К их чести, спустя 10 минут, после того, как ушла жалобу на работу чата — позвонила девушка и принесла извинения от лица компании.
Обыватели, на Ваш взгляд чей чат (из тех, в которые обращались) самый лучший в стране, какой самый худший:)
Ну не знаю. Я однажды в течение двух суток общался с их техподом на тему «почему на моем устройстве в одном городе ловит 4g, а в другом максимум 3g» и пока несколько раз не намекнул «может настройки частот на БС разные?», мне ни один из них не мог дать внятного ответа.
Я думаю, что сотрудник, с которым Вы имели дело, попросту не знал о чем речь. Однако Йота имеет очень хорошую поддержку.
За один чат суммарно сменилось около шести операторов. И каждый из них "не знал о чем речь", когда был поставлен точный вопрос "Почему на моём устройстве такой-то модели в одном городе есть 4G, а в другом нет?". Я думаю, что это всё-таки не совпадение. Впоследствии я в чат ещё несколько раз обращался по вопросу мёртвой зоны сигнала в определенном месте. Там также сменялось несколько операторов и никто не мог мне ничего сказать. При этом, что самое забавное, я уже знал ответ к тому моменту: там снята базовая станция, через которую вещается их сигнал. В итоге карта покрытия врёт, операторы информацией не владеют и по сотне раз задают вопросы типа "Вы сейчас находитесь в этой зоне?". Да, блин, я сейчас нахожусь в зоне отсутствия сигнала и переписываюсь с вами почтовыми голубями! Так что не такая уж и хорошая у них поддержка. Это, наверное, худший чат поддержки за весь мой опыт общения с саппортом как клиента.
Аналогично можно заключить и про остальные чаты. Субъективный опыт одного расстроенного индивидуума не сделает какой либо чат по умолчанию худшим. С тем же чатом РТК у меня никогда проблем не возникало. Один раз туда обратился, за 15 минут вопрос решили и все довольны. Но никто Вашу, Сударь, позицию по отношению к другим чатам почему-то не пропагандирует, так чем же Вам тогда не понравился мой субъективный опыт, противоречащий такому же субъективному опыту необъективной выборки пользователей в отношении йоты?
А в таком случае какую-то статистику кроме аудитории одного топика пикабу можно почитать по данному вопросу, чтобы убедиться, что это я такой особенный и у меня всё не как у людей?
