Сбербанк не удивил⁠⁠

3 года назад

В мегафон был прикол. Один из показателей был количество проданных единиц товара. В продаже у них были конверты для CD-дисков (обычный белый бумажный конверт) по 1-1.5₽ за шт. В конце месяца сотрудники покупали по 50-100шт. и сразу в урну. А закупали они их десятками тысяч на всю сеть. В головном офисе знали об этом.

раскрыть ветку (19)

Zial

3 года назад

Работал в мвидео сервисником. В конце каждый месяц директор и менеджеры скидывались и покупали целую пачку пакетов. Все тупо для того, чтобы выровнять KPI по "количество штук в чеке" за месяц. Вообще, я считаю, что KPI вредит бизнесу, ибо он учит не эффективно продавать, а эффективно обходить его. Как следствие прибыль не увеличивается, а хитрожопость продавцов качается.

раскрыть ветку (11)

stngrz

3 года назад

"Для любой системы KPI существует такая стратегия B, что показатели KPI при следовании этой стратегии находятся в зеленой зоне, но при этом сам проект через ж*пу идет в неизвестность."

Из книги Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо Максим Дорофеев.

Destr257

3 года назад

а почему не мерять эффективность количеством бабла в чеке? я далек конечно от менеджмента, тем более эффективного, но как я думаю количество позиций в чеке показывает эффектность) типа "смотри я продал 1000 позиций"

раскрыть ветку (6)

Evils66

3 года назад

Будут забивать хуи на маленькие заказы, будут впаривать только дорогое (оно вроде и плюс, но все же самое дорогое не всегда самое выгодное для магазина + напряги с поставщиками и логистикой лишние)

Sumyre

3 года назад

на пакетик 150% накрутка. на телефончик всего 15%, конечно выгоднее тысячу пакетиков продать))

Evils66

3 года назад

Да не обязательно. Элементарно разные производители дают разные скидки от розницы сетям подобным. Пакетики продадутся сами собой, а вот условный айфон скорее всего далеко не самый выгодный в плане прибыли

Sumyre

3 года назад

да я конечно утрирую. Сама я категорически против всей этой навязывательной схемы ненужного пластикового говна

3 года назад

На аксессуарах основной заработок. Условно ты телефон захотел купить, ты промориторишь где дешевле он стоит, а чехол к нему уже не обязательно, тем более они могут быть разные в разных местах и заработок с чехла за 2000 будет 1000, - такой же, как с телефона за 15 000. Или флешки, мы их продавали за 3$ оптом, а на горбушке, компьютерных магазинах их по 5$ продавали, а мегафон, мтс, связной по 12-15$ ибо пришёл человек, купил телефон, - нужна флешка, мало кто знает, что можно в два раза дешевле купить да и удобнее сразу да и цена вроде всего 600-800р, - не такая уж запредельная. Цены старые указал, примерные.

3 года назад

Для сетей электроники показатель количества бабла в чеке не всегда отображает прибыль. Например продан дорогой айфон без аксессуаров, вроде куча денег в чеке, но прибыль с этого айфона для сети от силы 5%, а если продать к нему чехол за 10 тысяч рублей то прибыль от чехла будет больше прибыли от айфона.

Dezziman

3 года назад

хм, а разве пакеты считаются в швч? Почему то всегда думал, что не учитываются

Zial

3 года назад

вот видимо учитываются. я был сервисником, у нас свои ссаные KPI были. Но на пятиминутках с утра в начале месяца директор вастался "благодаря тем что мы такие хитрожопые, мы обманули систему и благодаря нам вы получите свои премии, молитесь на нас".

Хотя вспомнилось тут, что частенько на это уходили карточки МКМО(подачка недовольным покупателям, типа, не ори, вот тебе 500 рублей и терпи шум от стиралки)

Dezziman

3 года назад

мда, видимо магазины без дурдома работать не могут

DELETED

3 года назад

В мегафоне много менеджмента, ради менеджмента.

3 года назад

Так какая разница кто купил, сотрудник или человек с улицы, прибыль то все равно получена.

3 года назад

Прибыль? С конверта за полтора рубля?

3 года назад

Прикинь конверт обходится в 50 копеек, а продаётся за 1,5 рубля. Продал миллион конвертов получил миллион рублей.

3 года назад

Они эти конверты у меня покупали, не было там никаких миллионов (в месяц). И суть не в этом, а в том, что людям придумали кривую систему мотивации, которую они наебывали. По нормальному эта мотивация продавцов связана с общим планом продаж, маржой, расходами и т.д. Т.е. по плану должны были продавать например: 500 телефонов 500 флешек 500 наушников 500 шнурков, с этого заработать 500*100+500*50+500*10+500*10=500*170=85 000 из которых 50 000 аренда, 30 000 зарплата 5 000 прибыль. А им нарисовали в мотивацию, что должны продать 500 телефонов, 500 флешек и 1000 аксессуаров (которые включают в себя наушники шнурки и конверты). И по факту вместо наушников продали конверты и получилось: 500*100+500*50+500*10+500*1=500*161=80 500, из которых 50 аренда, 30 зарплата, и получилась прибыль не 5000, а 500р.

3 года назад

Значит рисовальщики планов эпические долбоебы.

3 года назад

Люди тоже не дураки, стараются дыры системы в своих интересах использовать.

DELETED

3 года назад

Ну корень проблемы немного глубже, я сам ушёл из продаж из-за этого:
Вот придумывают наверху новый продукт. А продукт может оказаться дерьмовым и никому не нужным. Нужна фокус-группа, аналитика, пробные продажи. И вот они присылают на регион пилотный продукт и твои руководители сразу «нас выбрали для обкатки пилота, нужно продать N штук в месяц каждому.» И вот им похеру на то, что пилот должен показать насколько продукт хорош, возможно его стоит переделать, возможно скорректировать цифры... да не, херня какая, давайте покажем хорошие цифры, чтоб нас сегодня похвалили, а завтра этот продукт отдали в продажу на всю Россию, вшили всем в план и заебали бы всех клиентов.
В общем большая проблема в этой бесполезной прокладкой между рядовыми менеджерами и высшим руководством.

shurik2k

3 года назад

Потому что никто, находясь в здравом уме и трезвой памяти, не покажет этим самым "наверху", что те (опять) придумали какую-то наркоманскую хуйню. Этак можно и без премий, и без должностного роста, а то и вовсе без работы остаться

KulikPopered

3 года назад

Это как в полиции: необходимо за смену (ночь после 22:00) выловить 10 детей за нарушение закона 1539. Если выловили 0, то либо рейда не было, либо менты сидели пилив пиво на лавочке.

Варианты, что дети все ответственно отнеслись к закону и не выходят сами после 22:00, да и выходить ночью в мороз особо и некуда - не принимаются. Вы все врете, на рейд не выходили и никого не искали.

И что делают менты? О смотри, женщина отошла на 3 шага поднять шапку - ПРОТОКОЛ! Сидят на остановке, ребенок прошел 2 шага взглянуть нет ли маршрутки - ПРОТОКОЛ! 17-летний пацан вышел покурить у подъезда - это вообще джекпот, можно еще и за сигарету выебать

catelfy

3 года назад

О, да. Нам эти протоколы (работаю в опеке) потом пачками присылают.
Доходит до абсурда типа "один ребенок толкнул другого в школе, оторвал пуговицу".
Сидим потом отрабатываем, ребенку и родителям атата (на самом деле просто говорим, чтобы не попадались больше))

KulikPopered

3 года назад

Знаю, параллельно каждые 2 часа сверху срочный запрос данных, которые вы уже 5 раз посылали

3 года назад

Такая херня будет до тех пор, пока рядовые микроманагеры после предложения* наебать бабушек и всяких лошков не начнут посылать руководство нахуй. Но они не начнут, потому что с этого наебалава им тоже копеечка капает.

*а это именно предложение, а не должностная обязанность

раскрыть ветку (15)

gumka

3 года назад

именно по этой причине я отработал в хоум кредите 2 смены и в начале третьей уволился. такого трэша насмотрелся, что капец. послал к херам начальницу и уволился, потом точно так же ушел еще с двух подобных мест, мать будущей жены еще возмущалась мол "какой то он не такой, ото всюду увольняется со скандалами", а в итоге нашел идеальное место работы и по той специальности, которую хотел и теперь все отлично.

DELETED

3 года назад

Хоум это дно то ещё, оклад 17к(Москва, конец 2017), а остальное то насколько наобманываешь соотечественников. На обучении неделю учат как продавать чудесные страховки по 30 проц от стоимости рассрочки, а на деле просто консультанты ебашут все галочки с доп услугами и отправляют заявку в банк, а вам говорят: "ну это банк так решил и без страховки совсем никак". У нас был план по переводу людей в НПФ лукойла и начальник в чате писал, что берите под видом одного из документов для оформления рассрочки, а потом подпихните ему вместе с договором на подпись либо сами распишитесь и за всю эту дрочь с обманом и тд народ получал совсем нищенскую зп. Я посмотрел на это пару месяцев и свалил в закат.

gumka

3 года назад

все слово в слово, под каждым готов подписаться. своими глазами видел, как мужик успел уже уйти, а работница чухнулась, что не перевела его в нпф, достала его документы, за него расписалась и довольная продолжила работать. это наверное и стало для меня тогда последней каплей. жутко жалею только, что в то время не додумался мужика этого найти и обо всем ему рассказать, молодой еще был, туго соображал. было это году в 2013 наверное.

DELETED

3 года назад

Одно из отделений банка в котором я работала вообще прославилось. Мы в шоке были. Тупо списывали бабки с больших вкладов пенсионеров и покупали страховки, подделывали документы. Когда все выяснилось, всех поувольняли нахрен и по-моему дело завели. Дальше не знаю что было, никому не говорили, но зато нам прекратили ставить в пример это отделение по планам страховок.

gumka

3 года назад

интереснее всего вернули ли деньги тем, у кого украли

DELETED

3 года назад

Нам вообще ничего не сказали, даже обсуждать запрещалось. Но думаю что вернули горе-работники

Kravec1991

3 года назад

Дело в копеечке ( она правда не большая), а вот депримирование вполне есть. А в некоторых банках продажи это основная часть за. Где-то продажи в плане даже у кассы блядь. Вообще такое чувство, что банки берут пример у опросов либо одни и те же начальники катаются туда сюда с работы на работу двигая свои ебанутые идеи.

3 года назад

Дело всегда в копеечке :)

Если б люди не получали профита с наёба бабушки, то и наёбов не было б.

Но многие делают выбор в пользу наёба бабушки на 1000, чтоб с них дополнительные 100 рублей к з/п получить. Вот так стать пидарасом за 100 рублей.

Askel

3 года назад

Конкретно в Сбере если ты не будешь пихать всякое дерьмо всем клиентам без разбора (а директору плевать подростку ты предлагаешь антивирус или бабушке), то ты останешься без львиной части ЗП. Открою секрет наверное, но операторы и менеджеры в отделениях Сбера получают очень скромные ЗП (лет 5 назад в Екб это была цифра в 20-25к примерно) а остальное за счёт предложения допов формируется. Ну и да, предложение это именно обязанность. Если у тебя не будет определенного процента предложений допов на протяжении пары-тройки месяцев это вполне может быть основанием для увольнения.

раскрыть ветку (6)

3 года назад

Конкретно в Сбере если ты не будешь пихать всякое дерьмо всем клиентам без разбора (а директору плевать подростку ты предлагаешь антивирус или бабушке), то ты останешься без львиной части ЗП.

А если вступить в ОПГ, то тоже львиная часть доходов, а еще и физическое здоровье, будут сильно зависеть от выполнения поручений вышестоящего лица. Но человек существо свободное и сам выбирает, чем ему заниматься и каких принципов придерживаться.

Открою секрет наверное, но операторы и менеджеры в отделениях Сбера получают очень скромные ЗП (лет 5 назад в Екб это была цифра в 20-25к примерно) а остальное за счёт предложения допов формируется.

Да-да, пидарасом можно быть за любые деньги, и за несколько миллионов, и за скромные 20-25к.

Если у тебя не будет определенного процента предложений допов на протяжении пары-тройки месяцев это вполне может быть основанием для увольнения.

Давай конкретную выписку из должностной инструкции. Предполагаю, что нихуя подобного там нет и если работник знает свои права и обязанности, то его хуй уволишь на основании невыполнения плана по наёбке.

Askel

3 года назад

Я не защищаю в этой ситуации сотрудников, которые наебывают клиентов. Но ваш изначальный коммент звучал как "царь хороший - бояре плохие". Если руководство даёт достойную ЗП и не требует с работника выполнять всякую херь, то наебов будет значительно меньше.

Конкретную выписку? Я давно в Сбере не работаю и не могу вам документы предоставить) Но когда работал (не в отделениях банка, но имел дело с сотрудниками отделений), то видел в договоре пункт о способствовании сотрудником банка получении банком прибыли и о необходимости выполнять действия по продвижению товаров и услуг банка в целях достижения этой прибыли. Конечно никто не напишет в договор пункт "обмануть 100 старушек в месяц", но при отказе от продвижения товаров и услуг ты вполне себе можешь вылететь.

3 года назад

Но ваш изначальный коммент звучал как "царь хороший - бояре плохие"

Мой изначальный коммент звучал как "некоторые люди поступают как пидарасы, а потом жалуются, что вокруг одни пидарасы".

Если руководство даёт достойную ЗП и не требует с работника выполнять всякую херь, то наебов будет значительно меньше.

А если не дает, то это оправдывает этих пидарасов и их наёбы?

в договоре пункт о способствовании сотрудником банка получении банком прибыли и о необходимости выполнять действия по продвижению товаров и услуг банка в целях достижения этой прибыли. Конечно никто не напишет в договор пункт "обмануть 100 старушек в месяц", но при отказе от продвижения товаров и услуг ты вполне себе можешь вылететь.

Ну так я уже 3 коммент пишу, что нигде не написано, что надо быть пидарасом, все делают это по собственной воле. А то, что написано в трудовых документах, можно интерпретировать по-разному - и в целях оправдания своей пидорской позиции ("наебал бабулю - принес больше прибыли банку"), и в целях отстаивания своей принципиальной позиции ("у меня не написано наебывать, а продвигать услуги и приносить прибыль и я этим занимаюсь, предлагая кредиты, но и подробно объясняя все условия, о которых я обязан сообщать клиенту").

EWGDCLXVI

3 года назад

"Давай конкретную выписку из должностной инструкции. Предполагаю, что нихуя подобного там нет"

- папа, там рабиновича с 1-го этажа бьют, а всё за то что он еврей
- но он же по паспорту русский
- а бьют не по паспорту.
________
Нисколько не защищаю сберовцев, но уверен что у них нет в инструкциях пункта: "манагер обязан объёбывать всех и вся", а вот пункт: "предлагать настойчиво всем клиентам доп. Услуги" наверняка имеется

3 года назад

Не имеется. Уверен, что это всё делается по распоряжению руководства и скорее всего устного (либо письменного, но копии этой бумажки наверняка у работников нет). Только это никак не отменяет того факта, что если человек наебывает кого-то, то он все-равно пидарас. И не важно, поручили ему наебывать или он сам вызвался.

Kravec1991

3 года назад

Я хоть и не в сбере, но у меня есть такая обязанность в ди.

3 года назад

В сбере система мотивации мпп не завязана на конкретные продукты, а просто на общий приведённый объем продаж. Витрина большая на самом деле, дофига можно продать, но чот сложна, надо ж понимать что именно ты продаешь. Хуёвые менеджеры продают че попроще (читай впаривают бабкам антивирус), ловят жалобы и возвраты, и их уходят через пару месяцев (ибо система мониторинга есть), нормальные оценивают потребности клиента, всё рассказывают и продают в 2 раза больше без жалоб, через пару месяцев уходят на повышение.

Той же бабке вместо антивируса можно было микроНСЖ подогнать под предлогом "накопить внуку на комплюхтер", и она была бы счастлива.

sunshine123

3 года назад

В сбере система мотивации мпп не завязана на конкретные продукты, а просто на общий приведённый объем продаж.
_______________
а как же отклонения в ису? У нас так одну МП приехала рег натягивать за восьмой счётчик по ОККО. Хотя она делала план больше всех, продавала кредиты и платиновые карты. А за ОККО ее решили выебать и рук грозиться уволить.

3 года назад

Ну отклонения вылетали когда совсем перекос, типа вообще ни одного продукта человек не продал, возникают вопросы почему не предлагает этот продукт, поток то у всех +- одинаковый. К тому же, отклонение всегда может отработать РВСП, рег приехал потому что РВСП проебался.

sunshine123

3 года назад

Ну и разве это не бред - ебать за отсутствие продаж ОККО, когда продаются кредиты? У нас вообще все МП отказались продавать иис. Назуй надо! Идёт в мотивацию, только если клиент внесёт от 100 тыс. Где видно в обычных всп клиентов со свободными 100 тыс? Которые, к тому же, можно легко потерять. Вот там счётчики у девок уже наверное, не знаю даже какие.

3 года назад

В ИСУ бывают проёбы и ручные всякие корректировки, но в целом она смотрит среднюю температуру по больнице и отклонения ищет от неё. Хз как сейчас настроено именно с ИИСом, но обычно так. В 95% случаев она докапывается по делу. По крайней мере в Москве, я анализировал.

В обычном ВСП полно клиентов 40-50+ с вкладами на 100 тысяч, им и продают.

tashkin

3 года назад

Из-за слова "насиловать" дальше прочитала "что в банках, что в саунах". Остановилась и думаю - бедные манагеры.

BFG.9000

3 года назад

Всмысле перестанут?)

Их как бэ набирают только для продажи вот этих вот доп. страховок и платных пакетов услуг. И зарплаты сотрудников напрямую зависят от количества продаж, тех кто не делают планы - увольняют.

Уже несколько лет проценты по кредитам и за комиссии денежные переводы не окупают даже сами себя.

Сегодня все отделения банков по розничным услугам существуют именно за счет комиссий от страховок (в том числе от ИСЖ и НСЖ) и продаж доп. услуг.

раскрыть ветку (11)

Selezlov

3 года назад

откуда инфа про то, что не окупают себя % по кредитам и комиссии?

MNIXenus

3 года назад

Хуйню несешь, банк в целом и существует на разницу между % по вкладам и % по кредитам, и даже не физ. лиц, а юриков. Допы – не основная статья доходов.

CheckYourBack

3 года назад

Более того, большой процент прибыли банка идет с того, что он торгует на биржах нашими деньгами

mixalev1731

3 года назад

Я бы даже сказал на разнице между ключевой ставкой, по котрой они кредитуются, и той по которой выдают кредит юр и физ лицам

3 года назад

Раньше так было, уже несколько лет процентная маржа падает, и будет продолжать падать. Все банки ставят в первую очередь на комиссионный доход в будущем. В развитых странах, где эта маржа мертва, уже так и есть - там 50-100 баксов в год за обслуживание дебетовки и комиссия на любой чих - это норма.

danyisill

3 года назад

так у нас тоже не бесплатно