Сила Pikabu помогите побороть СИТИЛИНК⁠⁠2

Сила Pikabu помогите побороть СИТИЛИНК.

Сразу прошу прощения за мой русский, с детства тяжело он мне дается.

Я не силен в юриспруденции из-за этого прошу помощи решить вопрос.

1. 11.10.2021 мною были приобретены 2 жестких диска WD RED PLUS по 4 Tb в магазине Ситилинк. Придя домой, подключив их к компьютеру, один из дисков начал пищать и постоянно отключатся, второй по сей день работает исправно, я был в шоке.

2. 13.10.2021 побежал сдавать данный диск обратно в магазин. Мастер приёмщик сказал, что диск мы можем принять и сделать возврат только после того как его отправят в Москву в сервисный центр WD, но там с его слов очень придираются к состоянию на что я ему говорю что на диске  нет следов эксплуатации убедитесь сами в этом, он рассматривает диск со всех сторон и подтверждает это. Я без каких либо мыслей сдаю диск в идеальном состоянии в СЦ магазина, на руки дают вот такую накладную проверку качества с графой состояние товара: "отпечатки пальцев".

3. 18.11.2021 мне звонят из магазина СИТИЛИНК и говорят : приезжайте забирайте свой диск.

Я лечу туда и мне дают вот такую бумагу:

мастер приемщик показывает мне дыру в термопасте между крышкой и корпусом жесткого диска (ее невозможно сделать при эксплуатации ) , я в шоке от этого так как диск при сдаче был в идеальном состоянии без единой царапины и следов эксплуатации и темболее дыры которую нашли в гарантийном отделе. Когда диск у меня забирали мастер его полностью осмотрел и не было не единой проблемы внешне о чем он написал в акте приема.

4. 18.11.2021 я пишу претензию о том что не согласен со всем и требую возврата средств и обмена товара на аналогичный потому как я сдавал товар без этих повреждений.

5. 04.12.2021 мне на почту приходит отписка от юристов

6. 06.12.2021 я лечу в магазин, разговариваю с управляющим гарантийного отдела и директором магазина, они мне говорят о том что помочь с этим не можем, забирайте диск.

Диск лежит у них, я его так и не забрал. Пожалуйста помогите решить этот вопрос, какие должны быть, мои дальнейшие действия ?

Просто очень обидно, что я с диском ничего не делал, не ронял ничего в него не пихал, 8 лет проработал связистом знаю как обращаться с техникой.

За все время в ситилинке для организации покупал всего миллиона на 2, не было проблем, а тут на тебе.

У меня двое маленьких детей, работа и отсутствие лишнего времени, я бы просто забил на это и забрал бы диск, но тут принципиально хочется чтобы правда восторжествовала, так как после того как я сдал диск в СЦ появилась эта механическая поломка, грубо говоря меня развели, это и бесит.

Спасибо большое за помощь заранее, еще раз прошу прощения за мой русский.