21

Сервисные центры, которые убивают бренд

Сервисные центры, которые убивают бренд Сервис, Сервисный центр, Обслуживание, Длиннопост

Лет 15 назад купили стиралку от Whirlpool. Работала прекрасно, но её время пришло, решили купить новую. После приятного опыта выбор пал на ту же марку. Заказывали через интернет-магазин Эльдорадо. Заодно купили сертификат на установку от местного сервисного центра.


Недели две мастера переносили свой приезд, а время назначалось «ну, в течение дня». Очень удобно — раз 10 отпрашиваться с работы, чтобы весь день прождать их и не дождаться.


Наконец приехали. Поставили. Сделали короткий прогон — всё работает. Акты подписали. Уехали.


В этот же день закинули стирку и пошли смотреть фильм. А теперь представляем: сидишь на расслабоне, смотришь фильмец. Решил сходить за вкусняшками на кухню, опускаешь ноги на пол и понимаешь, что ты по щиколотку в воде.


Первая реакция: испуг, громкие маты, запрыгнул назад на диван, осмотрелся. Вторая реакция: больше матов и осознание того, что ты сейчас затопишь соседей и отожмёшься на кучу бабла.


Повезло, что у нас на совесть положенный паркет — никого не затопили, катастрофу устранили. На следующий день звоню в сервисный центр и требую срочного выезда ремонтников, которые ставили машинку. Приехали, проверили — всё в порядке. Обвинили меня в том, что я со скуки просто придумываю.


Неделю стирали — и правда всё ок. Ну, думаю, решилось и ладно. Но катастрофа случилась повторно. Мастеров решил не вызывать, так как уже знал, что они ответят. Сам я совсем в сантехнике, и тем более в стиралках не разбираюсь, но нужно было решать проблему.


Попытался думать логически: машинку они проверили. Даже если они идиоты, неисправность бы, скорее всего, обнаружили. Машинка под корпусом, как оказалось, довольно нехитро устроена — сложно не заметить какой-нибудь порез или недостающую деталь.


Спустя 30 минут родилась идея: а может быть дело в шлангах? Проверил — всё в порядке. Проверил трубу, в которую входит сливной шланг и обнаружил там кусок шланга от старой стиралки. Эти умельцы демонтировали старую стиралку настолько небрежно, что кусок шланга остался внутри трубы и крутился там — то оставляя дырку для воды, то вставая поперёк отверстия.


Звоню в сервисный центр, описываю ситуацию, требую вернуть деньги за сертификат, так как по нему они были обязаны демонтировать старую стиралку, поставить новую и проверить все коммуникации. По факту они со своей задачей не справились: машинку поставили, но не наладили работу, а потом ещё и в проблеме разобраться не смогли.


Так вот, в сервисном центре мне ответили: «мы ничего не вернём, наши ребята всё поставили, а вы подстроили неисправность. Серёжа сразу сказал, что вы просто наши конкуренты, воду мутите».


Начал гуглить проблему и понял, что круг замкнулся: звонишь в магазин — отправляют на сервисный центр. Пытаешься позвонить в головной офис — ссылаются на сервисный центр. Такие дела.


Вирпул — исправляйтесь. Наведите порядок в сервисных центрах, ведь они ваше лицо в глазах клиентов.

Дубликаты не найдены

+3

Мужик, не способный подключить СМА, таковым не является!

раскрыть ветку 11
0

МУЖИК ДОЛЖЕН ПАХНУТЬ МУЖИКОМ, РАБОТАТЬ НА ЗАВОДЕ И ЗАТЫКАТЬ РОТ СВОЕЙ ЖЕНЩИНЕ

0
Иллюстрация к комментарию
-4

А если серьёзно, то по мне нормально не уметь всего в наше время)

раскрыть ветку 8
+2

Подключить 2 трубки и воткнуть вилку в розетку, великое умение!))

раскрыть ветку 4
0

Меня минусуют за то, что я считаю нормальным в 2018 году не быть одновременно электриком/сантехником/сварщиком/столяром/маляром и так далее?


Научиться этому случайно не получится, а тратить ли время целенаправленно — дело каждого, я считаю. Кому-то хочется уметь делать всё самостоятельно, а кому-то проще заплатить специалистам. Не всегда везёт со специалистами, конечно, но это уже другой вопрос.

0
Но гугл никто всё-равно не отменял)
0

Как раз в наше время, знать и уметь нужно ВСЁ, иначе разведут и наебут!

+1
Клиенты сами голосуют рублем против таких упырей. Беда в том, что последние меняют юрлица чаще, чем человек моргает. И разобраться в дикой куче этих "лиц" невозможно, как и понять,- кто нормальный сервис оказывает, а кому вообще до фонаря все клиентские проблемы.
раскрыть ветку 4
+1

Я-то второй раз не обращусь к этому сервисному центру, но через 10 лет, когда буду покупать новую технику, мне запросто может попасться точно такой же)

раскрыть ветку 3
+1

Так сервисный центр Whirlpool или дяди Васи от Эльдорадо?

раскрыть ветку 1
0
Может быть тот же самый, только по-другому называющийся.
0

У меня так бойлер потек, сосед подал на меня в суд, а я подал на сервисников. В итоге сосед выиграл свой, а я свой. В накладе остался все равно, но меньше, чем мог бы))

0
Надо было от старой машины выкрутить шланг не вынимая из канализации и прикрутить к новой.
раскрыть ветку 1
0

Кстати, застрял не сам шланг, а какая-то насадка внизу шланга, она типа прикручивалась к трубе канализационной, но они её, похоже, просто выдернули, не раскручивая. В итоге кусок отвалился и застрял

Похожие посты
Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: