Вниманию продавцов и охранников

Увы, реальность такая, что у воров действительно прав больше, чем у сотрудников торговой точки. Расскажу, что знаю, как директор магазина одной сети (не продуктовой) и одну историю.

Может ли посетитель носить товар внутри магазина в рюкзаке? Может. Хоть в трусах.

Пока вор не покинул магазин - он не вор. Сотрудники магазина не имеют права его задерживать, даже если он точно что-то не оплатил.

Могут ли работники досматривать личные вещи посетителя? Нет, не могут. Сотрудник магазина может только предложить показать сумку/рюкзак и пр. и/или оплатить товар, если он видел что и куда посетитель спрятал. Если посетитель отказывается и все равно выносит товар (помним, что задерживать его нельзя), то тут из приятного, что это уже не кража (скрытое хищение), а грабеж, и статья воришке хрен его правда кто поймает будет уже другая. А если вор кого-то толкнул или ударил, убегая с товаром - то и разбой могут притянуть (но это не точно, мне так участковый сказал). Правда, факт того, что это грабёж или разбой - придётся ещё доказать.

Частенько воруют одни и те же лица. Повадился кувшин по воду ходить, как говорится. Каждый случай воровства будет рассматриваться отдельно. Грустно это тем, что воровство на сумму менее, чем 1500₽ по закупочной стоимости товара - не является уголовно наказуемым (сумма могла измениться, я два года в отпуске по уходу за ребёнком, не мониторила этот момент но да в комментах носом ткнут, если не права). Но это "на первый раз", последующий случай воровства хоть на 2 рубля - уже будет уголовное дело.

История в тему:

Повадились ко мне два товарища ходить. Выносили бритвенные станки, кассеты, зубные пасты Рокс, отбеливающие полоски дорогущие, сука и шампуни Пантин и Хэд'энд'Шолдерс. Перед тем как зайти - палили в окна, чем занят персонал, подгадывали, когда кто-то выходит курить или на обед/ужин, либо просачивались с волной покупателей в час пик. Короче, навыносили уже тысяч на 15 (не по закупке). А заявления в полицию я ещё ни одного не написала (ну тут сама лошара, много было разных задач, форс мажоров и пр.).

И вот как-то вечером девочки уже прибирались в зале, я возилась с бумагами и - ба, кого я вижу в камеры наблюдения! Старые знакомые. Выхожу из кабинета, говорю заму "вызывай полицию" и иду к дверям. Встаю у рамки, жду. Идут. Вытягиваю перед собой руку, чтобы не подпускать близко, говорю:
- Добрый вечер, молодые люди. Кажется Вы что-то забыли оплатить.
Мне в ответ:
- В смысле, я ничего не брал!
Я:
- Ну как же! А отбеливающие полоски Блендамед за 2400? Которые Вы в штаны убрали.

Парень молча достаёт коробку и отдаёт мне в руки. В этот момент подошла зам, которая беседовала по телефону с полицией, а я предложила парням оплатить заодно и все взятое ранее. Короче, беседовали с полицией мы при них! Диспетчер сказала, что дежурные на выезде, наш вызов четвёртый и "а что у вас украли?".

Парни: "Мы ничего не брали!".
Мы: "Брали, но не сегодня, у нас есть видео!"
Диспетчер: "Ну мы можем, конечно, приехать, но сейчас-то преступления нет, задерживать парней не будем, вызывайте участкового, пишите заявление".

В общем, пришлось нам их отпустить. Предварительно проведя беседу. Я им сказала, что заявление напишу точно, все факты воровства у меня зафиксированы (так оно и было) и в следующий раз полиция прибудет, тк уже будет заведено дело.

Полиция, кстати, перезвонила через час "ну что, к вам ехать или сами в отдел придёте?".

Подготовка документов для полиции - довольно трудоёмкий процесс. Нужно сделать доверенность на директора на право представления интересов компании (от заявления до суда); подготовить видео и фото материалы, если они имеются; провести инвентаризацию товара; составить список украденного, отправить его бухгалтеру; дождаться сверку от буха с закупочными ценами, ну и собственно, посчитанной суммой ущерба.

Знаете, что ещё обидно? Если магазин не уложился в лимит к списанию при инвентаризации - недостачу списывают с персонала по розничной цене. А ущерб от воров считается по закупке, которая вдвое (а иногда и втрое) меньше. То есть, если я докажу, что меня обворовали конкретные люди и их поймают - то они выплатят компании условно 30 тыр., а если не докажу - то с персонала спишут 60-90 тыр. Здорово, правда?) Однако, замечу, что списания с персонала в разных сетях происходят по-разному!

Что-то ещё хотела написать, но потеряла нить собственной мысли, ну да и фиг с ним))

И, кстати. Парни, которые говорили "мы сегодня ничего не взяли!" все таки сперли в тот день зубную щетку за 230₽ 😑. Заявление я на них написала, но чуда не случилось. Зато чудо случилось аккурат под новый 2019 год, когда девчонка вынесла полную корзину косметики, но это уже другая история))))

За истечением срока давности произошедших событий, вспомнил как меня впечатлил один сотрудник.

Большой торговый центр. Вооруженная охрана ночью и обеспеченная всем необходимым днём, посты расставлены по всему периметру где есть вход-выход, есть КПП для персонала, сотрудники выходят покурить в полностью обшитой сеткой площадку, по всем коридорам стоят видеокамеры, любой мусор проверяется перед камерой, в том числе макулатура. В общем служба безопасности работает по науке. Что-то конечно все равно воруют, но это мелкие кражи. Даже у друг друга персонал украсть ничего не может. Одна сотрудница украла у другой мобильный телефон, и то это ребята с СБ быстренько раскрыли. Посмотрели кто заходил в раздевалку(к сожалению для охраны, видеокамер в женской раздевалке не было :-). Определили, что в указанный период за потерпевшей сотрудницей заходило только двое и вычислили подозреваемого. Под тяжестью улик, та быстренько созналась, все вернула и уволилась. Начальник СБ активно общается с начальниками СБ большинства объектов в городе. И когда приходят новички, сразу же созванивается с коллегами. Таким образом, он не взял на работу несколько потенциально криминальных ребят. Охрана по периметру работает без сбоев. Бывало, что ночью криминальные личности подъезжали к торговому центру на расстоянии видимости, охрана издалека демонстрировала им винтовки и у непрошенных гостей, сразу же пропадало желание подходить ближе. Все вроде идет неплохо, мы стабильно вписываемся в норму списания. Но в один день выявляется крупная недостача алкогольной продукции. СБ поднимает все журналы приемки продукции, поминутно смотрят видеозаписи за эти дни. Товар пришел, по количеству все сходится. Проводится анализ работы товароведов, вбивающих в базу новый товар и устанавливающих цены. Нет, не видно что были акции или товар оприходовали под другим наименованием. От операторов отстали. Еще один потенциальный источник утечки - касса. Просматриваются видеозаписи, не видно чтобы кто-то покупал такую партию товара. Версия о том, что кто-то купил 120 бутылок, а кассир пробил 12 отпала. Продукция вошла, но не вышла. А все таки куда-то пропала. С одной стороны, даже с этой крупной суммой недостачи мы легко вписались в норму списания, с другой стороны неприятно. Сделано один раз, провернут еще. Даю команду начальнику СБ, пустить слух, что решили дальше не искать, а самим притаиться. У начальника СБ ушки на макушке, доверенные ребята тоже бдят. Об этом знает наверное человек 5-6 вместе со мной. Постепенно все возвращается в свое привычное русло.

Где-то через полмесяца поступает сигнал. На окраине города, какой-то таксист между делом сказал, что ему клиент заплатил ящиком водки. Несколько дней уходит на поиск указанного таксиста. Он говорит, что он такого не говорил, видимо кому-то послышалось. Тем не менее СБ работает грамотно, привлекаем участкового, таксист рассказывает что как-то его попросили забрать коробки и расплатились несколькими бутылками водки. Название водки наше. Аккуратно тянем за ниточку и распутываем клубок. Через месяц после произошедшего, в кабинете у меня сидит охранник, макулатурщик и грузчик.

Главный организатор грузчик. Он почти два месяца изучал нашу систему и искал лазейку. Видимо несколько раз пытаясь вынести сам, понял что это нереально. Нужен сговор. Договорился с охранником. Везло им и в том, что обычно начальник СБ никого не предупреждая проводил ротацию сотрудников по постам. Кто должен был сегодня стоять на кассе, вдруг оказывался на приемке и т.д. А в этот раз, начальник СБ был в отпуске и ребята поняли, что пора действовать. Охранник стабильно стоял на посту проверки макулатуры. Грузчик активно выносил макулатуру(сверху макулатура, снизу за один раз 10-20 бутылок водки), а охранник перед камерой делал вид, что активно проверяет макулатуру. Грузчик выбрасывает макулатуру в зоне ее складирования. Но там ведь стоит камера. Они поступают просто, берут палку и  ударив камеру снизу выводят ее из строя. На их удачу, сервисники опоздали с ремонтом на 2 недели. А охрана решила, что это рядовая поломка. Вечером макулатурщик разгребает макулатуру, и на своей машине увозит накопленное домой. И так каждый день, пока не починили камеры. В один из дней, он допустил роковую ошибку. Его машина сломалась, он взял такси. Расплатился чем? Правильно, водкой. Жалко ему было своими деньгами расплачиваться.

Мне стало интересно, каким образом грузчик смог тщательно проанализировать нашу систему безопасности и найти в ней изъян. Выяснилось, что он бывший сотрудник милиции уволенный несколько лет назад по отрицательным мотивам . Охранник никогда не замеченный за такими разговорами, дисциплинированный и исполнительный. Макулатурщик, вообще только снаружи где-то ходит и никогда не заходит внутрь. Но  как выяснилось, грузчик всё просчитал и осуществил "почти" идеально.

Мы свои ошибки проанализировали, сделали выводы и лазейку прикрыли. Вплоть до моего ухода, выявляли только фантики от сырков в туалетах и наспех съеденные пол палки колбасы спрятанные под поддоном на складе.

За все время, что я работаю в области торговли, бывали случаи мошенничества, попытки воровства. Думаю про "цыганский развод" с крупной купюрой и мелочью знают все, я слава богу не разу не попался, но пытались. Но было два случая с применением физической силы. И так сами истории.

1. Я уже ушел с рынка и открыл отдел в ТЦ, в нем и происходит действие.

Как раз в тот день обнаружил пропажу зимнего конверта стоимостью 3500 и модельного ряда юбок общей стоимостью 3050. Обидно, настроение упало, зло охватило. Вспоминаю, вчера приходил парень в белых кроссовках, черной куртке с капюшоном на голову, спортивной сумкой и запомнилась тату на одной руке. У меня были клиенты в этот момент в магазине, мог за ним не уследить, да и неприметный был. Думаю, что ж гадать, уже ушел.

Закон, что "преступник всегда возвращается на место преступления" сработал практически сразу. После этих моих мышлений, буквально в течении 30 минут пришли ко мне мама с дочкой лет 10-12 за джинсами. У нас завязывается диалог, при этом я стою за прилавком, разговариваю и...вижу как заходит ко мне в отдел парень...в белых кроссовках, на руке тату, но в синей куртке с капюшоном на голову и пакетом. И тут у висков начало пульсировать, но думаю - "не пойман не вор". Я продолжаю общение, при этом не упускаю его из виду, он уходит в дальний конец магазина, где его почти не видно из-за стоек. Я подхожу к маме с дочей, что бы показать то, что их интересует, она берет джинсы в руки, а я в этот момент поворачиваясь спиной к нему. Стоял так секунд 30, и тут решив посмотреть где он и что делает, аккуратно и тихо начал двигаться в его сторону, а эта падла упаковывает в свой пакет самые не дешевые платья...он не ожидал меня увидеть. Я успел один раз ему "втащить" точно в нос, что бы тот упал и начал заливать кафель кровью, но я же говорил что был зол...я сел на него и начал избивать. Эту ситуацию разбавила клиентка с дочкой которая выдала:

- Не надо так сильно его бить, вдруг убьете или покалечите и в тюрьму поедете(я все еще на нем)...А на эти джинсы тоже 10% скидка, я их тогда возьму.

И вот в этот момент я с него встал. Мама даже не повела глазом, пошла к кассе. Я его поднял, забрав пакет, схватил за капюшон и повел на выход. Вот так я продавал джинсы.

Для себя я сделал вывод, что не прав был только в том, что при ребенке начал драку. За это до сих пор стыдно.

2. Прошло менее полугода. Напротив меня отдел с нижним бельем, так же работает сама хозяйка. Отошла к соседке поболтать, никого из клиентов в ТЦ нет, лето - "не сезон".

И вот она не уследила, как к ней зашел очередной упырь. Поскольку витрины стеклянные, я краем глаза его заметил, а он меня нет. Полез он к ней под прилавок, где у той был телефон на зарядке и сумка. Добежал я быстро. Скажу сразу, не было ощущения, что я смогу его повалить сразу. В ТЦ на втором этаже - я один мужик, помощи ждать негде, хоть я при своих  183 см и 84 кг не такой и маленький, этот был и ростом выше и массой превосходил. Решил брать свое неожиданным ударом в нос, до этого работало. Зря я перед ударом выкрикнул ему - "сука", он успел сместить голову и я попал ему в скулу...эффект неожиданности сработал частично, я сумел все же добить его и повалить, но это уже прошло через витрину отдела, где поломалась небольшая часть торгового оборудования и товар слетел на пол. Его я так же вышвырнул.

Отдел был не сильно разбит. Деньги, телефон и сумка на месте. Итог нормальный.

Две по сути схожие истории. Когда я их рассказывал друзьям и знакомым, многие говорили, что нужно было их не вышвыривать, а позвать полицию. Конечно же - нет. "Уголовка" легла бы на меня, за телесные. Сразу вызвать полицию - второй бы мне мог задать хорошей трепки, да и еще и уйти с награбленным. Мне говорили, что бить не вариант...а я считаю наоборот, уже 2 года с последнего случая прошло, а у нас в ТЦ спокойно. Случайность!? Не знаю, но факт, остается фактом...