Ты - дебил⁠⁠

Работаю оператором call-centra. Звонит получатель, кричит, распаляется и нызывает меня дебилом. Лично я нисколько не обиделась, но решила повторять одну и ту же правильную фразу: "К сожалению, ничем не могу Вам помочь, обращайтесь, пожалуйста, в банк". Она орёт, злится, я подпитываюсь энергией по-немногу, кайфую. Так мы на линии провисели 20 минут, но оно того стоило. В итоге она попросила оформить жалобу, правда, не на меня, хотя я бы и на себя, с радостью бы оформила. Удовольствие-то я получила. В итоге в конце разговора она передо мной извинилась. Логика не ясна.