Родственников выгоняют из отеля, так как оператор НаталиТурс не оплатили ваучер.

Пикабушники! Помогите! Уже не знаю что делать, купили путёвку на кубу. По заселению в отель, моим родственникам сказали что оплата от натали турс не поступала. Им пришлось заселится за свой счёт, пока натали турс решает свои финансовые вопросы прошло уже много времени. По итогу их выселяют из номера через 6 часов.... Обращался в Ростуризм, но там мне сказали что могут помочь только если тур оператор обанкротился.  В посольство звонили на кубу, там им сказали что не могут выплатить за тур оператора ваучен и спешно закончили разговор. Сейчас у моих родственников нет ни денег на проживание, ни на звонки на родину, благо хоть на ресепшене договорились дать пароль от вайфая.

Обзвонился в это проклятый натали турс, постоянно говорят одно и тоже, звоните на телефон экстренной помощи. Человек который её оказывает, кормит завтраками. А последние 4 часа, просто перестал брать трубку.


Что делать? к Кому обращаться?  

Знаю сила пикабу даст мне дельный совет!

два поста для минусов.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
137
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий от моей жены - сотрудника Корал Тревел:

1. Обратиться к гиду Натали Турс на месте - мобильный телефон обычно висит на информационном стенде или размещен в информационной папке в лобби отеля;

2. Родственникам туристов в России с утра пораньше позвонить в агентство, где приобреталась путевка. Агентство, в свою очередь, должно добиваться от туроператора скорейшего решения вопроса с заселением;

Поскольку сейчас уже ночь в центральной части России, вряд ли сегодня проблема будет решена. Сейчас в офисе Натали Турс только девочки в колл-центре, они такие вопросы не решают. Туристы могут ожидать решения на ресепшн, либо оплатить еще одну ночь пребывания в отеле и обязательно попросить оригиналы чеков об оплате.

раскрыть ветку (37)
46
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Кстати, из поста не очень понятно - сколько вы уже бьетесь с этим делом. "Много времени" - это сколько? Полдня, сутки, неделю кукуем. Сколько? А то если неделю, то я тут чушь пишу))) А если сегодня прилетели и вот первые и единственные сутки, оплаченные на месте, заканчиваются, то наш совет вполне норм

раскрыть ветку (25)
25
Автор поста оценил этот комментарий

со 2 июля.

раскрыть ветку (24)
38
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Вообще, за понедельник должны были решить. А вы сразу в Натали звонили? Агентство в курсе вообще? Это их жопы должны гореть в первую очередь
раскрыть ветку (23)
34
Автор поста оценил этот комментарий

Как ни странно, все операторы в натали турс просят звонить на телефон экстренной помощи туристам.  И всем наплевать что он не может решить этот вопрос.  Я вынес голову всему офису, за целый день они меня по голову узнавать стали. Но эффекта ноль.

раскрыть ветку (22)
45
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Так оператор и агентство - это разные организации. Оператор - оптовый продавец. У них таких как вы тысячи. Даже репутация от одного косяка не особо пострадает. Но у оператора договор заключен не с вами, а именно с тем самым ООО Актион. И вопросы они будут и должны решать между собой. Вам нужно звонить в агентство, а у них еще и больше связей внутри оператора - обратятся к своему куратору, при прочих равных это все равно точка обращения выше уровнем, чем девочки в колл-центре
раскрыть ветку (20)
57
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
раскрыть ветку (19)
36
Автор поста оценил этот комментарий

ты так сказал, будто сотни тысяч путевок в год берешь...

раскрыть ветку (18)
41
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
раскрыть ветку (17)
19
Автор поста оценил этот комментарий

И сколько из этих людей поедут за границу или вспомнят об этом случае? И половина, если не больше, решит, что с ним то уж точно такого не произойдет. Это если по телеку покажут, то может будет сколько-нибудь ощутимый эффект.

раскрыть ветку (16)
9
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
раскрыть ветку (15)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Так а вы далеко? Может не звонить, а подъехать туда? Мне пох, я бы с работы отпросился и ебал бы им мозг.
18
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий от моей жены - сотрудника Корал Тревел:

тут лига халявы интересуется скидками для пикабушников ))

раскрыть ветку (5)
9
Автор поста оценил этот комментарий
У меня своё агентство в Краснодаре, могу сделать скидки спэшал фор Пикабу)
А на счёт ситуации - мы Натали стараемся не бронировать, они суд проиграли с Авикомпанией и должны кругленькую сумму, должны скоро разорится. Если с отельным гидом ничего не решится, то Нужно брать справку в отеле, что отдых был не оплачен туроператором( чтобы потом не списали на овербукинг) и заселятся самим в другой отель подешевле или в этот же, благо отели на Кубе не дорого стоят. По приезду подавать в суд на туроператора.
раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
А есть скидки на в обратную сторону ? Может у вас кто забу...задержался в Таиланде и не может вылететь до Москвы))
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, все улетают по своим билетам, эксцессов не было. А что?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Я бы полетел:) кресло то было бы свободное
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Скидка возможна, но конкретно для жены это геморрой
8
Автор поста оценил этот комментарий

Была аналогичная ситуация с другим тур оператором. Звонили местному гиду - послала. Позвонили в агенство, где приобреталась путевка, но из-за разницы во времени была еще ночь, и они ничем не смогли помочь. Однако с утра первым делом позвонили гиду, дали ему пиздюлей и подыскали другой отель, классом выше. Позже пришла злая и красная гид и принесла бумажку на подпись, что мы не имеем претензий к компании. Была послана, долго ругалась и обещала анальные кары и отсутствие помощи (типа раньше она нам помогла).  Оставшийся отпуск прошел великолепно. Так что звоните туда, где брали путевку. Посольствам и службам помощи вы на хрен не усрались.

9
Автор поста оценил этот комментарий
Человек написал в посте что денег нет даже на телефон положить. Какие сутки блядь оплатить?
раскрыть ветку (3)
10
Автор поста оценил этот комментарий

Как можно ехать на другой конец планеты без денег? Автор, киньте им на карту что-ли денег, соберите по родным.

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Это особенности Кубы. Там ввоз иностранной валюты строго по записи, переписывают номер каждого доллара. Поменять их можно только в аэропорту или в специальных местах ( так было 3 года назад, может быть сейчас попроще) крупные купюры не принимают в городах, на "евро" вообще косятся и бегут как черт от ладана...
При выезде тоже снимут "капустки" с туристов...
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Да... прям все с пустыми карманами на Кубу летят, нельзя деньги проносить) Скорее всего по записи, начиная с определённой суммы. Да и карточки никто не отменял.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку