Утеряны ДС при переводе с карты на карту. Росбанк-Открытие

21.01.2020 я попыталась перевести ДС в сумме 4500,00 руб. со своей карты Росбанка на свою же карту банка Открытия. Делала это посредством мобильного приложения Открытия. ДС были списаны с карты Росбанка, но не зачислены на карту Открытия.


Надо отметить, что подобные переводы каждый раз сопряжены с трудностями – чтобы перевести ДС на любую карту в любой сумме, необходимо сделать не менее 5-7 попыток. Только последняя из них будет удачна, по остальным приходят отказы, ДС при этом остаются на карте Росбанка.


21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. также пришел очередной отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р.


22.01.2020 эта операция была проведена по счету и с тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк-получатель они не поступали.


Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Росбанка/Открытия.

Чат-поддержка некомпетентна в принципе, кроме «оставьте обращение» конкретики от них не поступало.

Операторы на 8-800 обещали различные сроки возврата ДС:

1. окончание опер.дня;

2. 3 рабочих дня, причем по их истечении обещали зачисление ДС в банк-получатель;

3. 5 рабочих дней;

4. 10 рабочих дней, необходимых для рассмотрения обращения;

5. 30 рабочих дней, необходимы для рассмотрения обращения;

6. Вообще затруднялись со сроками, отвечая – ждите.

Никакой информации о том, где находятся ДС; почему произошло списание, несмотря на отказ; как долго рассматриваются подобные претензии и т.д. я не получала.


Очередной звонок на 8-800 закончился назначением времени встречи в местном отделении Росбанка банка с местными же сотрудниками. От них я также не получила никакой информации – платежку они сформировать не могут, путь денег отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - не знают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией и снова тишиной. Сроки рассмотрения они также озвучить не могут, вообще никакой

конкретики, кроме «ждите» я не услышала.


Итак, на сегодня, на 25.02.2020 (прошло больше месяца) имеем следующее:

1. Четыре зарегистрированных обращения в Росбанк, три на 8-800 и одно бумажное, три закрыли как дублирующие, но (тадам!) создали четвертое, дабы поторопить рассмотрение бумажного.

2. Абсолютное отсутствие сроков рассмотрения этих обращений и претензий. Это у обоих банков беда. Скоро. Ждите.

3. Практически полное отсутствие звонков с уточнением деталей, получением доп.информации и т.д. Жалоба в ЦБ РФ несколько встрепенула Росбанк, мне претензионный отдел звонил раза три, но ничего более конкретного чем "не волнуйтесь, мы работаем" я не услышала.

4. Абсолютное отсутствие информации о пути следования денег. т.е. ни тот, ни тот банк не знает где деньги. это просто финиш. каждый банк утверждает - деньги не у нас, но ни один из них не дает официального подтверждения этому. Росбанк перещеголял сам себя: сначала сказали, что деньги ушли, потом не ушли, потом снова ушли. Потом банк замолчал. Открытие хотя бы гнет одну линию - мол, деньги не у нас. Трясу с них офиц.письмо об этом.


«Клиенториентированность» и некомпетентность сотрудников Росбанка поражают. Никто ничего не знает. Сроков не знают, механизма поиска ДС не знают, чего мне ждать и как долго ждать – совершенно неясно. никаких офиц.документов о том что ДС списаны в пользу банка-получателя - тоже не дают.

Можно подумать, подобная ситуация случилась в банке впервые.

То, что я являюсь клиентом Росбанка в части зарплатного проекта, ситуацию никак не меняет.


Обращение было размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ в конце января.

Остались только пикабу и спортлото. я даже в суд не могу пойти, поскольку ни один банк не дает никаких документов, которые я могла бы опротестовать или на основании их предъявить претензию второму банку.


Особой погоды ни банки.ру, ни ЦБ РФ не сделали. ну да, банки зашевелились, позвонили/написали, но претензия не рассмотрена, итогов ни положительных, ни отрицательных нет, и самое главное - неизвестно где деньги. они просто бесследно исчезли, оттуда ушли, туда не пришли.


ну и что еще можно сделать?

Дубликаты не найдены

Банковское сообщество

883 поста4.1K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

Нельзя:

1. Оскорблять пользователей;

2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;

3. Заниматься откровенной рекламой;

4. Призывать модераторов попусту.


Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется

Подробнее
Лучшие посты за сегодня
7818

Было у учёного три сына...

Было у учёного три сына...
6470

Опции

4985

Новый локдаун В Москве

4713

Ответ на пост «Ох-ты-ж-мать-перемать...» 

Ответ на пост «Ох-ты-ж-мать-перемать...» История, Великая Отечественная Война, Республика Беларусь, Партизаны, Авиация, Фильмы, Ответ на пост, Героизм, Подвиг
В очередном полёте ночью 11 апреля 1944 года Мамкину предстояло эвакуировать на Большую землю 13 человек — семь детей в кабине штурмана, в специальном грузовом контейнере под фюзеляжем ещё трёх детей и воспитательницу, а в подвешенных под нижними консолями крыла торпедообразных контейнерах — двух тяжелораненых партизан.
На рассвете, подлетая к линии фронта, самолёт был обстрелян зенитками, а над самой линией фронта — атакован немецким ночным перехватчиком: на этот раз осколки снарядов прошили двигатель, и тот загорелся, а лётчик был ранен в голову. Линию фронта тяжелораненый лётчик пересёк, управляя горящим самолётом. Согласно инструкции, ему следовало набрать высоту и покинуть горящую машину с парашютом, но он, имея живых людей на борту, не сделал этого. От загоревшегося мотора пламя добралось до кабины пилота — тлела одежда, плавились шлемофон и лётные очки. Но Мамкин продолжал удерживать в повиновении трудно управляемый самолет, пока не нашел подходящую площадку на берегу озера Болныря уже за линией фронта в расположении частей Красной Армии, где самолёт и совершил посадку, выкатившись на лёд озера. К тому времени прогорела даже перегородка, отделяющая кабину пилота от пассажиров, и на некоторых детях начала тлеть одежда. При аварийной посадке лётчика выбросило из кабины самолёта в снег, и он потерял сознание.
Прибывшие на место посадки бойцы Красной Армии доставили лётчика в госпиталь, но ожоги и ранение были слишком сильны. Через шесть дней, 17 апреля 1944 года, Александр Мамкин скончался в госпитале. Все пассажиры самолета (13 человек) в этом последнем для лётчика рейсе остались живы.

Ответ на пост «Ох-ты-ж-мать-перемать...» История, Великая Отечественная Война, Республика Беларусь, Партизаны, Авиация, Фильмы, Ответ на пост, Героизм, Подвиг
Ответ на пост «Ох-ты-ж-мать-перемать...» История, Великая Отечественная Война, Республика Беларусь, Партизаны, Авиация, Фильмы, Ответ на пост, Героизм, Подвиг
Показать полностью 2
4358

ВНИМАНИЕ!!!

ВНИМАНИЕ!!! Поиск людей, Без рейтинга, Екатеринбург, Пропал человек
ВНИМАНИЕ!!! Поиск людей, Без рейтинга, Екатеринбург, Пропал человек
Показать полностью 2
4126

Сплюха...

Сплюха... Скриншот, Комментарии, Длиннопост, Комментарии на Пикабу, Осознанные сновидения, Сон, Измена
Показать полностью 1
3999

Работа для души

3818

Лесбиянки Британии: «Женщины-трансы принуждают нас к сексу»

3804

— И незаТем так орЬать (с) некто Кролик

— И незаТем так орЬать (с) некто Кролик
3757

У вас тоже жиза? у меня лично да хахаха

У вас тоже жиза? у меня лично да хахаха Юмор, Мемы, Жизненно, Утка, Воспоминания, Картинка с текстом
Показать полностью 1
3616

Я: заказываю 90 пакетиков кошачьего корма. Логистика озон: вызов принят

Я: заказываю 90 пакетиков кошачьего корма. Логистика озон: вызов принят Ozon, Абсурд, Длиннопост, Упаковка
Я: заказываю 90 пакетиков кошачьего корма. Логистика озон: вызов принят Ozon, Абсурд, Длиннопост, Упаковка
Показать полностью 2
3597

Ответ на пост «Отзывы об автосервисах» 

3451

Куни на заказ...

Куни на заказ...
3099

А Гарри змеиным языком владеет хорошо

А Гарри змеиным языком владеет хорошо Гарри Поттер, Картинка с текстом, Гермиона, Рон Уизли
Показать полностью 1
3092

Девочка из поддержки Yota. Товарищи пикабушники, помогите!

Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Девочка из поддержки Yota. Товарищи  пикабушники, помогите! Служба поддержки, Переписка, Сила Пикабу, Длиннопост, Без рейтинга
Показать полностью 14
3020

Голову надо было раньше лечить

Голову надо было раньше лечить ДТП, Харьков, Суд, Николай Харьковский, Украина
Показать полностью 1
3019

Святая простота

2962

Это все из-за Кольца!

Это все из-за Кольца! Властелин колец, Фродо Бэггинс, Кольцо, Семья, Отношения, Комментарии на Пикабу
Это все из-за Кольца! Властелин колец, Фродо Бэггинс, Кольцо, Семья, Отношения, Комментарии на Пикабу
Это все из-за Кольца! Властелин колец, Фродо Бэггинс, Кольцо, Семья, Отношения, Комментарии на Пикабу
Показать полностью 1
2956

Второе пришествие

2662

Вам подключена услуга

Вам подключена услуга Скриншот, Комментарии на Пикабу, Платные подписки, МТС, Фекалии
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: