Экономической рентабельности пост (Сбербанк)
%username%, ваше обращение A от B.Б.2018 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк
Так заканчиваются все мои обращения в службу поддержки Сбербанка. Нет, я не предлагаю улучшить мир, я сообщаю об ошибках или прошу исправить какую-нибудь дичь. Список дичи растёт, ничего не исправляется. Решил запилить пост.
Конфеты настоящие и даже вкусные, но на той технической конференции разработчиков из Сбербанка не было, так что я достал только контакт кого-то из них, на который мне так и не ответили.
Проблема №1.
Эта проблема задела меня (и всех вас?) больше всего. Впервые я заявил о ней 25 февраля 2018 года. В мобильном приложении Сбербанк для iPhone можно оплачивать счета с вводом показаний приборов учёта (вода, газ и т.п.). Удобно? А вот нифига. Надо вводить вводить вещественные числа, разделяя цифры точкой. Ещё не видите проблемы? Скрин в студию:
На клавиатуре НЕТ точки! Только запятая. Ну как так... Думаю, компания вроде крупная, не бедная. Наняли команду профессионалов и они сделали ввод в двух форматах.... нет:
Но я не отчаялся. Каждые несколько месяцев прошу исправить проблему и пользуюсь приложением таким образом:
Именно так. Пишу в блокнот и копирую по одной строчке в супер крутое и удобное приложение Сбербанк по одной строчке.
Но не всё так плохо (было, ахах). В июне (спустя 4 месяца) в приложении заменили клавиатуру на стандартную QWERTY, там есть буквы/цифры, вводи что хочешь. Проверка формата не даст налажать. Я был счастлив, оплатил счета и написал благодарность в поддержку.
Прошёл месяц. 25 июля навожу телефон на квитанцию, а там опять старая клавиатура! Что в этой прекрасной компании могло пойти не так за один месяц? Накатало не гневное, но крайне эмоциональное письмо и через 2 дня получил коронное
%username%, ваше обращение A от B.Б.2018 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк
Все платежи вводятся через запятую, все показания - через точку. Клавиатура на всё одна. Зоопарк. Было бы странно, если бы нельзя было вводить деньги, не правда ли? Неужели я один пользуюсь этим приложением?
Проблема №2
Несколько месяцев я оплачивал счета, наводя телефона на QR-код квитанции и сразу после оплаты скидывал чек в облако. Решил как-то настроить автоплатежи и через месяц меня настигло разочарование... В мобильном приложении автоплатежи нигде не фиксируется, вообще нигде. Как мне потом сказали в поддержке, что всё это есть только в версии банка для браузера. Когда попросил ответа по существу, то получил следующее:
Спасибо Вам за обращение. Поскольку чек об операции предполагает в дальнейшем его печать, то в мобильном приложении на текущий момент возможен только просмотр автоплатежей, в т.ч. история исполненных/неисполненных.
Меня начало бомбить. Кто-то ещё печатает чеки? Чеки от других видов операций - побочный эффект? Они не знают, что печать с мобильного сразу на принтер уже не фантастика? Пришлось отказаться от этого способа.
Проблема №3
Многие же пользовались онлайн-чатом на официальном сайте Сбербанка? Отличное решение для копеечных вопросов, но есть нюанс. Ваш помощник видит вводимый текст, т.е. ещё не отправленный текст. А экономический эффект от этого просто прекрасный! Консультант начинает отвечать не недописанный вопросы, а ты как дурак постоянно переписываешь текст, а он постоянно отвечает. Со временем это начинает бесить. Теперь и на компьютере я использую блокнот для ввода текста и копирования в диалог. Современная компания и интерфейсы интересные.
Вместо заключения. Что же делают в приложении последние полгода?
Новый сервис "Диалоги" теперь доступен всем пользователям Сбербанк Онлайн!
Класс! (нет). Больше Сберкотов! (нет). Спасибо за ещё один месаджер! Выкину Вайбер, Скайп, Телегу, перейду на Сбер! (нет). У меня же на всех устройствах есть замечательные блокноты для решения проблем! Рентабельно....
