку на полные правила и телефон для консультации по этим вопросам.
2. В разделе “Правила возврата”, как минимум, добавить отсылку к оферте и указать телефон для консультации.
3. Что бы на телефонные звонки отвечали.
Надеюсь, что к моим рекомендациям прислушаются, и подобных ситуаций станет меньше.
Или вообще не станет =).
Хочу сказать огромное спасибо всем читателям Пикабу, всем, кто не остался равнодушным.
Именно благодаря вам мы смогли привлечь внимание, невероятно быстро решить проблему и, надеюсь, минимизировать такие ситуации в дальнейшем.
Несмотря на неприятный осадок после первого контакта с компанией Kupibilet, я отдаю им должное - они оперативно взялись за решение возникшей проблемы, чтобы реабилитировать себя в глазах своих клиентов.
