SPAR СПб не для людей.

Решили мы с супругой, что пора уже доделывать кухню, купить новую мебель, выбросить старую, оставшуюся от предыдущих собственников. Изначально в квартиру брали всю мебель в одном магазине, достаточно известном, но Пикабу - не рекламная площадка да? :) В общем, проблем не было. Кухню хотели брать в том же магазине. Но тут бабушка супруги, узнав что мы выбираем гарнитур, посоветовала нам другой магазин, мол ее знакомые с хорошей скидкой купили кухню. И все хорошо, быстро доставили.

Поехали смотреть, что за магазин такой. Нашли кухню, в которую просто влюбились, при этом цена не била по карману. Продавец предупредил, что сейчас из за пандемии может задержаться доставка, я уточнил срок, когда кухня 100% будет у меня, после какого числа, и попросил обозначить этот срок в договоре. Кухню заказали в конце осени прошлого года. Крайний срок доставки был обозначен в договоре на конец января. Предоплату внёс достаточно небольшую - 5 000 р.

Ближе к окончанию срока доставки начал им звонить, уточнять что и как. Они сказали, что вот-вот кухня будет, скорее всего на следующей машине ее привезут. Позвонил через несколько дней - та же песня. Уточнил когда конкретно ждать нашу кухню, сроки по договору то уже всё, прошли. Они говорили что скоро, потом снова скоро, потом на следующей машине, потом еще на следующей машине (наверное на каждой машине они привозили по болтику, которые положили на наш договор). И когда я уже перешел на агрессивный голос и вопросы "какого х вообще" - сказали, что фабрика им просто отправляет мебель, а что это за мебель - не отчитывается заранее, узнают только из накладных. В общем "маам, у нас на завтрак снова лапша".

К тому времени просрочка уже составляла около полутора месяцев. За каждый день просрочки они должны были мне выплатить неустойку в размере 0,5% по предоплате, то есть чуть больше 1000 р. В один прекрасный день мне позвонили, и сказали что всё, кухню привезли, но есть один нюанс - фабрика отправила не все модули, и вместо угловой у них сейчас прямая кухня. Предложили собрать так как есть, или ждать еще 3 недели. Либо отказаться от товара и вернуть предоплату, что по закону я имею полное право сделать. Ок, решил расторгать договор с данной организацией. Приехал к ним, оставил заявление, мол, прошу вернуть мои 5 000 р, плюс неустойку по договору. Через две с лишним недели вернули 5 400 р (должны были 6 200 р, грубо говоря). Спросил какого лешего? На что сотрудники ответили, что это неустойка за рабочие дни просрочки. Написал им, что в договоре не было ни слова про рабочие дни в пункте про неустойку, да и закон о защите прав потребителей тож погуглил - там не было ничего про рабочие дни, напротив - указывалось, что выходные и праздники при расчете неустойки тоже считаются. На что мне ответили, что "мы подумаем, ждите"

Тут я окончательно психанул, и наконец-таки понял, что хватит уже это терпеть и быть добрым и вежливым, и стать злобным, но вежливым. Решил отправить им досудебную претензию.

Нашел в интернете образец, благо, их много. Почитал все статьи, которые можно приплести к данной истории. Статьи закона о защите прав потребителей и гражданского кодекса, имею в виду, ну и судебную практику, на всякий случай. Как говорится в заголовке, чучка не юрист вообще. Но интернетом пользоваться умеет. Поэтому платить 2-3 тыс руб. за досудебку (а именно такой прайс выставляют наши юристы, это минимум) не хотелось. Решил делать все сам. И услугами юриста воспользоваться, если только дело дойдет до суда. И то в крайнем случае. Один фиг - виновник же платит за весь банкет.

Нашёл в ЗПП (если что с венерическими заболеваниями не путать, я про закон о защите прав потребителей) весьма интересный пункт, согласно которому за просрочку выплаты неустойки назначается уже другая неустойка - в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. (Это ст. 23 ЗПП, может, кому пригодится) И, включив ее в претензию, подсчитал, что магазин мне должен уже больше 5 000 р по неустойке. Указал честно, что мол 400 р по неустойке получил, прошу вычесть их из общей суммы, но остальное, будьте добры, выплатите. Обязаны по закону. То есть магазин мне "зажал" 650 р, и в итоге стал должен практически сумму предоплаты. Скупой платит дважды, верно? :)

Сразу подготовил (опять же, опираясь на данные из интернета, образцы и тд) иск в суд. Кое что взял из претензии, плюс дописал моральный ущерб. Плюс неустойка, если бы они в 10-дневный срок не ответили на претензию составила бы уже около 10 000 р. Но в этот раз они успели вовремя. Только в ответе на мою претензию директор указал, что мол "мы вам все выплатили, поэтому считаем вашу претензию необоснованной. Однако мы предоставим вам скидку то ли 5, то ли 7% на следующий заказанный товар. Ага, сейчас, побежал заказывать.

Снова привожу им статьи в ответ (мы еще в вотсап с их официальным аккаунтом списывались). Плюс говорю "ребят, у меня уже готов иск в суд, и я готов решать данный вопрос в судебном порядке". И по иску они и мне будут должны больше, плюс штраф, плюс оплата услуг юриста, если я решу, что моих правовых знаний недостаточно, и юрист мне потребуется. То есть они бы уже не дважды а четырежды заплатили. Уточнили, на какую сумму я буду согласен в досудебном порядке. Я назвал им сумму по претензии. Был вечер, они мне написали, что в понедельник дадут ответ. В итоге утром сегодня позвонили (а, блин, пока дописал статью, уже вчера), и сказали подъезжать за деньгами. Все до копейки отдали. Даже больше.

К чему я написал эту длинную статью. Ни для кого не секрет, что у нас в стране менталитет терпеть до последнего. В суд обращаться, даже при нарушении твоих прав, как потребителя - зазорно, и, можно сказать, для некоторых - позорно. Возможно кто то не хочет тратить свое время. Возможно, кто то боится. И именно этим пользуются недобросовестные организации. В сфере страхования, в коей я работаю, кстати, тоже. Если вы сейчас будете писать про карму, мол "ты страховщик, все страховщики - на**бщики, и тебе воздалось по заслугам" - положа руку на сердце ("КАКОЕ СЕРДЦЕ, ТЫ СТРАХОВЩИК, У ТЕБЯ ЕГО НЕТ"), скажу, что всегда стараюсь все делать ответственно и честно.

Ладно, лирическое отступление, увлекся, прошу прощения. Мораль сей басни такова. Не бойтесь отстаивать свои права, особенно если их нагло нарушают. Досудебную претензию можно написать самостоятельно, и, как правило, часто этого хватает. Особенно если вы не просто их скопируете, а изучите статьи, и т.д. В общем, когда организация будет понимать, что перед ней юридически подкованный человек. Знаю, на пикабу историй с такой моралью море, но от еще одной капельки морю хуже не станет. Всем добра и побольше адекватных людей.

P.S. Честно, не знаю, добавлять ли к этой истории тег "негатив", ситуация то решилась хэппи эндом. На всякий случай добавлю, а то в прошлый раз чуть не забанили за ингор данного тега. Чуть чуть негатива тут все таки есть :)

Продолжение Ответ на пост «Сказ о том, как МВидео вкрай обнаглел» как и хотел в прошлый раз написать, но как-то лень уже было описывать и это. Хоть ситуация была и мелкая с этим вентилятором, но осадочек остался, а жизнь, как будет понятно далее вообще меня ничему не учит, ибо спустя две недели я уже снова делаю закупку в М-видео (очень уж были хорошие скидки в тот момент, а альтернативы в городе не так уж и много, да что уж в городе в стране в целом, после изгнания mediamarkt и объединением с Эльдорадо). Был уверен, что не может же мне так дважды повезти, но увы. 18 августа я заезжаю в магазин и покупаю Духовку, варочную панель и стиральную машину, так как переезжали в новую квартиру и делали ремонт все эти товары нужны мне были к конкретному дню, а именно к сборке кухни 22 августа. Менеджер предлагал доставку на следующий день, но вся кухня была в коробках от кухни и складировать еще что-то новое совсем не хотелось. Вот так выглядел мой набор:

Плюсом была скидка и общая стоимость стала 75 974 рубля. Наступает 22 августа, Икеивский сборщик трудится не покладая рук, мне же хочется весь этот ремонт закончить уже наконец, а кухня по сути последний рубеж. Решаю, в 10 часов на всякий случай проверить Мвидео, забрала ли доставка со склада мой заказ и едет ли он ко мне, но попытки соединиться с водителем оказываются тщетными, он просто не берет трубки, в службе поддержки говорят ждите и будет вам счастья, если сказали что доставка будет с 10 до 16, значит так и будет. Сразу вспомнилась фраза из фильма День выборов 2: "Маргарита Степановна, запомните, пожалуйста, раз и навсегда - все, что я обещаю, я всегда выполняю! Просто в этот раз не получилось". Ближе к пяти часам пишу в поддержку уже на нервах:

Возможно был не совсем тактичен, но как уже и сказал был на нервах. Сборщик уже близок к окончанию а бытовой встраиваемой техники нет, как бы не страшно, но опять же хочу закончить все сегодня. Как итог, естественно мне ничего не доставили 22 ого числа. Ближе к вечеру звонок от менеджера мвидео с предложением перенести доставку на понедельник 24 ого числа, так как у них уже все расписано и вставить меня в график на завтра они уже не могут, на мой вопрос а куда делся сегодняшний герой с моим добром, отвечено коротко и ясно : застрял в лифте. Ну ладно думаю бывает, беру отгул на понедельник в ожидании, но тут поступает звонок и вещает о том что моей стиральной машины уже нет!!! ее отдали другому покупателю....и заказ мне выдать не могут, ждите поставки из Москвы, но там на складе тоже не уверены что есть, так что ориентируйтесь на начало сентября!!! Словами не передать как у меня пригорело, На мой вопрос какого собственно х*я собачьево, водитель всю субботу провозил мой заказ а воскресенье его просто отдали другому, пожали плечами иииии... и правильно составили обращение.  МЧусь на работу, и приходит уведомление от Мвидео, что мой заказ отменен и ожидайте поступление денежных средств...Уххх вот тут точно не хватит ромашкового чая чтобы успокоить ярость в моей груди. Звоню, снова стандартный для меня уже вопрос Чтозанах?! далее я-Я, оператор-О

О: Мы не можем поставить вам заказа полностью, поэтому отменяем его, ждите деньги

Я: Да не нужны мне деньги, сударыня, вы мне лучше духовку с плитой везите, а стиралку так уж и быть подожду

О: Мы так не можем, заказ должен быть поставлен полностью

Я: Так он и был полностью, а вы его пораздавали!

О: Можем поступить так: мы сейчас сделаем повторный заказ с духовкой и плитой, вас какая фирма стиральных машин интерисует: Самсунг, Лыжи?

Я: Так я не понял, мы сейчас мне новую стиралку по телефону выбираем?

О: Ну да)

Я: Нет спасибо я свою оплаченую хочу

О: Хорошо добавим ее тогда, но будет доставка из Москву

Я: Ок, уже понял

О: Хорошо, как будет удобнее оплачивать?

Я:?!?!? Что, простите оплачивать?

О: 8000 рублей.ю вы же покупали ее когда была акция, а сейчас ее уже нет и машинка стоит 37 990.

(Тут я честно выпал и немного потерял дар речи, так как я покупал ее за 29к первое фото)

Я: Так,девушка, я оплатил заказ? Оплатил. Вы мне его привезли? Нет, вы его потеряли! и с какого это перепугу я буду доплачивать?

О: Поняла вас, попытаемся что-то придумать. Ожидайте звонка

Периодически в течении дня заглядываю в приложение - мой заказ все также отменен.

Вернувшись домой снова звоню, разговор состоялся короткий:

Я: Добрый вечер, почему мой заказ до сих пор отменен?

О: Добрый, да увидели ваше обращение, идет проверка. Мы сняли отмену, в приложение просто пока не отражается. Вам будет удобна доставка 26 ого??

Я: Оооо?! Да конечно, Я смотрю нашли все позиции?

О: Ага, ждите смс.

После разговора приходит смс уведомление:

26 ого снова отгул и снова никто не приезжает и не звонит и снова смска о принятии всратого обращения. Весь день тишина. Снова звоню, снова истории про массонов рептилоидов и прочей херни которая помешали им доставить заказ.

27 ое снова смска ...жди те 29 ого, но заказ уже почему разбит на 2 части и промокодик...

Да невсрался мне этот промокод себе его оставьте! Для понимания: повторюсь из-за этой кухни мы не можем переехать в  квартиру а на руках 3-х месячный ребенок, который стойко пережил все тяготы ремонта, так как оставить было не с кем. Хорошо хоть тещя помогала со страшим сыном и он почти весь (3 месяца) ремонт прожил у нее.

Догадались что было дальше?)))) правильно нух*я они не привезли:

Время шло, а эта ромашка: привезут не привезут меня уже достала, начал искать либо адрес офиса (так как в магазинах, они также только составляют обращения) либо телефон, любой другой кроме тех поддержки. И где-то на форумах нашел адрес ТЦ в котором у них находится отдел доставки. Мчу туда, прошу позвать менеджера магазина. объяснил ситуацию, того знатно бомбануло на их техподдержку и всю историю в целом. При мне позвонил на склад выяснил что позиции есть и на следующий день мне все поставили, кухня готова, а счастливая семья довольна) Если бы с самого начала знал куда ехать, не тратил бы почти месяц на эти "игры".. Как то так.

Решила я, значит, 21 февраля (это важно!) приобрести кофеварку в МВидео.
Потратить подаренные 2119 бонусов, плюс при оплате онлайн обещали 20% от суммы вернуть бонусами.

Выбрала бюджетный вариант за 5500. Правда, к вечеру он уже 5990 стоил, поэтому решила не тормозить и отправила его в корзину.

При оплате значилось, что товар можно будет получить 1 марта в выбранном магазине.

Ок, меня вариант подождать недельку устроил. Оплачиваю. Частично бонусами.

На почту также приходит письмо об оплате. Вроде как все четко, только и жди товар.

Но проходят сутки, а заказ все висит в обработке. Пишу в чат приложения, ответ: «товара нет, отменяйте заказ»

С фига ли? Звоню на горячую линию. Оставляю обращение (спойлер: сегодня 7 марта, а ответ на него так и не поступил)

22 февраля мне перезванивает сотрудница местного магазина и предлагает вариант выбирать другой товар на тех же условиях. Но мне другой товар нафиг не нужен, поэтому прошу уточнить, когда будет оплаченный мной. Она подаёт запрос (куда-то там) и обещает ответ на следующий день. Но получилось через день, ибо праздники.

В итоге 24 февраля она же сообщает, что данной кофеварки не будет. Выбирайте другую, либо забирайте деньги.

А тем временем на сайте моя кофеварка дорожает на глазах, хотя в наличии ее все так и нет, как и не было.

Естественно, я отказываюсь и деньги забирать (такие выгодные условия, так она ещё и дороже теперь раза в 1.5 стала).
И другую не хочу, ибо выбор стремный.

Составляем новое обращение, прошу продать мне следующую модель (за 9990), но с личной дополнительной скидкой.

Обращение уходит на рассмотрение (срок рассмотрения до 3 марта) и начинается самая жесть.
Далее кратко:

28.02 - «ваше обращение рассмотрено, оцените» - звоню на горячую:
- ждите сегодня звонок спец сотрудника
- а вы мне можете ответ сказать?
- нет, только спец сотрудник

01.03 - звоню на горячую снова:
- мне так и не перезвонили
- ваше обращение НЕ рассмотрено
- так ведь спец сотрудник...
- ничего не знаю, написано, не рассмотрено, ждите срока рассмотрения

03.03
- сегодня срок окончания рассмотрения
- ой, какое безобразие, я поставлю «сигнал», вам перезвонят в течение 1-3 часов

04.03
- мне так никто и не позвонил
- «сигнал» обрабатывается сутки
- так и сутки прошли
- могу только комментарий поставить. Это не в моей компетенции.

Переставляют срок рассмотрения на 7 марта

05.03-07.03 - сотрудники горячей линии откровенно признают, что сроки вышли, но все что они могут... ничего они не могут. Ждите!

А тем временем весь товар данного бренда в магазине уже отсутствует полностью. Даже более дорогие модели.

Итак, сегодня 15 день с оплаты товара,
12 день с написания обращения. Кофеварка в магазин так и не поступила, зато успела подорожать на 2300 руб.

Пока писала этот пост, пришла смс, которая выглядит форменным издевательством просто.

Даже интересно, чем это все закончится. Жду до вечера и иду катать заявление в Роспотребнадзор.

Обнаружил, что стоимость аренды роутера выросла с 1 рубля до 10. Казалось бы, невелика беда. Поискал по смс, в почтовом ящике поискал, никаких уведомлений об изменении условий договора найти не удалось. Было решено выяснить у сотрудника техподдержки:

Да, действительно, номер и ящик актуализируют не все. И приложение ставят не все. Зато все ежедневно заходят на сайт любимого провайдера почитать новости. Сумма смешная, конечно(хотя выросла на порядок). Но чисто любопытно, а это не противоречит ЗОЗПП или какому-то другому закону или правилу? Может ли клиент через суд или прочие инстанции добиться репрессий для провайдера и возврата средств? Был бы благодарен лиге юристов за информацию.

Тут товарищ правильно вопрос ставит: доколе, надо что-то делать и добьемся мы освобожденья лишь своею собственной рукой, а пока сидим на Пикабу и меряемся температурой пятой точки, всякое жулье так и будет крутить нас на детородном органе жале.

К этому могу добавить лишь, что ситуацию исправят лишь массовые расстрелы жалобы, т.к. один в поле не воин. Вернее, как не воин… вот лично я в свое время вдул по гланды выстроил отношения с @Beeline, мне лично они забыли как спам слать и подписки включать, но что ни день – то новые фокусы, и в этот раз они касаются всех, даже особых абонентов.

Короче, я предлагаю всем абонентам полосатых, которых не устраивает их новая безусловная обязанность передавать свои персональные данные «партнерам Оператора» и получать спам от этих говноедов, подать жалобы на эффективных сов пчел в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Прокуратуру Москвы, тем более вот и образец жалобы набросал (ниже), осталось только забить в него свои данные и подать дистанционно в соответствующее ведомство.

На одну жалобу еще можно будет дать отписку, но если их окажется много, со всей страны, можно рассчитывать, что пятая точка воспламенится не у нас, а у Пчелайна. Во всяком случае, это перспективнее, чем жаловаться в Спортлото на Пикабу.

Разделяющие эту точку зрения благоволят поставить плюсик для вывода призыва к действиям в топчик (надлежащий тег проставлен).

Управление Роспотребнадзора по городу Москве

Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу

Прокуратура г. Москвы

От: ФИО
контактная информация

ЖАЛОБА
на действия ПАО «ВымпелКом»

С XXXX года я являюсь пользователем услуг связи ПАО «ВымпелКом» (знак обслуживания «Билайн», реквизиты компании – https://moskva.beeline.ru/about/about-beeline/disclosure/req...) согласно договору об оказании услуг связи № XXXXX. Также с XXXX года я пользуюсь для управления оказываемыми мне услугами связи «Личным кабинетом» на сайте ПАО «ВымпелКом», расположенном в сети Интернет по адресу https://my.beeline.ru

25.12.2020 г. при попытке зайти в «Личный кабинет» с указанием моих учетных данных (логин и пароль) по адресу https://my.beeline.ru/login.xhtml от меня потребовали в безусловной форме принять «Оферту к Договору об оказании услуг связи № XXXXX», размещенную по адресу https://identity.beeline.ru/identity/oferta При отказе принять указанную оферту произошел автоматический выход из «Личного кабинета».

Данная оферта содержит, помимо прочего, п.2.8 следующего содержания:
2.8. Выражаю Оператору согласие на обработку, в том числе с использованием математических моделей, сведений обо мне как об абоненте Оператора по услугам подвижной радиотелефонной связи, услугам связи по передаче данных и телематическим услугам связи, в том числе Билайн ТВ и Домашний Интернет Оператора, в том числе: номеров телефонов, пользователем которых я являюсь, сведений об оказанных Оператором услугах связи (в том числе, сведений о местонахождении абонентского оборудования при получении услуг связи, оплате оказанных услуг связи), сведений об абонентском оборудовании, в том числе его идентификаторах, и передачу указанных сведений или результатов их обработки, в том числе вероятностных, партнерам Оператора (далее "Партнеры") в целях предоставления товаров/работ/услуг Оператора или Партнеров.
Также выражаю согласие на направление мне сообщений рекламного и/или информационного характера по любым каналам коммуникаций, включая рассылку по сети подвижной связи коротких текстовых сообщений (SMS), направление push-cообщений, демонстрацию баннерной, контекстной и иной рекламы в сети Интернет и социальных сетях, на публично доступных видео-устройствах/электронных мониторах, а также организацию Оператором канала коммуникации между Партнерами и мной по телефонным номерам, пользователем которых я являюсь.

Считаю вышеуказанный пункт оферты не соответствующий требованиям законодательства по следующим причинам.

1. Как указано в п.3.2 оферты, использование Личного кабинета предоставляет возможность управлять подключенными сервисами и услугами в рамках действующего Договора об оказании услуг связи «Билайн». Также «Личный кабинет» позволяет контролировать расходы на услуги связи, оплачивать соответствующие счета, получать детализацию оказанных услуг связи и т.п.

Таким образом, «Личный кабинет» не является отдельной услугой, оказываемой ПАО «ВымпелКом», а неразрывно связан с оказываемыми мне услугами связи по ранее заключенному между нами договору.

В то же время, передача моих персональных данных третьим лицам («партнерам Оператора»), а также рассылка рекламы в мой адрес не могут быть неразрывно связаны с оказанием мне услуг связи ПАО «ВымпелКом», поскольку указанные услуги оказывались мне с XXXX года без принятия мною соответствующей оферты.

Согласно п.1 ст.421 ГК РФ, граждане свободны в заключении договора <…> понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Согласно п.7 указанных Правил, оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п.12 указанных Правил, оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги а) предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи.

Согласно ч.2 ст.310 ГК РФ, в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Однако, п.2.8 оферты ставит возможность продолжения пользования «Личным кабинетом» в зависимость от моего согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам и на получение рекламы, понуждая таким образом к безусловному принятию изменений ранее принятых мною условий пользования «Личным кабинетом».

2. Согласно п.2.8 оферты, требуется дать согласие на передачу моих персональных данных «партнерам Оператора».

Согласно п.1 ст.9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

Однако, п.2.8 оферты требует безусловного согласия на передачу персональных данных третьим лицам, не давая возможность отказаться, а также не обозначает конкретный перечень этих лиц, ограничиваясь формулировкой «партнеры Оператора».

С учетом изложенного, прошу в пределах своей компетенции провести проверку законности требования ПАО «ВымпелКом» о безусловном принятии абонентами «Оферты к Договору об оказании услуг связи» для продолжения пользования «Личным кабинетом» и по ее итогам принять соответствующие меры.

Приложение:
- скриншот страницы с требованием принять оферту;
- текст оферты – Условия использования WEB-интерфейса системы самообслуживания и управления сервисами и услугами Абонентов на сайте Билайн и Мобильного приложения «Мой Билайн».

ФИО  дата

Озон стал работать только по предоплате.

И вот сразу же дураку было понятно, что если на десять раз один раз кинут,

то это полностью всю привлекательность озоновских цен убьёт.

До десяти не добрались - кинули уже на третий раз :(

Оплатил электропечь. Здоровая такая коробка на 8кг.

Привёз курьер.

Поставил у двери и убежал без бумаг, чеков, росписей и т.д.

Печь оказалась без ножек. Совсем.

Пока понял, что не так, расцарапал весь стол!

1-я попытка:

хотел оформить возврат, это невозможно, т.к. нет возврата курьерской службой.

поясню, что по ГК возврат товара более 5 кг осуществляется силами продавца.

2-я попытка:

писал в чат. Сейчас насмешу: предложили оформить другой заказ,

чтобы когда его привезут от него отказаться и отдать курьеру этот.

Одна маленькая деталь - новый заказ сделать тоже с предоплатой.

Никого не напоминает?

3-я попытка:

составил претензию.

срок рассмотрения 24 час. прошло 4 дня. всё.

4-я попытка:

письмо в поддержку.

Ответили через два дня, что правила магазина у них такие,

а на ГК с обязательствами продавца им насрать.

Была бы возможность, я б, наверное, не поленился и или бы

коробку эту сраную отвёз на их пункт выдачи или

жалобы бы отвёз куда-нибудь. Но обстоятельства такие, что сижу дома.

Но есть же Роспотребнадзор у нас!

Щас Аркадий Паровозов нам поможет!

Написал в Роспотребнадзор электронно.

Уже когда написал всё было понятно, потому что

- номера обращения нет,

- материалы приложить нельзя,

- уведомления о приёме нет

подождал пару дней и решил позвонить на горячую линию Роспотребнадзора.

Они оказывается трубку сбрасывают, как ... ну вы знаете.

Так мало того, что сбрасывают, они потом перезванивают, играет музычка и потом опять сбрасывают.

Прикалываются, наверное?

И куды же бедному крестьянину податься !?

Что-то я совсем какой-то терпила получился. прям себя жалко.

Понятно, что в суд не пойду, а выкину нахрен эту коробку, чтобы настроение не портила.

Но пишу я это не для жалости, а чтобы не велись люди на Озон.

ОЗОН КОНЧИЛСЯ!!!

ничего нельзя покупать по предоплате и без проверки.

С наступающим! :)

Мой первый пост, про данного персонажа уже есть публикации, но это самый свежий отзыв о "работе" с этой компанией.
Давайте поднимем, в топ, чем больше прочитают, тем больше вероятность того, что мой пост кому-то поможет не покупать свой опыт за свои же деньги иобращаться в данную контору за авоподбором.
На его сайте, в комментариях под его видею на ютубе, в ег оинстаграмме вы не найдете правдивых и отрицательных отзывов. он все подчищает, так что сила ПИКАБУ призываю тебя, верю в тебя.

Начнем:

на дворе июль 2020 года, я владею Шкодой Октавия 2011 года А5 1.6 мкпп с пробегом чуть более 150 тыс. км. Машина полностью исправна, без косяков, но я владею ей более 3х лет и пора бы ее сменить на что-то более свежее. Тем более пару лет мониторю на ютубе и в инстаграмме аккауны автоподборщиков в МСК. в 2017 году почти заказал подбор автомобиля у Паши из helpbuyauto, но на моменте согласования договора подвернулась машина не месте и я ее купил в Волгограде.

Выбор мой пал на компанию Рогов мобиль, правильные речи на ютубе, отчеты в инстаграмме хороших машин за хорошую цену, звоню ему, Дмитрий берет рубку, обговариваем условия, а они такие:

-фольксваген Джетта 6 го поколения

-1,4 двигатель

-климат-контроль

-ДСГ (изначально я планировал МКПП но в разговоре Дмитрий сказал, сто на МКПП у джетты бедные комплектации и не стоит этого делать)

-до 2х владельцев

-до 100 тыс км пробега.

-до 750 тыс руб

Дмитрий подтверждает, что за данную сумму можно найти хорошую машину, но займет это дело дней 40, а лучше 50, присылает мне договор, чтобы я заполнил техническое задание, там все то же, что я перечислил выше. только добавляется не интересный цвет и срок действия.

Тут начинается то, над чем надо было задуматься, Дмитрий говорит, что они не готовы искать мне только белую машину, в смысле? вы же подборщики, а я хочу белую джетту, тем более, что это ее самый распространенный цвет, он говорит максимум 2 цвета, которые точно не нравятся, оставленные типа как пойдет. Странно, это точно автоподбор? Тут надо бы соскочить, но нет… Подписываем договор 22.07.2020, срок 50 дней, аванс 15 000 руб. скидываю ему на карту тинькоф, остальное после подбора в момент приобретения автомобиля.

Осталось только ждать предложения, покупать билет и лететь в МСК за машиной. Но не было бы этого поста, если бы все пошло по плану. Мне выделяют эксперта Алексея, и буквально через пару дней он присылает фото в вотсапе, джетта 2016 год 96к пробег, 1,4, мкпп, белая, 730 тыс.

и типа времени на размышление 30 мин, смотрю фотки, она в общем ничего, но коцки на бамперах, ссадины, сколы подкрашены не тем цветом и это давление 30 мин на принятие решения.

Отказываюсь, Алексей негодует, вообще по общению с ним сложилось впечатление, что не я ему деньги плачу, а он мне. С клиентами так не разговаривают, ни здравствуйте, ни до свидания

какой-то быдло стайл. Ну ладно, посмотрим. что будет дальше.

Еще через 2 дня присылает фото синей джетты, 27к пробек, снова мкпп, беднейшая комплектация, но новая машина по факту, говорю интересно, дохожу до компа посмотреть фото и нет, там барабан только кондер и все, ничего больше нет, даже подлокотника, звоню Алексею, чтобы сказать о том, что эта машина совсем мне не интересна, трубку не берет.

Потом шлет фото уже с места осмотра машины, у нее в 27 тыс км протерто водительское сиденье (!), она беднота по комплектации, но пробег родной и по технике норм.

Конечно я отказываюсь, сколько нытья от Алексея, что я выделываюсь, надо брать то, что предлагают, ситуация такая, машин нет, а ты выделываешься, все это в быдло стайле.

Типа ее купили через 15 мин после моего отказа, ну ок, купили и купили.

А дальше 2 недели тишина, совсем.

Пишу Дмитрию, как ситуация? почему эксперт не контактный?, он начинает меня обвинять в том, что я хочу круто и за дешево, я выделываюсь, что эксперт у него отличный, а я не понимаю то, что машину с царапинами и вмятинами надо брать и бежать не оглядываясь, разговор не как с клиентом, а как буд-то это он мой клиент., скрины есть приложу. Я ему говорю, Дмитрий, если не можете найти, давайте разорвем договор вы мне верните аванс и разойдемся, он хорошо, разорвем, но аванс вы не имеете право требовать назад.

У нас есть пункт в договоре по которому аванс не возвращается при разрыве договора по вашей инициативе, доводы он никакие не принимал, ну хорошо тогда выполните договор, найдите машину.

Да мы найдем, мы выполним, а вы типа выделываетесь зря, надо брать то, что дают.

Проходит 2 недели и «эсперт» Алексей присылает фото объявления джеттыё за 830 тыс, я ему говорю о том, что это не по ТЗ и это дорого, дальше он в своем стиле (скрины ниже) рассказывает,

что цены взлетели и ты эту машину осенью за лям будешь покупать.

Время идет, тишина, 50 дней закончились, я пишу Дмитрию, не выполнили вы договор, верните 10 из 15 тыс мне на карту и разойдемся.

На что он мне ответил, что я не вправе требовать возврата аванса, они мне предложили 2 машины а я отказался, скрин договора выложу ниже, там написано, что мне надо отказаться от 3х машин

чтобы договор считался исполненным и мне не вернули аванс, а сейчас он не вернет мне аванс.

Вот так я купил себе опыт за 15 000 рублей, пост создан исключительно для того, чтобы такие как я перед заключением сделки с этими мошенниками подумали несколько раз.

Нет там автоподбора- они через знакомых менеджеров перехватывают машины, сданные в Трейд-ин официальных дилеров, этих машин нет в объявлениях и не будет, они продаются через такие конторки, это точно не автоподбор, хотя даже такую схему я считаю приемлемой. Но тут они не смогли по такой схеме найти, переоценили свои возможности или рынок реально взлетел и не то время и не то место, ну давайте разойдемся, заберите 5000 руб. указанные в договоре, а остальное верните. По-моему, так должны работать фирмы, уважающие клиентов, которые работают на имя, на будущее, а мошенники, однодневки могут и будут обмораживаться и говорить, нет мы не вернем, мы отработали на 200%.

10 раз подумайте, прежде, чем обратиться к таким ухарям.

А я ? я пролюбил 15 000 рублей, купил машину в Волгограде и по такой цене, по которой эти "автоподборщики" никогда бы не нашли, наш Волгоградский рынок не успел так взлететь как МСК и чтобы ее найти я реально много потратил времени. А как мы знаем "автоподборщики" из Роговмобиль не будут этого делать, надо же работать, искать…

Затем ситуация становится еще более интересная. Я пишу досудебную претензию на Имя Рогова Д. и хочу отправить ее почтой с уведомлением, по реквизитам, указанным в договоре и оказывается, что адреса: МО, г.Королёв, ул. 50-летия ВЛКСМ, д.19 кв.14 не существует, там всего 16 домов на той улице… О-О-У. Пробиваем паспорт указанный в договоре- нет такого, липа.

О-О-У.

Я пишу заявление в полицию г. Мытищи, поскольку ИП Рогов зарегистрирован там и по номеру рогова гугл выдает обьявление о сдаче квартиры в г. Мытищи, оперуполномоченный вызывает его на опрос, где Рогов заявляет, что случайно отправил мне подписанный договор с левыми реквизитами, что деньги не вернет.

Мне отказывают в возбуждении уголовного дела по факту мошенничество и предлагают перевести в гражанско-правовой аспект. Ну чтож, я никуда не тороплюсь, своего я добьюсь, суд, значит суд.

Если нужны пруфы- есть скрины всех переписок, электронных писем, отчетов по авто.