Вопрос в лигу юристов, прошу поднять⁠⁠

Уважаемые друзья, сегодня с отцом покупал бабушке унитаз с бочком, товар осмотрели и продавщица упаковала его в коробку, на коробке были прорезаны транспортировочные ручки. Я взял спереди, отец сзади и понесли, но только мы вышли за дверь магазина, как ручка со стороны отца резко оборвалась и унитаз с бочком разбились. Продавщица сразу начала звонить директору, который сказал, чтобы мы написали заявление, но вряд ли нам что-либо перепадет, и сами виноваты. Но, насколько я знаю, упаковка товара входит в стоимость и тоже является товаром, по этому должна быть надлежащего качества, по этому я написал претензию с требованием вернуть деньги. Прав ли я, на какие статьи мне надо опираться в разговоре с директором магазина? Прошу вашей помощи!