Служба поддержки магазина «Перекресток»⁠⁠

Является ли нормальным время ожидания в чате поддержки покупателей более 1,5 часов? Используют ли они Почту России? Или почтовых голубей. Чтобы решить один маленький вопрос - нужно ждать год? Или у X5 Group один оператор на все вопросы отвечает?