Страховая не платит за подтвержденный случай⁠⁠

В конце января - начале февраля я поехал по туристической визе в Финляндию, туристическая страховка была куплена через Тинькофф у ВТБ (не реклама). Пока я был в Финляндии резко прихватило поясницу так что ходить было сложно. Созвонился со страховой, там подтвердили страховой случай, сказали адрес местной больницы куда нужно обратиться - типичный сценарий в общем-то. После лечения мне пришли счета (все еще в Финляндию), которые я отправил по электронной почте в страховую, позже в телефонном разговоре оператор подтвердил что у них все нужные данные есть. Проблема в том, что эти счета страховая до сих пор не оплатила. Какие действия я могу предпринять чтобы как-то ускорить этот процесс?

Ситуация осложняется тем, что после того как я съездил в Финляндию туристом я через некоторое время получил здесь вид на жительство и переехал, то есть я с одной стороны не нахожусь в России и не могу придти в офис ВТБ (как будто это может помочь), а с другой социальные службы Финляндии не имеют никаких проблем в поиске меня и присылают мне счета. С последним письмом пришло сообщение что если счета не будут оплачены в ближайшее время, то на меня подадут в суд, то есть решиить ситуацию хотелось бы как можно скорее.
Заранее спасибо за советы.