Из рабочей переписки: "Еще раз тщательно пообщался с пользователем. Пришли к тому, что функционал уже работает именно так, как нужно пользователю, просто он это не сразу понял. После нашей беседы пользователь считает имеющийся функционал удобным и полноценным. Задачу закрываю."
ситуация типовая.
пользователя в начале не научили пользоваться, этап "обучение" прошляпили.
ну так ловите багрепорты, которые не ошибки, а просто непонятно как эта хрень работает.
учить надо в режиме "делай как я".
сначала сам показываешь, потом пользователь при тебе, и только когда видишь что он осознанно делает, знает и умеет - только тогда считаешь что юзер знает функционал.
Сначала показываешь сам,затем пользователь(далее П) при мне повторяет,затем записывает в своей тетрадку со стрелочками путь,а затем говорит: на какую кнопочку нажать?
Очень ласково объясняешь снова,П опять повторяет, напоминаешь про записи в тетрадочке:вместе смотрим в тетрадочку и через некоторое время: а как это оформить?
Ты: в тетрадочке прописан путь-посмотрите пожалуйста.
П:да,я смотрю в тетрадочку и делаю по тетрадочке: у меня ничего не получается!
Ты: ок. Найдите строку такую то.
П: такой строки нет!
.............
......
...
Так-то оно так. Да вот только есть ещё и сапры кривые... Вот там уже ад и Израиль. Я вроде бы не идиот, работал с тремя разными системами, сам немного кодил, но в командировке пришлось работать с ЭТИМ. Слово пиздец не отражает даже десятой части того пиздеца что там творился. БД работали видимо в зависимости от температуры таяния ледников в Гренландии. Вводишь данные на Овер дохуя листов, потом хоба и окно с сообщением об обновлении. Минут пять нихера сделать не возможно, и как кульминация после обновления твой труд за 2 часа идёт по пизде. Или к примеру работаешь, и вылазит ошибка авторизации, или ещё какая срань...
Так что юзвери конечно чайники, но не всегда...
Понять теорию и сделать на практике - две разные вещи, поэтому всегда важен контроль результата. Вы можете сколько угодно слушать лекции по вырезанию аппендикса, но в одиночку без должного образования, а главное, практики, вы этого не сделаете. Поэтому, проёб и ваш в том числе.
Отца учил, как печатать фото на принтере через компьютер. С тетрадками всё тоже делали, а он всё ныл, что как-то это всё долго, надо бы как-то ускорить этот процесс. Так он трижды эти записи забрасывал, трижды всё начинали с нуля и рисовали новую схему - так и ничего не вышло. А ему лениво сидеть и вникать, проще кого-то припахать.
Бесят тупые, ааааа почему я свою драгоценную жизнь должна тратить на этих чмошников *яростьх4*
Да не...меня они радуют:пока есть такие работники-у меня всегда будет работа)
У меня индивидуальная консультация стоит 2 тр. Максимум времени-1 час. Следующий час опять 2 тр.
А на работе у нас консультация 62 руб.50 коп.за 15 минут. И вот таких консультантов реально жалко. Потому что там дно.
На прошлой работе тоже проводила тренинги по работе в разных по, зп была небольшая, но в принципе такие экземпляры как в этом посте и комментах не встречались.
Сменила сферу работы, работаю в проектной фирме, инженером, под руководством парочка чертежников. Боже как же бесит как они тормозят, забывабт команды и указания, медленно делают, бегают на перекур, когда уже пропустили 3 дедлайна, тупят в вещах которые уже объяснены, аналогию провести затрудняются. Не понимаю людей которые могут относится к чему то тяп ляп и могут не думать. Прям вижу как мысль в голове возникает, но встречает преграды и обладатель головы решает, что хватит, на сегодня мы поработали.
У нас был термин для таких: "Надя с бронепоезда". Да простят меня Надежды, но в моей практике среди пользователей статистика была не в пользу Надь
У меня после этого врубается режим "Делай, бля, как я говорю!!!" (из меня очень херовый учитель, очень). Но полгода работы IT консультантом научили меня спокойно высылать одни и те же шаблоны на одни и те же вопросы.
Мне нравится вариант когда тебя самого ничему не научили, но надо обучить других)))
Я в такой сейчас нахожусь)
я иногда сочувствую сисадминам на которых обычно наваливают первичное сопровождение нашей программы.:)
Сразу обучение оплачивают, а потом проходят, причем проходят 1 раз за 1 оплату, дальше консультации при адекватных вопросах. В любом случае претензии на уровне "УМИНЯНЕРАБОТАЕТПРОБЕЛВСЕСУКИМЕШАЮТРАБОТАТЬ" не могут поступать от человека который хочет чему-то научиться.
Это ж старая история. Приходит в какую-то техподдержку письмо по е-майлу:"уменяэтотипапробелнеработаетчтомнеделать?" А ему отвечают:"Настоящие_программисты_пробелами_не_пользуются".
Не надо никого учить, пишется подобный мануал как этим пользоваться, на все такие баг репорты отправляешь курить мануал, если и это не помогает, идёшь к руководству и ставишь вопрос о профпригодности сотрудника.
идёшь к руководству и ставишь вопрос о профпригодности сотрудника.
Вы что, хотите, чтобы сотрудник остановил прием и вместо работы сидел и инструкцию читал? А работать за него кто будет?
Профнепригодных у нас 90%, мне что всех их разогнать? А где я нормальных найду?
Это сарказм? Просто если нет то по пунктам
1.Да, вы же не посадите за штурвал самолета человека, который не умеет им управлять.
2. Правильно планировать внедрение, например 1 сотрудник работает по старой схеме, 2 отправляется на обучение-> 1 сотрудник работает по старой схеме, 2 работает по новой, тем самым обкатывая ее(так называемая пилотная версия)-> 1 сотрудник обучается, 2 сотрудник работает по новой схеме-> оба сотрудника работают по новой схеме.
3. Если они не обучаемы, то да
4. Там же где и плохих.
мечты мечты.
за 20 лет работы с пользователями и 18 лет общения с начальством, еще ни разу не видел нормальной синергии. чтобы и низы могли и верхи хотели.
либо стадо ёбаных бабуинов просто-таки саботирует рабочий процесс, когда вечером между делом сообщает, что почта с утра не работает.
либо начальство смотрит даже на нормальных сотрудников, как на стадо бабуинов, потому что само оттуда вышло и относится аналогично, отговариваясь всякими "коней на переправе не меняют" и типа того.
Я на это всегда отвечал "Конечно, как хотите. Не читайте, работайте". На этом месте у сотрудника обычно происходит ступор. Он начинает соображать, что же ему мешает работать, и приходит к выводу, что - собственное незнание. А на ответ "я не знаю как" - уже можно ответить "так учитесь".
просишь человека написать тебе письмом что «вот это все ваше читать не собирается» и в копию ставит твоё и своё начальство, если твоё начальство согласует, то ты проведешь обучение. Обычно дальше человек идёт читать.
Мы не занимались обучением чтению. Просто запись звонка пошла том менеджерам, те с руководителем этого сотрудника понтанутого все решили.
Я хотел бы, чтобы это был только сарказм, но, к сожалению, видел такое и в реале.
Пять лет директор пытается научить сотрудников пользоваться электронной почтой. Пять лет сотрудники электронную почту даже не открывают, потому что "очень заняты работой, им некогда". Никто никого не увольняет.
Ну тут два варианта либо пользоваться электронной почтой не критично и поэтому всем пофиг, либо очень ценные и незаменимые сотрудники и могут себе позволить диктовать условия. Я думаю 1 раз особо упорным срезать премию и все вдруг научатся, т.к. электронная почта это не рокет саенс.
Либо срочная и критичная почта прилетает им раз в 10 минут со срочными и критичными вот прям щас требованиями и всех уже заебала.
Как IT разработчик могу сказать, что если бы мануалов всегда хватало, то не существовало бы сервисов вроде Тостера и Stackoverflow. Не все проблемы очевидны, и не все из них сразу решаются.
если бы большинство пользовалось лицензионным софтом, то и проблем бы не возникало и форумы разработчиков только бы и успевали тикеты и тудушки генерировать.
вот всё на руборде и ннмклабе и решалось))
У нас на работе заменили 1С бухгалтерия 7.7 на 8.0 заменили без нормального инструктажа. И перевели все на удаленный рабочий стол. И начались частые проблемы)
до 10.3
чтобы всё было одинаково - процессор Core i3 10-го поколения, винда 10, 1с 10 и офис 2110
Это да)) 2 месяца работали разбирались сами. Потом сказали что вы не правильно делаете. И срать что сами не обучили)
вроде поддержку 7.7 отменили ещё лет пять назад, но из-за таких улитковых черепах продлевали.
счётами и амбарными книгами таких ведьм надо дубасить и жечь!
ну ок, высылаем проверку лицензионности софта.
или всё-таки вместо уголовных дел за 1с, винду и офис найдется немного денюжек для 1С программиста, который всё сделает за 2-3к в час?
А ещё можно сразу проектировать так, чтоб человеку было понятно и удобно...
А хотя не, бред какой-то.
Ну как человек немножко занимающийся интерфейсами, могу сказать, что мозг разработчика работает намного более системно, чем у обычного живого человека, поэтому то, что для разработчика просто и понятно - на самом деле совсем не так очевидно. Поэтому проверять понятность надо на самом тупом сотруднике, а читаемость - на самом слепошаром - и так далее, по нижней планке нормы.
Казалось бы - нафига эти дебилы, если можно просто не брать на работу тупых? Но дело в том, что продуманные решения экономят волевые ресурсы и время. В результате тупой хотя бы разберётся и сделает, а нормальный сделает быстрее и поэтому успеет сделать что-то ещё.
Это бесконечная гонка вооружений. На более простой интерфейс будет появляться более тупой работник🙃
