Вот это, я понимаю, сервис!!!!!
Диалог из моей практики.
Я - я, П - покупатель.
П: Щётки на перфоратор нужны.
Я: Образец, старые щётки, огрызок какой есть?
П: нету.
Я: (Бля.) Марку, модель знаете?
П: не, не знаю.
Я: (Бля. Бля. Бля.) Профессиональный перфоратор или бытовой?
П: Профессиональный, фирменный брали.
Я: (Ну, уже не совсем бля. Показываю на витрине) Цвет - жёлтый, синий, зелёный, голубой?
П: Голубой, кот, как этот.
Я: Форма - двигателем вниз, как этот, или пистолетный, как этот?
П: Пистолетный.
Я: Примерно такого размера?
П: да.
Я: Реверс - рычажок над кнопкой или переключатель на жопе?
П: Рычажок.
Я: Колпачок патрона чёрный или красный?
П: Чёрный.
Я: Щётки Makita CB-419. Сто шестьдесят семь рублей ша пару. Одну Вам пару?
П: одну.
На следующий день пришёл и с охуением заявил, что щётки ему идеально подошли.
Мне, впрочем, было легче: я продавал запчасти на инструмент, который тоже продавал, и потому хорошо знал.
раскрыть ветку (90)
раскрыть ветку (34)
Хороший продажник всегда немного Акинатор. Я косметику продаю, так тоже иногда ощущаю себя, будто террористов допрашиваю:
- Вы за чем-то определенным?
- Да. (Молчание)
- За чем?
- За кремом.
- За каким?
- Для лица.
- (А я думала, для жопы, надо же) Какой марки?
- Я не помню
- (Шоу "Угадайка начинается") Как выглядел?
- В баночке.
- Какая баночка?
- Стеклянная.
- Какого цвета?
- Черная, на ней ещё улитка была нарисована.
- Этот?
- Да!
- (Ну слава богу!)
Высший пилотаж клиента - все это время, не отрываясь, смотреть на искомый товар и в перерывах между вопросами бормотать "чота я не вижу у вас ничо".
- Вы за чем-то определенным?
- Да. (Молчание)
- За чем?
- За кремом.
- За каким?
- Для лица.
- (А я думала, для жопы, надо же) Какой марки?
- Я не помню
- (Шоу "Угадайка начинается") Как выглядел?
- В баночке.
- Какая баночка?
- Стеклянная.
- Какого цвета?
- Черная, на ней ещё улитка была нарисована.
- Этот?
- Да!
- (Ну слава богу!)
Высший пилотаж клиента - все это время, не отрываясь, смотреть на искомый товар и в перерывах между вопросами бормотать "чота я не вижу у вас ничо".
раскрыть ветку (28)
А в это время покупатель думала а не перейти ли мне на новый. Советовали подруги попробовать дневной и ночной. Вроде так лучше. Фирму забыла. Да и ладно нужно пробовать новое. И на себе экономить не стоит. Ах, один раз живём. Может этот дорогой из рекламы за 3000. Но ведь дневной и ночной 6000. А может не стоит. А может вон тот за 2000. Ту на неё наезжает консультант и она с перепугу выдаёт все про прошлый свой крем за 500 рублей. И уходит с ним. Хотя его в прошлый раз то же для пробы покупала первый попавшийся. И не собиралась снова покупать именно его!
Вот вы так про жопу говорите... А моя девушка покупает между прочим специальный крем для жопы...
раскрыть ветку (11)
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (4)
Мы хотим такую табличку на туалет повесить) он у нас в подсобке, для сотрудников, так что зайдет)
раскрыть ветку (3)
Правильно ли я понял - на вашей работе в подсобке для сотрудников - туалет, а там полочка с кремом и табличка капсом "уход за жопой"?
Даже не знаю, что сказать..
раскрыть ветку (2)
Аж интересно стало, что за крем такой. Антицеллюлитный или какой-нибудь там для гладкости, упругости, шелковистости?
Ну, вопрос про крем не должен бы быть с иронией: крем же может быть и для рук, и для тела
раскрыть ветку (2)
И для загара и против загара, и после депиляции, и против целлюлита, и это я еще мало в них разбираюсь, наверняка сейчас куча других есть
раскрыть ветку (1)
Вот-вот, поэтому и говорить с издёвкой об этом не стОит. Если банка с кремом стоИт на полке кремов для лица, это не означает соответствия: покупатели часто переставляют товар на другое место
Я когда иду в магазин за чем-то конкретным и мне лень искать на витринах, сразу спрашиваю у продавцов "где находится такой-то товар?"
Если не знаю, что выбрать из двух трёх позиций, то спрошу совета у продавца.
раскрыть ветку (10)
Если не знаю, что выбрать из двух трёх позиций, то спрошу совета у продавца.
И он такой подходит к ценнику и начинает читать описание или говорит правдоподобную фигню (потому что на самом деле не знает что лучше а что нет) с убедительным видом.
раскрыть ветку (1)
В таких ситуациях у меня вопрос чем различаются, сначала более очевидный задаю, на который я знаю ответ, а дальше уже по месту. Ответ правильный вопросы дальше, значит человек разбирается, если нет, то "спасибо за ответ я сам выберу" или смотрю дальше.
И сейчас в моих глазах вы с нимбом на голове. Слава яйцам, таких клиентов все больше становится, но все равно примерно 1 из 5
раскрыть ветку (6)
А я, наоборот, страшный сон для продавцов техники: знаю марку, перечисляю нужные мне характеристики (продаваны обычно тут зависают) и прошу инструкцию на предмет ознакомления))) Не подойдет–не возьму, несмотря на уговоры и хвалебные оды товару)))
Самый смак в чем. Покупал монитор себе в ДНСе, флешку забыл взять с подготовленными файлами. Когда выбрал моник, вспомнил про битость пикселей, у консультанта спрашиваю, примерно моего возраста (23-25) "можно проверить на битость пикселей? Я только флешку забыл дома, сейчас про неё вспомнил?" Он говорит, только со своей флешкой, у них нет, да и понимает, что грех не проверить. Про платность ничего не говорил. Купил моник, домой прихожу, проверяю все нормально.
Через месяц иду с сестрой в тот же филиал днс покупать ей телевизор, консультант другой немного старше того, и происходит эта ситуация.
раскрыть ветку (4)
Спрашиваю конкретный товар (травяная маска диксон в большой банке, где стоит сегодня?) , а мне начинают впаривать что-то другое в маленькой баночке(но за те же деньги), читать вслух этикетки с умным видом итд.
- Девушка, я умею читать. И хочу получить ответ на свой вопрос.
- Ну Вы же маску хотели...
раскрыть ветку (1)
пф, у нас даже были распечатаны карты прохода до ближайших офисов всех опсосов, чтобы время на объяснения не тратить
Человек, не обязан все знать и во всем разбираться. Но Ваш подход к клиенту, вернёт его ещё не один раз в ваш магазин.
раскрыть ветку (30)
Не должен, но перед походом можно же модель глянуть или фото сделать. Это ж как в автозапчастях попросить генератор для машины.
раскрыть ветку (8)
Он не специально за этими щетками поехал, просто вспомнил по пути. Оказалось не зря. Продавец тоже не переломился и выполнил свою работу. Меня вообще раздражают продавцы с надменными рожами, разговаривающие сквозь зубы, обычно это владельцы этих магазинов. Предприниматели етить колотить, не какие то колхозники с завода
раскрыть ветку (2)
Я тут щётки покупал. Таких, как мне надо не было.
-Дайте другие с большими размерами.
-И что ты с ними делать будешь, они же не влезут.
-Возьму наждачку и сточу лишнее.
Выдал
-Обратно не приму!
И вслед мне сквозь зубы
-Дебил!
Владелец как раз должен понимать, что выебистость приводит к потере дохода. У меня у самого есть наемные работники - много времени было потрачено на то, чтобы втолковать не самым талантливым и умным людям, что с клиентами надо быть вежливым, даже если это надоедливая бабка или цыган какой-нибудь.
Во! Я не разбираюсь в домашнем обустройстве (сантехника, мебель и тд) но если что сломалось, несу сломанное в магазин, если возможности принести нет, фотку рядом с линейкой. В супермаркетах типа мерлена может не прокатить, а в небольших хозяйственных "возле дома" на ура
раскрыть ветку (1)
Я с вами полностью согласен, тут пример 100% отдачи и профессионализма продавца. Я думал мы это обсуждаем....
я много лет железки продаю, меня уже в ступор не ставят вопросы, женщин, которых послали мужья узнать сколько стоит ароматизатор
Конечно, человек сам нихуя не обязан, ему вообще все должны, они ж просто обслуга, плебеи, а он весь такой охуенно важный, ему жопу целовать должны, а он сам ничего не должен.
Я думала, хоть немного включить голову перед тем, как идти покупать что-то и не ебать мозг продавцу - это элементарное уважение, но видимо нет. Надеюсь, что хотя бы лет через 500 люди до него дорастут.
раскрыть ветку (17)
Человек нихуя не обязан, как и продавец. Но если один продавец будет играть в подобную угадайку, а другой нет - то будет часть покупателей, которые будут ходить только к первому, поднимая ему прибыль. А так да, продавец не обязан играть в угадайку, приходите только с точным названием модели или идите в другой магазин, нам такие клиенты не нужны)
ещё комментарии
Продавец так то работает, скорее всего наемный работник. И у него явно есть договор, по которому он как раз обязан
раскрыть ветку (9)
Продавец по договору обязан выходить в соответствии с установленным графиком на работу, поддерживать в чистоте и порядке рабочее место и работать с кассовым оборудованием, а не вот это вот все) телепатию я не видела даже в очень широких списках обязанностей
раскрыть ветку (7)
Вот для этого существует контроль качества обслуживания и отдел подбора кадров. Продавцы образца СССР сейчас никому не нужны. Когда продавец царь и бог. И если не так посмотрел то тебе отрежут колбасы прошло недельной партии, а не той на которую ты показал. Потому что тётя Клава лучше знает и иди отсуда.
раскрыть ветку (2)
Другое дело что этот ваш контроль качества обычно направлен на максимизацию заеба клиента ненужными ему услугами или акциями. То, что мы видели в посте - хорошая работа по выявлению потребности, базовый навык продавца. Контроль качества в таком случае обязал бы рассказать о каком то супер мега крутом товаре(нет), рассказать про акцию, продать к уже проданному товару какую нибудь перделку и прочие. Так что контроль качества редко работает на благо клиента, а больше на заеб и впаривание.
раскрыть ветку (2)
Ну так в чем проблема? Все равно обязан в это время находиться на работе и общаться с покупателями, почему бы не использовать свои знания товара, чтобы помочь тому, кто что-то забыл? Тебя же не в свободное время отвлекают, да и обычно в магазинах нет толпы желающих получить консультацию, скорее наоборот. А так хоть какое-то развлечение. Или бесит, что не дают в телефон повтыкать в рабочее время?
раскрыть ветку (1)
Ну как сказать, есть тонкая грань между ПОМОЧЬ покупателю в виде жеста доброй воли и ОБЯЗАННОСТЬЮ ознакомить покупателя с техническими характеристиками покупаемого товара. Очень уважаю квалифицированных продавцов и консультантов, некоторые реально монстры в продаваемом товаре.
А работать с клиентами он не обязан? И не обязан быть вежлив в общении с клиентами? Что за бред сивой кобылы.
Пс: минусить можете сколько угодно, как и иметь превратное представление о собственной профессии
Все зависит от договора, в большинстве случаев там максимально размытая формулировка, в которой вряд ли будет указано, что он обязан угадывать какой товар нужен клиенту
ещё комментарии
Вы меня извините, конечно, работа продавцом как бы подразумевает то, что вы будете сталкиваться с несведущими покупателями. Если не хватает такта, терпения или манер для того, чтобы нормально с этим справляться - то это не для вас работа, факт.
Продавец в целом не царская фигура, чтобы к покупателям, как к холопам относиться.
А вариант, шел за одной вещью, но вспомнил про другую вы не рассматриваете? Продавец должен знать свой товар, так как у него есть четкая причина его знать, в отличии от покупателя.
раскрыть ветку (1)
А нахера за такими вещами по пути из продуктового заходить? Я так максимум за мелочью зайти могу, и то знаю что возьму. А уж если что-то серьёзное выбирать, то сам выдрочу тему и скажу в магазине конкретную модель с ревизией. Нахер надо с продаваном в угадайку играть. И ему проблем меньше, и мне.
Ну так-то продавец обязан знать свой товар, иначе он профнепригоден. Я тоже иногда, проходя мимо магазина вспоминаю, что мне там что-то нужно, но не помню точное название. Не вижу ничего неуважительного в том, чтобы просто сказать продавцу, допустим, «мне нужен стиральный порошок такой-то марки в такой-то упаковке». Это их работа и они должны знать, что они продают
А вы из тех людей, кто знает абсолютно все? И из тех людей, кто никогда не ошибаются? Что ж похвально, но почему вы требуете это от других? С какого хуя, так сказать? Профессия продавца, это в первую очередь консультация. ТС выполнил свою работу на 100%, а то что пришёл человек и в чем то заранее не разобрался, ну уж простите его...
Надеюсь, что хотя бы лет через 500 люди до него дорастут
С таким подходом, не покупатели дорастут, а оффлайн ритейл сдохнет, вместе со всеми "никому не обязанными" продавцами. Потому что если консультант в магазине бесполезнее кассира и чтобы подобрать покупку нужно самому разбираться на том же уровне, то проще покупать в интернет магазине, не оплачивая наценку за зарплату менеджера, аренду торговой площади, логистику, склад и пр. Что в принципе и происходит, ритейл с сервисом а-ля "вам тут никто ничем не обязан" летит в трубу, держась на поколении далёких от интернета, те же кто понял современные реалии вкладывает деньги в обучение продажников. Добро пожаловать в современный мир.
раскрыть ветку (2)
Работал раньше и ещё не раз придётся работать перфоратором. Что такое щётки и для чего они представляю, но разбираться во внутреностях перфоратора нах оно мне???
раскрыть ветку (1)
Я сто раз тоже работал и мое природное любопытство привело к тому, что когда перфоратор сломался, я его разобрал и увидел палки грифельные стертые. Это расходники, как и буры, рано или поздно об этом узнаешь. Видимо, ты не работал до стирания щеток.
Идет мужик по улице, смотрит новый магазин. Дай, думает, зайду. Заходит, его встречает улыбающийся продавец и говорит: Здравствуйте, мы очень Вам рады, что бы Вы хотели приобрести?
Мужик подумал и говорит: — Ну, перчатки нужны.
Продавец: — Пройдите, пожалуйста в тот отдел.
Мужик подходит: — Здравствуйте, мне нужны перчатки.
Ему в ответ: — Вам какие летние или зимние?
М: Зимние.
П: Тогда пройдите в вон тот отдел.
М. пошел, спрашивает в очередном отделе: Здравствуйте, мне нужны перчатки.
П: Вам кожаные или нет?
М: Кожаные.
П: Тогда Вам в вон тот отдел.
М: не понял, но ладно, пошел.
Здравствуйте, мне нужны Зимние кожаные перчатки.
П: Вам с натуральным мехом или нет?
М.: С натуральным, конечно.
П: Вам надо в отдел напротив.
М. напрягается, но идет. В новом отделе повышенным голосом говорит:
«Мне нужны перчатки ЗИМНИЕ КОЖАНЫЕ С НАТУРАЛЬНЫМ МЕХОМ».
П: Вам с застежкой или без?
М: С застежкой!
П: Вытяните руку, растопырьте пальчики.
М: Пожалуйста.
П: Вам надо в соседний отдел.
М. (гневно): что это такое, Вы что надо мной издеваетесь?! Дайте мне перчатки, и я уйду.
П: Не волнуйтесь, мы просто хотим продать Вам именно то что Вы хотите, чтобы
Вы получили максимум удовольствия от покупки. Вы перчатки подбираете под это пальто?
М. в раздражении: Да! и идет дальше по отделам.
Подходит к следующему продавцу и с надрывом: — Мне нужные зимние кожаные с натуральным мехом и застежкой на эти руки к этому пальто перчатки!!!
П: Вам застежка нужна на кнопочке или молния?
М (на грани истерики): На кнопочке!!!
П: Вам надо вон к тому продавцу…
В этот момент распахиваются входные двери, в магазин заходит мужик, который
держит на вытянутых руках вырванный с корнем унитаз, по краям которого осталась еще плитка.
Подходит к прилавку и кричит:
Вот такой у меня унитаз, вот такая плитка, жопу я вам вчера показывал, дайте мне, наконец, туалетную бумагу!!!!
раскрыть ветку (1)
Нюанс - это вроде бы был анекдот про советский магазин. Типа, что в продаже нет ничего, но покупателям напрямую говорить это запрещено.
Знает что нужны именно щётки и не знать хотя бы модель перфоратора? Это же не тостер за 500 рублей. Это как заказать тормозные колодки на автомобиль и сказать " да хз, машина чёрная, диски литые"
раскрыть ветку (4)
Чувак, люди много в чём не разбираются.
У меня коллега бывшая теперь помогает визы делать (т.е. смотрит официально размещённую информацию и пинает человека делать всё, что нужно) - так даже имея выделенные ПО ПУНКТАМ документы - многие забывают что-то из них по принципу "а зачем?".
Для этого есть помощники/консультанты/юристы и все прочие, кто получают денежку за помощь не разбирающемуся человеку.
Так устроено общество.
Я примерно так запчасти на авто покупаю, выкладываю на стол свидетельство и прошу подобрать. Потому что мне нахер не надо в этом разбираться, но я готов платить тем, кто разбирается и не ебет мне мозг лишними вопросами.
понятия не имею какой у меня сейчас лежит перфоратор в кладовке, мне пофиг, когда был нужен первый раз купил какой то из приличных "бытовых" он своё отработал, и достаётся раз в пол года-год по мере надобности накой мне помнить не то что его модель, а даже фирму производитель ?
Тоже часто бывают угадайки) У меня что то тут фыр фыр а тут она дергается определите что с ней? Не видя, не слыша, не разберая) Но самое прекрасное что выдавали я не знаю что это за насосная станция... Я ее не видел. Где стоит не знаю. Что произошло тоже меня дома не было. Но что мне нужно купить, какие запчасти... что бы ее починить ?)
На прошлой работе даю образец щеток снабженцу. А он за частую покупает не именно такие, а что то похожее. В итоге приходилось форму щеток подтачивать, было дело даже хвостик перепаивали. В итоге первоначального образца уже не остаётся. А когда и этим щёткам приходит конец, то продавец прибывает в шоке от образца, со слов снабженца)))
раскрыть ветку (1)
Да и вообще снабженцы люди интересные) ты даёшь им образец черных саморезов, а они привозят белые. И так во всём) Либо только у нас такой был.
Позже я узнал секрет таких действий снабженца. Оказывается он покупает там где дают бесплатно, не за деньги. А наличие всего что нужно не всегда есть, вот и берёт альтернативное. Т.к. в другом магазине уже за наличку покупать надо. А тут просто выставляют счёт директору и он позже оплачивает.
раскрыть ветку (4)
Сильно зависит от цветовосприятия. У Макиты тёмный оттенок сине-бирюзового цвета. Так вот, жена утверждает, что она зелёная. А по мне, так больше синяя.
Тоже продаем запчасти, хорошо что только на Макиту. 2-3 раза в неделю минимум такая угадайка бывает.