Закрыли карту, без ведома владельца⁠⁠

Доброго времени суток, дорогие пикабушники. Не думал, что и мне когда нибудь придется просить у вас помощи. Случилось вот, что.
Как то вечерком пытался закинуть денег на карту "зелёного банка", карта не моя, а матери. Но этого не получилось сделать, терминал просто выдавал что операция не доступна, попробовал в другом банкомате, та же беда, ну думаю да ладно не беда, закину на другую, а потом переведу просто. Придя домой зашёл в личный кабинет и удивился, потому что не нашел, ту самую карту которая отказывалась принимать деньги. Было решено звонить на горячую линию и они сказали, что это якобы владелец карты пришел 7 ноября и написал письменное заявление на закрытие карты, что в принципе не реально, так как мать работала весь тот день, завтра идём разбираться в банк с этим, поэтому хочу вас спросить, что нужно делать в такой ситуации?
Коменты для минусов оставлю.
p.s из-за всей этой лабуда просрочил оплату на кредит, так как деньги были на заблокированной карте. Можно ли и с этим как то, что то сделать