Заслужил

В прошлом году прямо перед новым годом я встречался с одним из инвесторов. По пути до офиса зашли в салон мобильной связи одного из операторов "большой тройки". В салоне очередь, но вопрос у меня был весьма срочный, поэтому встали в неё, продолжая на "птичьем языке" обсуждать дела. В пол уха слышу, как работающий на кассе паренек поочередно решает вопросы одного клиента за другим. Причем так сложилось, что вопросы крепко геморройные, а клиенты- перевозбужденные от свалившейся проблемы. Никаких продаж или переводов - одни проблемы которые нужно вот прямо сейчас решить. Куда делись другие продавцы- непонятно. Сказать, что парень старается- не сказать ничего. Он делает просто виртуозные кульбиты в области сервиса, реально впиливаясь во все проблемы по полной программе, и при этом выслушивая все то что ему говорят из медленно двигающейся очереди. Работает с максимально возможной скоростью. Дождавшись, обращаюсь к нему и получаю полноценное решение своего вопроса. Переполняет желание отблагодарить, но на чай давать как то не принято. Спрашиваю про книгу отзывов - мол хочу оставить благодарность. Но мой партнер- инвестор делает отстраняющий знак рукой, говорит "Не нужно" и глядя на парня спрашивает:

- Максим, вот скажи честно, а ты веришь в Деда Мороза?

- Верю...

- Ну тогда с наступающим Новым годом тебя и всех благ!

Инвестор берет меня за руку, выводит из салона и по дороге до офиса делает короткий звонок другу.

После праздников, в январе этого года, я снова зашел в салон, но парня там уже не было.

Он теперь директор салона связи рядом со своим домом. Заслужил.


© travel1980

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
52
Автор поста оценил этот комментарий

Блин, а кто решил что классный продаван (хотя тут даже не продаван), может быть хорошим руководителем?

раскрыть ветку (22)
25
Автор поста оценил этот комментарий
Умение разруливать в онлайн-режиме - хороший скилл
раскрыть ветку (19)
15
Автор поста оценил этот комментарий

Руководитель должен не только разруливать, он должен управлять так что бы не приходилось разруливать =)

раскрыть ветку (16)
9
Автор поста оценил этот комментарий
В таких салонах дохрена проблем, которые возникают не от управления. А разруливать как раз старшему. И это хорошее умение.
Мне доставался такой, с недостачами, стажерами, которых не готовили совсем, , дофига брака в телефонах, деньги у абонентов вечно списываются, отчётность растёт. И всё это разгребать.
ещё комментарии
3
Автор поста оценил этот комментарий

Таки он в целом знает основные проблемы - может придумать как решить их насовсем или хотя бы уменьшить время на обработку.
Зачатки явно есть, а там уж время для самообучения)

раскрыть ветку (9)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Хороший начальник должен понимать всю цепочку и знать проблемы возникающие от и до.
раскрыть ветку (8)
1
Автор поста оценил этот комментарий

он ведь откуда-то должен был начинать, чтобы знать все эти самые проблемы от и до)

раскрыть ветку (7)
Автор поста оценил этот комментарий
Хотите пример?) Сын Иванова возглавляющий АЛРОСу. Он видимо имел отношение к
алмазному рынку или просто к геологии. Или я ошибаюсь?))
раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий

Мне кажется или Ваш пример доказывает точку зрения Вашего собеседника)

раскрыть ветку (5)
Автор поста оценил этот комментарий
Ээ, я что, нить разговора потерял?) Иванов сразу стал главой это фирмы, при этом ни к алмазам ни к геологии он вообще никакого отношения не имел. Какие он проблемы может знать?)
раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

Я про что и говорю) именно на это Вам и указывал Ваш собеседник: "он ведь откуда-то должен был начинать, чтобы знать все эти самые проблемы от и до"

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ой, все!) С новым годом!))
раскрыть ветку (2)
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Так в оффлайне же

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
В порядке живой очереди ещё какой онлайн. Когда люди к тебе standing on line :))
5
Автор поста оценил этот комментарий

О! Так вы адепт "пох, что он в этой сфере ни бум бум, главное, что у него абразавание управленца". Сидят у нас такие эффективные менеджеры в министерстве образования, здравоохранения и т д. Рулят эффективно, ага.

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Вы кажись не в ту методичку посмотрели.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку