Страх и ненависть в Делимобиле: штраф и угрозы судом
Привет! Меня зовут Таня и у меня рамсы с Делимобилем.
Точнее, Делимобиль угрожает нам судом за то, что мы не хотим платить выписанный нам штраф.
Вообще-то, я не люблю громкие разборки, скандалы, интриги и расследования. Но, попытавшись бороться собственными силами, мы сдались и вышли в̶ ̶о̶к̶н̶о̶ в интернет.
Многие из вас знают о каршеринге и таком сервисе как Делимобиль. Как мне пришлось узнать, он вообще довольно известен - своим негативным отношением к клиентам, в частности (спасибо, гугл).
Что же произошло?
На прошлой неделе мы аккуратно попользовались парой автомобилей этого сервиса, а на следующий день получили штраф: Делимобиль требует с нас 10 000 рублей за использование "подземной парковки". Только вот прикол в том, что подземной парковкой мы не пользовались. Автомобиль, о котором идет речь, был оставлен на первом этаже ТЦ "Радуга парк" в Екатеринбурге, где мы довольно часто и брали делимобильские машины до этого, - а эта парковка, если опираться на текст договора с Делимобилем, под нарушение не попадает.
На ваш вопрос "А договор-то вы читали?" отвечу, что да, читали, поэтому и вступили в разборки.
После нескольких дней переписки с их представителями в электронной почте имеем следующее:
- представители Делимобиля не блещут знанием условий договора, который приносит компании деньги,
- нам угрожают судом,
- нам говорят, что вопрос на рассмотрении у юристов,
- аккаунт Делимобиля в инстаграме смотрит все мои сториз с его упоминанием и либо молчит, либо копипастит ответ про юристов.
К слову, сегодня о нашей ситации написал портал Каршарик.ру, - а вот Делимобиль молчит.
Если вы позвоните в справочную службу Делимобиля и спросите, можно ли оставлять автомобили на таких парковках, как в "Радуге" или "Меге", вам ответят, что парковка, конечно, наземная, но над ней есть крыша, а это, по мнению Делимобиля, автоматически делает наземную парковку подземной. Только вот знаете, что? Об этой тонкости субъективного восприятия парковок каршеринговым сервисом нигде не написано.
Я записала видео, в котором постаралась изложить ситуацию максимально понятно и четко, привела цитаты из договора и пункты, нарушение которых представители Делимобиля - или от незнания Договора, или просто от отчаяния - пытались нам приписать.
Ребята! Пожалуйста, помогите разобраться, кто же прав, кто виноват и что делать в этой ситуации? Мне очень поможет, если вы распространите эту историю в соцсетях.
