Wildberries отказ от возврата, что делать дальше?
Здравствуйте.
Кратко: заказал телефон с предоплатой и с пометкой что "от товара не льзя отказаться".
Пришел откровенный китай. Подал на возврат-отказали. Написал претензию на Wildberries.
получил ответ:
Здравствуйте! Уважаемый Rolanird! Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» в ответ на Вашу претензию сообщает следующее: ООО «РВБ» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность: - поиска информации о товарах, - ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора купли-продажи товара, - возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки. Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара. В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «РВБ» выступает в качестве информационного посредника по смыслу п.1 и п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает Продавец в адрес ООО «РВБ» при заключении оферты для продавцов. Дополнительно сообщаем, что Продавец самостоятельно выгружает данные и при необходимости вносит изменения в карточке товара. Товар является собственностью Продавца до момента приобретения права собственности на товар потребителем. Вся информация указывается и изменяется исключительно Продавцом. Продавец гарантирует соответствие информации о товаре законодательству о защите прав потребителей. По указанному в претензии товару арт. 275510585 (Смартфон Xiaomi Redmi 13C 256 ГБ белый, Apple) ООО "РВБ"; выступает в качестве Владельца Торговой площадки (Агрегатора), осуществляющего их доставку и принимающего оплату по поручению соответствующего Продавца. Претензия предъявлена ненадлежащему субъекту правоотношений, Вам необходимо обратиться к Продавцу товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. В целях разрешения спорной ситуации, Вам необходимо обратиться к продавцу товара. ООО "Экспресс" Юр.адрес: 456787, ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ОЗЕРСКИЙ, Г ОЗЕРСК, ПР-КТ КАРЛА МАРКСА, Д. 23 ИНН: 7460066892 ОГРН: 1247400017963 Эл. адрес: Kzsaleshop@gmail.com, lera.alekseevnna1@gmail.com, alisa.medvedevaa02@gmail.com. Дополнительно сообщаем, что в Личном кабинете доступен функционал, который позволит решить вопрос о возврате товара и проверке его качества напрямую с Продавцом. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Wildberries.
какой мой следующий шаг?
