Вызывать модераторов или админа на нарушение правил теперь опасно.⁠⁠

За 5 лет и 4 месяца на Пикабу неделю назад я получил недельный бан. Впервые. За что? Да за то, что решил призвать модератора на оскорбления в комментариях. 2 раза призвал аккаунт moderator потому что комментарий с оскорблениями не был удален. И потом 1 раз упомянул аккаунт admin. И за это получил формальный бан:

Вот за этот комментарий: #comment_151832549. Да, с формулировкой «за флуд». Теперь это называется флудом.

Сама дискуссия в комментариях до этого роли не играет. Я написал один комментарий, ТС ответил на него другим. @Rikipm ответил 3им. На что ТС ему написал «ты походу тупой дебилоид». @Rikipm призывает модератора на это оскорбление. Я спустя час захожу, т. к. ветка обсуждения высвечивается у меня в «Ответах», и вижу, что комментарий с оскорблением не удален, а модератор под ним написал комментарий «Не провоцируйте, пожалуйста, пользователя на ответную грубость и оскорбления». Мне это показалось ошибкой модератора, т. к. посты с оскорблениями всегда удалялись по просьбе оскорбленного. А тут какой-то детский сад с просьбой «не провоцировать». О чем я соб-но и пишу. А мне отвечают «не флудите»:

При этом даже на скрине моём видно, что коммент с оскорблением всё еще остался. При этом ТС добавил @Rikipm в игнор-лист. Т.е. общаться с ТС он уже не может. О каком «урегулировании конфликта» модератор говорит тогда?! О каких еще взаимных оскорблениях ведет речь модератор, когда оскорбление было только с одной стороны?! Полный абсурд. Ладно еще про бан я понимаю, что за это можно было и не банить оскорблявшего. Но комментарий-то почему не трут? Почему пишут про какие-то взаимности и каком-то конфликте?

Я пишу следующий комментарий, где несогласен с действиями модератора:

Где призываю аккаунт admin. Заметьте, не moderator! И меня банят за этот комментарий как за флуд. Я конечно знал, что на аккаунт admin, админ лично уже отвечает. Но не представлял себе, что это приравняли к вызову модератора. Что в правилах написано по этому поводу:

Я что-то нигде не вижу упоминания того, что упоминание аккаунта admin является призывом модератора и может считаться флудом. Что в правилах про флуд написано:

Необоснованный призыв, Карл! Разве мой 1ый призыв был необоснован? Разве аккаунт admin входит в призыв? Нет, модератор просто нашел формальный повод заткнуть меня, потому что ему не понравилось то, что я негодую его бездействием.  Вот так вот на ходу придумываются правила. Ах да, давайте заглянем в пост с извинениями от админа за спонтанные блокировки, когда были «клубничные бунты за призыв Uspeli»: Извинения за баны призыва Uspeli и что делать дальше

Что там в топе комментариев висит, набравшем плюсов в 6 больше чем сам пост админа? Вот этот коммент:

Именно. Спонтанные баны по додумываемым на ходу правилам. Совершенно очевидно, что модератор просто решил включить «режим вахтера» и не общаться со мной более. Как же это, челядь какая-то возомнила, что может оспаривать деяния великого модератора.

Модератор сам же говорит, что «бан это крайняя мера». Но видите ли назвать кого-то «тупым дебилоидом» недостойно даже удаления комментария, а написать <at>admin — это уже достойно «крайней меры».

Что там от аккаунта модеторов было написано недавно: Отмена перманентных банов, массовая амнистия и авторская клубничка.:

«Самоконтроль, чувак, самоконтроль. Даже самый опытный и справедливый модератор может ошибаться. Чтобы исключить это, мы перепроверяем решения друг друга.»

Что-то я не увидел никакой перепроверки. Хотя термин «круговая порука» вполне себе в голове всплывает.

Отдельная песня это поддержка по email. Я после бана написал, будучи уверенным, что забанили меня несправедливо, не в соответствии с правилами форума. Но такое впечатление, что общался я либо с тем же модератором, либо с ботом. В общении мне было сказано что мне дали «полный ответ, другого ответа быть в данном случае не может». Большая часть моих вопросов просто была проигнорирована. Это же так просто — не отвечать на неугодные вопросы и всё! Тогда ответы кажутся более правдоподобными, верно, «Дядя Айро»? Просто полное нежелание разобраться в ситуации и что-либо решать. Прикладываю скрины переписки:

Я конечно местами уже язвительно писал, но потому что этот театр абсурда меня уже выводил из себя. Что модератор, что поддержка по почте упорно не хочет видеть ситуацию, упорно игнорирует заданные вопросы.

Уже давно идет речь о том, что модерация Пикабу обгоняет Циника по скатыванию вниз. Я прошу поднять пост, чтобы привлечь админа ресурса к этой ситуации. Потому что тут вижу огромную проблему ресурса, которая ведет его дно.

1. Должен быть какой-то механизм эскалации запросов «наверх». Невозможно достучаться до админа. Я понимаю, что на все призывы аккаунта смотреть невозможно. Прекрасно, оставьте возможность достучаться до админа только через email. Не напрямую, но хотя бы через некую функцию «Моя проблема не решена» после общения по email с поддержкой. Пусть ответы админа занимают больше времени, но хоть как-то должна иметься возможность передавать ситуацию на рассмотрение непосредственно админу. Иначе система получается бесконтрольна.

2. В поддержке по email не должно сидеть тех же людей, что модерируют посты и комментарии. Это должны быть совсем другие люди, которые не будут занимать сторону модератора по-умолчанию, а будут пытаться разобраться в ситуации.

3. Доработайте правила. Если уж призыв аккаунта admin стал считаться = призыву moderator, то тогда отразите это в правилах. Или уберите призывы. Уж лучше никто читать эти призывы не будет, чем модераторы будут за них банить.

4. Конкретизируйте в правилах что такое «необоснованные призывы» и периодику. Кого нельзя призывать 3 и более раз? За какой период? В час, в сутки, в год? 3 раза в одном посте или в разных? На данный момент модераторы могут при желании найти формальный повод, на ходу придумывая правила, забанить за 3 призыва вот сегодня, и те 2 в других постах, что были год назад. Или вообще уберите этот пукнт. Вводя его вы пошли на поводу у модераторов, которым стало лень отвечать на призывы. Но теперь вы им дали в руки средства банить просто когда им надоедает общаться с пользователем.

После "клубничного бунта" многие уже уходят на другие ресурсы. Не губите ресурс подобным отношением к пользователям!

Пост прошу не переносить в сообщество модераторов. Он затрагивает не только конкретный случай, но и всю ситауцию в целом.

Пост без рейтинга, прошу поднять в топ, чтобы обратить внимание на проблему.