3

Я не знаю, как к этому относиться, или история о том, как мне отказали в ремонте телефона.

В общем было дело так.

Жена стала жаловаться на быструю разрядку iPhone 6s 16gb (ну понятное дело - телефону всё-таки третий год пошёл…). Сразу оговорюсь, телефон официальный, ни разу не ремонтировался, гарантия естественно закончилась.

И стали мы думу думать где значит батарейку (далее АКБ) менять. И придумали поменять её в авторизованном сервисном центре Apple т.к. начитались страшного про китайские подделки, сделанные китайцами на коленке, суровой китайской рукой, ну и с другой стороны потому что так жена захотела (мол телефон ещё нескоро менять и хочется качественный ремонт).

Итак – решено! На официальном сайте Apple выбрали подходящий сервис-центр:

Я не знаю, как к этому относиться, или история о том, как мне отказали в ремонте телефона. Iphone, Ремонт телефона, Аккумулятор, Отказ, Длиннопост

Вот их сайт с ценами на работы (не реклама):

Я не знаю, как к этому относиться, или история о том, как мне отказали в ремонте телефона. Iphone, Ремонт телефона, Аккумулятор, Отказ, Длиннопост
Я не знаю, как к этому относиться, или история о том, как мне отказали в ремонте телефона. Iphone, Ремонт телефона, Аккумулятор, Отказ, Длиннопост

Выбрав на сайте нужную услугу (тыкнув на соответствующую клавишу) я получил номер заявки на ремонт, приглашение к ним зайти и даже скидку, целых 5%.

Вот кстати правила приема оборудования в ремонт (в целой версии в низу ещё гарантийные обязательства я не стал тут из приводить):

Я не знаю, как к этому относиться, или история о том, как мне отказали в ремонте телефона. Iphone, Ремонт телефона, Аккумулятор, Отказ, Длиннопост

Сбросив аппарат до заводских настроек (не забывайте делать резервную копию посредством iTunes или iCloud) я бодрым шагом, разжившись нужной суммой, отправился в данное заведение.

Прибыв на место, я обратился к персоналу и описал симптомы болезни пациента. После чего милая девушка, с которой я общался приняла у меня iPhone 6s, понюхала, пощупала, попробовала на зубок, осмотрела его со всех сторон и не найдя никаких изъянов заполнила бланки о приёмке телефона. После того как я расписался в нужных местах она отдала мне мой экземпляр и попросила ожидать замены батарейки на диване (сказала, что в течении часа сделают).

Однако, спустя 10 минут та же самая девушка попросила меня подойти и огорошила заявлением: «К сожалению, в связи с регламентом мы не можем оказать вам услугу по замене АКБ». На мой логичный вопрос: "Почему?", последовал ответ: «Потому что при вскрытии аппарата было установлено, что АКБ вздулась и в процессе замены такой АКБ она может загореться. В соответствии с регламентом мы вынуждены вам отказать в услуге, однако можем предложить замену аппарата целиком по сниженной цене в 7900 рублей». На что я ответил, что при приёмке телефона в ремонт данный недостаток не был очевиден и ничем себя не проявлял, а теперь Вы мне возвращаете вскрытый телефон, у которого дисплей выдавлен из корпуса… На мои доводы о том, что на их сайте об этом регламенте ни слова и при приёмке тоже не предупредили, девушка пояснила, что ничем, кроме как заменить полностью телефон, они помочь не могут и обратила моё внимание на то, что по официальной программе замены устройства на новое (отдаешь свой старый телефон, тебе выдают точно такой же новый) мне пришлось бы заплатить 25490 рублей, но мне повезло т.к. Apple идет на встречу и предлагает замену за 7900…

Позвонив в службу поддержки Apple, я не получил от них каких-либо пояснений по сложившейся ситуации в связи с тем, что у них есть только специалисты по программному обеспечению. Со всеми остальными вопросами меня опять отослали в сервис-центр.


По итогам:

1. У меня на руках есть акт выполненных работ данного сервиса с формулировкой «Вздулась АКБ, по регламенту выполнить замену АКБ не представляется возможным. Доступен вариант замены устройства целиком по сниженной цене по причине неисправности АКБ».

2. Телефон, которым нельзя или не рекомендуется пользоваться (вздутая АКБ, и теперь дисплей выдавлен из корпуса).

3. При том, что новый iPhone 6s 16gb в магазинах стоит в районе 22000 руб. да ещё и свой останется, в данном сервисе по обычному обмену, просят больше - 25490 руб., при этом Ваш телефон заберут.

4. Цена вопроса замены батарейки в других (не в авторизованных) сервисах 2000-2500 руб.


Сейчас сижу и думаю… Менять устаревшую модель на новую за 7900 (жена склоняется к данному варианту) или менять АКБ в других сервисах, заодно увеличив память до 128gb (цена вопроса примерно 8000 руб.)…


Что скажете по ситуации и какие дадите советы?

Ко всем с уважением ;)

Найдены дубликаты

+4

Если бы я сдавал нормальный телефон, а мне вернули такой, я бы не принял. Они или выполняют работу или возвращают телефон в том же состоянии, что был передан им по акту.

+3
А вы собственно уверены, что это ваш телефон?
+1
Это ,правда по регламенту они не меняют АКБ если он вздулся, они меняют телефон , это прописано у apple в регламенте, все авторизованные центры так делают
+1
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
+1

Лучше новый взять, там хоть гарантия есть)

0

для тех, кому интересно, чем закончилась история - после 2 недель активной переписки со службой техподдержки  Apple мне БЕСПЛАТНО заменили телефон на новый (той-же модели, цвета и размера памяти)!!!

0

Хз, чего бы и не купить за 7к..

0

Да купи и поставь АКБ за 600р. Делов на 10 минут. В МСК могу за кофе поменять )

0

Не совсем понял про выдавленный дисплей, просто снятый или что? Брехня это все, они обязаны были вернуть все в исходное состояние, т.е собрать. АКБ поменять делов на 20 минут ковыряясь в носу. Мой совет, отнесите в обычную мастерскую, если не доверяете им, купите заранее оригинальный аккумулятор, они при вас поменяют, цена вопроса-1000-2000р. А ещё лучше самому

раскрыть ветку 3
0

что то типа вот-так (фото не моё)

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 2
+2
Скорее всего, они повредили его при разборке. Если бы аккумулятор выдавил дисплей, это было бы видно при сдаче в ремонт. Если сдавали с целым дисплеем, то так быстро аккумулятор вздуться не мог.
0

Если так, то скорее всего они повредили его при разборке, ( если изначально дисплей не был приподнят из за вздутого Аккума) видать поэтому и собирать отказались )) там пару винтиков вкрутить

0

Заменить на новый за 8к, продать сразу на авито за 18 и купить 7-ку серую с америки

-1
Плюсик поставил чтоб пост приподнялся.но вот вопрос напрашивается как вы телефон после ремонта проверяете? Что он должен делать после ремонта...а что недолжен?
-2
С памятью наверное лучше не баловаться, кто знает что ещё яблоко придумает. Было ведь после выхода 11 оси у кого память меняли потом не активировались, т.е. опять в сервис и танцы с памятью.
-3

Ты купил айфон?

раскрыть ветку 1
+1

покупал Я, жене в подарок 3 года назад

-4

Сколько гемора, нах связываться вообще с такими брендами.

-4

Хуясе, в других сервисах замена батарейки 2500. Одна только, честная, батарейка 2500 стоит. Они,чтоль бесплатно меняют???

Наверное, месячную батарейку ставят, которую, как раз, на месяц хватит....

Похожие посты
Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: