Кошмар. Я такого не пойму никогда. 10 лет проработала в гостинице, правда, в крупной, а не подобного плана, но в любом случае, в этой сфере. Чтобы обнародовать некие подробности проживания гостя у нас - это не мыслимо!
Все, кто пишет про "по факту", "а мне ответы понравились" - ну представьте себя на месте этих гостей. Да и вообще, подобные срачи устраивать под отзывами - это уронить престиж своего предприятия ниже плинтуса.
ещё комментарии
Если чувак приходит и требует интим услуги мужиков, а потом пишет жалобы на выдуманные вещи в отместку за то что ему не предоставили их, то он это явно заслужил. И я, да и любой нормальный человек, в такой ситуации никогда не окажется. У меня например нет чего-то секретного чем я мог бы поделиться с администратором гостиницы, а с другими людьми не мог. Так что не говорите глупости. Они же не жене его писали что он туда с любовницей пришел.
раскрыть ветку (15)
я вас поздравляю. но не все клиенты гостиницы могут похвастаться подобным отсутствием приватного в своей жизни.
если для вас это глупости, и, вы привыкли к совковому говно-сервису, ваше право
с чего вы взяли, что жалоба была выдуманная? и как это сопоставимо с сексуальными пристрастиями клиента?
для примера - у нас сейчас маленькое предприятие по доставке еды. отзывы тоже пишут всякие, многие из них, скорее всего, пишутся вообще не клиентами. но, в ответ на отзыв, к примеру, "Мне не понравилась пицца", мы не пишем "это, видимо, потому, что вы гомосексуалист". Хотя цены у нас низкие и в качестве своей продукции мы уверены. Но поливать грязью клиентов, какие бы отзывы они не оставляли, - это низко, непрофессионально, и вообще дурной тон.
ещё комментарии
Еще раз напоминаю, этот "человек" заплатил за номер 800р. Это все равно что купить на рынке китайский "смартфон" за 800р и оставить жалобу на сайте производителя, что их телефон не снимает 4к видео и вообще полное говно! Если уж человек настолько хочет приватности, то пусть будет добр не писать негативные отзывы чем провоцирует администратора на ответную реакцию. А совок тут причем вообще? Как может хороший сервис стоить копейки?! Как?! Объясните! Чтобы убриали два раза в день нужно соответствующе платить уборщице, чтобы менять белье каждый день нужно иметь свою химчистку и тратить огромные деньги на расходные материалы как порошок и прочее. И все это за 800р?! Серьезно?!
раскрыть ветку (9)
я вам напоминаю, что это не повод поливать клиента грязью и обнародовать подробности его отдыха
ещё комментарии
А я Вам напоминаю, что сервис это не только чистое белье, но и обслуживающий персонал! Если вы платите 800р, то и обслуживающий персонал соответствующий начиная с уборщиц и заканчивая администраторами. Так что такая реакция от администратора дешевого отеля - вполне нормально!
раскрыть ветку (7)
ну, кстати, жалоб на персонал, в общем-то, и не было. персонал показал своё истинное лицо после.
да и прочие жалобы - это рядовые замечания, ничего оскорбительного. в отличие от ответов на них
ещё комментарии
Ну что ж по пунктам.
Жалоба на отсутствие кухни. В отеле блять. Очень стандартная жалоба.
Жалоба на отсутствие смены белья 10 дней, хотя он прожил в отеле 7 дней. Объективно.
Жалоба на смену белья. Снова. При этом администратор пишет что отель не имеет никаких звезд и не претендует. Тоже вполне объективно.
Жалоба но отсутствие ресторана и расположение, хотя рядом есть кафе. Хм. Тоже очень объективная жалоба, ведь я когда выбираю отель никогда не смотрю его расположение. Отель априори обязан быть в центре города и в двух шагах от всех достопримечательностей города. Это же стандарт черт побери!
Жалоба на отсутствие кухни. В отеле блять. Очень стандартная жалоба.
Жалоба на отсутствие смены белья 10 дней, хотя он прожил в отеле 7 дней. Объективно.
Жалоба на смену белья. Снова. При этом администратор пишет что отель не имеет никаких звезд и не претендует. Тоже вполне объективно.
Жалоба но отсутствие ресторана и расположение, хотя рядом есть кафе. Хм. Тоже очень объективная жалоба, ведь я когда выбираю отель никогда не смотрю его расположение. Отель априори обязан быть в центре города и в двух шагах от всех достопримечательностей города. Это же стандарт черт побери!
раскрыть ветку (5)
ну так это клиенты пишут для других клиентов. на что стоит обратить снимание, какие есть недочёты. это же не жалоба в надзорную организацию, не требование вернуть деньги. это отзывы, понимаете? возможно, обратят внимание владельцы отеля и решат что-то с кухней, во многих курортных мини-отелях она есть. владельцы должны быть благодарны за отзывы, так как, основываясь на них, они могут повышать качество обслуживания, вместе с ним и цены, а также привлекать больше клиентов, удовлетворяя их потребности.
бельё в 7 дней - ноу комментс. такого быть не должно. это антисанитария
ещё комментарии
Если они повысят качество обслуживания и соответственно ЦЕНЫ, то эти люди к ним никогда не придут😂 они пойдут в соседний более дешевый отель с дерьмовым сервисом и снова будут писать негативные отзывы))) это не так работает. Вы в каком-то сказочном мире живете. В России люди хотят люксовый сервис за копейки, потому каждый раз выбирают самый дешевый вариант, а потом искренне негодуют, что сервис не оправдал их ожидания. Из года в год.
раскрыть ветку (3)
И тем не менее, я всё равно уверена в том, что так поступать с клиентами нельзя
И вообще, мне кажется, это не владельцы и не арендаторы писали, а какой-то сезонный администратор, который решил на следующий сезон там не работать. Одновременно и работодателям свинью подложил, и на гостях отыгрался. Почитав такие ответы, именно ответы, а не отзывы, люди в эту гостиницу даже со скидкой 90% не поедут. Чтоб не быть опозоренными в итоге, как несчастный Дмитрий. И владельцы бизнеса не могут этого не понимать.
ещё комментарии
Опять неправильно мыслите) Еще как поедут, именно эти люди и поедут. Либо туда же, либо в другой такой же отель, где такие же как они писали отзывы. Им это нравится, понимаете? Иначе бы этих отелей и такого отношения не существовало бы. Сварливость она в генах, эти люди будут недовольно абсолютно всегда, им нравится это ощущение недовольства, что кто-то рядом виноват, что можно поскандалить. На рынках, в магазинах, в общественном транспорте, на отдыхе, везде есть такой тип людей вечно чем-то недовольных. Одна знакомая семьи как-то жаловалась что картошка через одну гнилая попадалась, мама моя спросила где же она такую купила, она ответила что на рынке увидела очень дешевую картошку и не могла не купить. А потом продавщицу материла. А я мелкий сидел и не понимал в чем вина продавщицы. Ты ведь получила то за что заплатила. Но нет виновата продавщица почему-то. Не она, сэкономившая 50рублей, а именно продавщица! Так что не надо, знаю я таких людей.
раскрыть ветку (1)
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии
Не думаю, что чувак дейстрительно искал гей шлюху - это очень похоже на петросянство менеджера отеля.
И за такой ответ вполне можно разбить ебальник
И за такой ответ вполне можно разбить ебальник
раскрыть ветку (3)
Если бы это не соответствовало действительности, то он бы уже давно подал на гостиницу в суд.
раскрыть ветку (1)
ну, возможно, он и подал. даже если это соответствует действительности, то существует закон о защите частной жизни
ещё комментарии
А по поводу срача, то если вы платите 800р за номер, то на другое рассчитывать глупо. Будет и срач, могут и вообще по морде дать. 90% людей, которые снимают номер за 800р это те же люди, которые отводят своего ребенка не в туалет а в море/бассейн. Сочувствовать таким людям лично я не могу. Я бывало останавливался в номерах за 1000р, но только когда мне тупо нужно было переночевать одну ночь в командировке. И требовать супер сервис за 1000р, а потом еще и жалобы строчить это жалкое зрелище.
раскрыть ветку (12)
Как связан номер за 800р и ребенок писающий в бассейн? Типа несостоятельные люди обязательно быдло?
ещё комментарии
Среди богатых тоже очень много быдла, но проявляется это в другом. Спроси у любого жителя курортных городов, они подробно объяснят тебе эту связь.
раскрыть ветку (2)
ещё комментарии
Я не могу это объяснить. Будешь на отдыхе/проездом на российских курортах пообщайся с местными жителями. Они тебе лучше всех объяснят и в красках распишут как они любят отдыхающих в дешевых отелях. Какие это, в большинстве своем, животные.
ещё комментарий
ещё комментарии
если услуга предоставляется, то цену на неё устанавливает не клиент, ведь правда? при этом, очень часто реклама выгодно и красиво описывает то, что, по вашим словам, за 800 рублей таким быть не должно. сомневаюсь, что в рекламе данного отеля содержится информация о том, что у них не меняется бельё, не убираются в номерах, администратор ревностно следит и запоминает всё, что постояльцы себе позволяют на отдыхе. Но зато 800р! Налетай!
вот если б всё было так честно описано, то и претензий бы не было. но не было бы и клиентов
ещё комментарии
Добро пожаловать в бизнес) честное описание услуги это утопия, если человек не идиот он и так поймет что за 800р сервис не может быть шикарным. А теперь самое главное! НО там же не написано что белье меняют каждый день! Это посетители сами себе придумали. Там не написано что они этого не делают, там про это ничего не написано, а все что вы сами придумали - ваши проблемы. Хотите сервис - платите за сервис. Все очень просто.
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (3)
В ответах проскакивает информация, что звездности нет, и клиенты сами надумывают сей факт и исходя из этого накручивают ожидания. А вообще, как показывает практика, проще нанять лишнюю горничную и поднять цену в 2 раза, заниматься предоставлением бюджетных услуг в России становится неблагодарным занятием
раскрыть ветку (2)
да, перечитала, о звёздности информация спорная
но смена белья раз в 7 дней - это, в любом случае, нонсенс
да и отзывы были в общем-то неплохие. с указанием некоторых недочётов. это вполне нормально. а вот ответы - это безумие какое-то
раскрыть ветку (1)
ещё комментарии
кстати, прошлым летом я 3 месяца жила с ребёнком в Крыму в мини-гостинице за 1000р в сутки. Вот позор-то какой оказывается! Я жалкое зрелище и писаю я в бассейн, вот это новость!
И сервис, кстати, был отличный. За 1000 рублей. Расставались с хозяйкой гостиницы как с родной. Всё очень понравилось и жаловаться не на что.
ещё комментарии
90%! Не надо судить других по себе. Большинство людей по сути своей быдло. В вашем отеле могли быть отличные условия, но будь на Вашем месте какая-нибудь сварливая бабища, то она бы нашла к чему придраться и написать негативный отзыв. Потому что ей это необходимо как воздух, поскандалить, поругаться, жаловаться на все и всех. Так живут 90% людей. Это факт. Воспитанные и адекватные люди всегда были в меньшинстве. Так что еще раз повторяю, мне не жаль таких людей. Про Вас конкретно я ничего не писал. Я писал про тип людей в целом.
ещё комментарий
ещё комментарии