Удаление/Бан официальных аккаунтов, игнорирующих призывы к ответу⁠⁠

достаточно здравый комментарий.

Ставить какие-то условия, временные рамки или вообще банить наглухо никак не решает проблему игнора

имею долгий опыт работы в саппортах и "около", отмечу что срок ответа может сильно варьироваться. Иногда для поднятия истории, изучения, разбора ситуации, выработку  решения, согласования решения с руководством (например, выплаты компенсации) требуется время. Часть сведений может находиться за пределами компетенции саппорта и ответ на запрос можно получить от коллег через 1-2 дня, например. В то-же время я уверен что когда сотрудники заинтересованы в решении вопроса, срок в 2-3 рабочих дня вполне адекватен для 90% ситуаций.

Банить официальные аккаунты как-то глупо. Можно снимать часть рейтинга (до нуля) или вешать какую-то антиачивку.

Согласен. Чего вдруг тогда только "Официалов"? Почему не банить всех, кто не отвечает на призыв в течение 24 часов? Наличие канала связи с представителем сервиса - уже хорошо. И они делают это по своей доброй воле, в целях маркетинга. Для всего остального есть прокуратура, роспотребнадзор и прочие подобные органы.

И ещё, автор идеи явно не продумал целый гурт ситуаций, когда его идея приведёт к результату, прямо противоположному тому, который обозначен в посыле - представители сервисов, отвечающие на каждый призыв.

вот искала такой комментарий, чтобы плюсануть. Цель мероприятия какая? забанить официальные аккаунты, что ли? К этому рано или поздно все и придет, так как косячат буквально все компании. Пикабу нельзя рассматривать как единственную площадку для решения проблемы, одновременно с постом надо стучаться по официальным каналам. официалы вообще не обязаны тут тусоваться, это их добрая воля. Да, хотелось бы, чтобы отвечали оперативно, по делу и эффективно, но ставить какие-то жесткие рамки и ограничения - ну не знаю, зачем это вообще.

Более того, они зачастую в принципе предназначены не для общения с сообществом от имени компании, а для того, чтобы решить по возможности проблему конкретного человека.

+1, я против предложения ТСа. Прям идеальный пример тезиса "я - клиент, вы все мне должны". Если фирма не отвечает на неудобные комментарии, значит требуется время чтобы разобраться или у них нет иного ответа кроме "нам очень жаль".

Я вот частенько когда мне нечего ответить по существу смайлики ставлю.

Подписываюсь под каждым словом.Банить такие аккаунты это полнейший долбоебизм, а тот кто это предложил - недальновиден и обижен на власть.

Согласен.

Глупо банить акаунт за такое.

Пикабу это не суд.

Человек может и в отпуске быть, который за связи с общественностью отвечает.

Я тоже бывает официально отвечают от фирмы на корпоративных сайтах.

Некоторые ответы требуют согласования с руководством.

Это блин как поддержке Инстаграмма /твиттера блочить официальные аккаунты, когда они не отвечают на комменты/жалобы клиентов-пользователей.

Нигде ж не написано, что они обязуются отвечать. Это чисто имиджевая штука, чтобы их же клиенты были более лояльны

Это в их интересах отвечать на неудобные вопросы на такой большой и популярной площадке как "Пикабу". Их служба сапортов это понятно (это их личное дело и их собственные сайты), но они тут создали аккаунты и пользуются теми же правами и обязанностями что и остальные Пикабушники, ни больше ни меньше. Так что пусть отвечают на неудобные вопросы или не отвечают на них, но с определенной санкцией как предложено в данном посте. Я голосую "ЗА" данное предложение.

По логике вещей здесь они и не обязаны всем отвечать

Нужно не наказывать оф аккаунты, а положительно мотивировать. Решили проблему - призвали автора и модератора, услышали подтверждение решения проблемы, посмотрели доказательства если нужно, и удалили пост с обоюдного согласия (или часть поста, акцентированную на проблеме, оставив содержательную часть и пути самостоятельного решения проблемы). И все в плюсе. Тс получит решение проблемы, компании - минус одна жалоба в индексации